1、导游为游客提供的接待服务

导游在接待游客之前需要做好以下准备工作 -

1．仔细阅读接待计划。导游应明确抵达日期、航班或火车到达时间、游客姓名、人数及下榻酒店、航班或火车班次及人数是否有变化、发生了什么变化等。是否提供服务，以及他们是否会与其他游客共用一辆车前往酒店。餐馆等。

2.出发前做好准备。

3.联系交通。

4.再复习一下旅游景点的讲解。

2.导游为游客提供的接待服务对于团队来说意义重大

导游与游客建立良好人际关系的小窍门：

1．坚持游客第一的原则。

导游要有责任感和使命感，做一名导游工作中能够明辨是非，遵守职业道德，遇到问题时为游客着想。

2.履行合同原则。

导游应当按照合同带团。旅游合同内容是否履行，是评价导游人员是否履行职责的基本标准。这个标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等约束条件；二是企业内部制定的相关成本、责任等约束条件。二是合同中规定的相关服务内容和水平要求。导游应该设身处地为公司和游客着想。

3.坚持等距离沟通原则。

尊重人是人际关系的基本原则。无论游客来自国外还是国内，来自东方还是西方国家，导游都应该一视同仁地尊重他们。导游sh不能对某些游客表现出偏好。导游的片面行为会造成旅游团队内部的紧张气氛。导游应尽力确保所有游客满意。除特殊情况外，导游应对每位游客采取友好、礼貌的态度。

3.导游为游客提供哪些接待服务？

导游服务是旅游接待服务的核心和环节。

导游服务是导游按照团体合同或协议的内容和标准，代表指定的旅游公司提供接待或陪同旅游者进行旅游活动的旅游接待服务。

根据导游职责规定，领队是出境旅游团的领队和发言人。陪同整个旅行团的导游对旅行团的游览活动和游玩全面负责在整个巡演活动中起主导作用。当地导游是当地旅游接待计划的执行者和当地活动的组织者。

4.导游为游客提供的团体接待服务应如下：

领队、全程陪同人员、当地陪同人员均称为导游。经营一个旅游团，需要分为团体和当地旅行社。 ；例如：A地某旅行社组团去B地旅游，A地旅行社为旅行团组织，社内导游为行程的全程陪同人员，负责全程陪同整个行程； B地会有导游 当地旅行社来接待A地的团队，B地的旅游公司 旅行社的导游是当地导游，主要负责行程和住宿团队在A地景区内住宿B. ；领队通常带领出境团，负责出境团事务。

5.导游为游客提供哪些服务？

旅行社通常只有三个级别：总经理、部门经理和员工。

我国传统旅行社一般设有以下部门：

对外关系部：有的旅行社也称其为市场部、营业部或营销部。主营业务为旅行社产品的设计与销售。

计划调度部：全称计划调度部。其主要职责是负责接待服务的规划和相关调度。

接待部：导游就在这个部门，主要由不同语言的导游组成。主要负责具体接待方案的制定和实施并为非游客（团体）提供导游、陪同服务。

综合业务部：是旅行社具有业务拓展性质的多功能综合部门。它还具有某些职能部门的特点。主要负责三项旅游业务及票务工作，不少旅行社还负责综合业务部。综合业务部是旅行社业务范围最广、服务项目最细的部门。

另一个是人力资源部和财务部。一般来说，旅行社都是由这些部门组成的。看看有没有适合你的

6、导游为游客提供的基本服务

应该是说话。现场口述导游也称为解说导游，包括导游在游客旅行、游览过程中所做的事情ing。导游进行介绍、对话和问答等活动，以及游览过程中的导游服务。

现场口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，将永远发挥主导作用。原因是什么？

1.导游服务针对的是周到、有思想的人。前往不同目的地的游客需要导游提供有针对性的旅游服务。

2 现场导游情况复杂多变，要求导游灵活妥善处理。

3旅游是一种人际情感交流活动，需要导游的参与和沟通。

7.导游为游客提供的接待服务对于散客游客该如何落实？

介绍导游接团的安排，即导游带团前的准备工作。一、旅行社首先要信息rm 计划团队。领队或散团导游电话、集合时间、地点、车辆车牌号。

其次，通知导游来旅行社领取任务清单，并告知导游团队的详细情况、需要特别注意的问题以及行程安排。

最后导游会告知司机集合时间和地点，并了解更多行程安排。

8.导游为游客提供的接待服务为散客

散客导游服务、接送站（部分散客由接送站站长接送）以及景点全程讲解服务。

为游客安排门票、安排车内用餐、带游客去购物点、推荐当地特色旅游纪念品、推荐自费景点等。多种选择，两者都没有错，但如果只想选其一，则只选其一比较合适。出发前的准备工作；沿途导游服务；现场导游讲解；其他服务及后续工作，确认行程。

9、导游为游客提供的接待服务，对于团队应按（）执行

首先要区分是否是团队全程护送或当地护送。 1、导游全权负责。 1、根据本旅行社的旅游计划，监督各接待单位的执行情况和接待质量。 2、协调接待单位的陪同人员、司机等等候人员的衔接工作。 3、配合、督促接待单位做好游客的食、住、行等工作。 4、维护所带领团队的人身和财产安全，耐心解答问题d 协助解决问题。二是当地导游的职责。 1、做好当地游客的接送工作。 2、根据自己的旅行社接待计划，确定游客的行程安排、食宿、购物、娱乐活动。 3、做好各个景点的讲解。 4、协助游客处理各种问题。 5、维护游客人身、财产安全，确保所有游客安全移交给随行导游。

10.导游为散客游客提供接待服务应注意的事项

为散客游客提供现场导游服务时，应注意以下事项

1.首先，提醒散客游客游览时注意脚步。 、为了行走安全，看风景不拍照，拍照不看风景

2。雷阿合理规划散客的出行时间，该休息的时候休息，该看风景的时候看风景。

3.注意散客的身体状况。如果感觉不舒服，请立即告诉他们，并及时安排休息或就医。

11、导游为游客提供的接待服务应如下：）实施

①导游由旅行社指定代理机构，可以是全职或兼职。

②导游的主要业务是接待游客。

③导游为游客提供的接待服务，必须按照团体合同和团体游客导游服务质量标准的规定执行，并按照内容和标准执行散客提前约定。导游人员不得擅自增加、减少甚至取消旅游项目，不得擅自增加、减少甚至取消旅游项目。不得降低导游服务质量标准。