1、散客旅行社

一般分为团体旅行社和当地旅行社两种。旅行社既与旅行社打交道，也与散客（即直接旅行）打交道。

地面旅行社只做同业，即与旅行社合作！未来这个模式会不会改变还不确定！一旦改变，就无需再区分了！因为他们对同行和个人客户的政策不一样，保证各自的发展空间即可！

2.散客与旅行社团体的区别

散客通常被称为FIT（外国独立游客），是指前往不同地点旅行的自由行游客。这种旅游往往要提前支付一定的旅游费用，无需陪同，人数大多在5人以下，但有些地方还可以提供导游服务。如果游客要求的话。散客有时也称为外国散客，是指个人或家庭按照专门制定的旅行计划独自进行的旅行，或者由旅行社组织并与旅游批发商共同制定的旅行计划的旅行。事实上，由于散客旅游没有明确的定义，人们可以从不同的角度来定义它，比如套餐形式、团队规模、委托形式、销售方式和团体地点等，但有一个共同点就是散客旅游具有自主性、灵活性和多样性的特点，但旅游产品的购买强调“点菜”或“量身定制”。游客自愿组合，自行决定线路，“随走随买”，而不是一次性付费。还清差旅费或者完全被动接受既定的差旅项目。

团体是指由一名导游和导游带领的10人以上的团体开展团体旅游活动。一起旅行，一起吃饭。

3.旅行社中的FIT是什么意思？

主要薪酬职责是接待客人上门询问并推荐旅游路线。当然，前提是你必须熟悉这些线路的报价和景点。如果是团队的话，一般会直接给业务部门或者策划部门设计报价就够了。如果是散客，且是旅行社组织的团体，接待人员必须签订旅游合同、发放停车位、提醒注意事项等，因此接待人员必须熟悉路线和合同这样做之前的事情。这很方便。此外，还需要根据平时收集的咨询事项，为旅行社提供业务参考。旺季或者黄金的时候会比较累一周。淡季比较容易，但也要熟悉路线。责任也相当大，不是说说而已。讲的就这么简单。

一般底薪在1000左右，导游和策划师比接待员挣钱多，因为接待比较轻松稳定。

4.旅行社散客接待业务

领队、导游、车长、订票员、签证专员、调度员、出入境业务、会议展览、（旅游运营）等

根据工作内容，旅行社大致分为四个职位：对外联络OP（即销售人员）、计划调整、财务、行政后台。

外部联络OP，即销售人员，当地代理的外部联络OP，面向集团部门，接待与要组团的团队交往；外部接触t 旅行团组织的OP直接面对客人，如需要旅游的公司和个人；同行业散客的外部联系OP也是团体组织的客户。

行程安排是旅行社的一个独特职位。根据旅游因素分为各大交通（票务）、景区、餐饮、用车、住宿等专业分区。可分为房间调整、汽车调度、票务调度等。

扩展信息：

旅行社，世界旅游组织定义为“提供旅游服务的零售代理机构”向公众提供有关可能的旅行、居住和相关服务的信息，包括有关报酬和条件的信息。旅行组织者或批发商或批发商在旅行前组织交通、预订不同的住宿并提供所有其他服务，以准备旅行和逗留

我国《旅行社管理条例》规定：旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。旅游业务是指办理出境手续的经营活动。 、为游客办理入境签证手续，招揽和接待游客，并为游客安排食宿等有偿服务。

旅行社的业务项目通常包括销售各种交通门票（如机票、机票等）。机票、汽车票、船票）、套餐行程、旅游保险、旅游书籍等，以及国际旅行所需的证件（如护照、签证）咨询机构。最小的旅行社可能只有一个人，而最大的旅行社在世界各地都有分支机构。

旅行社衍生的职业包括：领队、导游、票务员、签证专员、调度员（旅游运营）等。作为旅行社，必须持有主管部门颁发的有效许可证，并且必须是指定旅行社商会的会员，才能经营旅行团、开展跟团旅游。

5.旅行社散客游市场发展策略

1．小批量

由于散客游多为单独外出或与家人朋友一起出游的游客，因此与团体游不同。相比之下，其数量就少得多。对于旅行社来说，散客旅游量远小于团体旅游。

2.大批量

散客对旅行社的服务要求不是一次性的。有时同一个人游客需要旅行社多次提供服务，增加了旅行社的工作量。 。

3.预订周期短

由于散客旅游不需要旅行社提供全套旅游服务，因此旅行社需要提供短时间内提供相关旅游服务。

4.要求多

散客中公务、商务旅客较多。由于他们的大部分差旅费用由公司承担，他们在旅途中的娱乐和商务、公务活动不仅要求高标准，而且要求更多、更高的服务。

5.变化多多

散客游客往往因缺乏旅行经验，在出行前缺乏对旅行计划的周密规划，可能会出现很多意想不到的问题。时间变化。

从世界旅游发展趋势来看，散客游兴起的原因可归纳为以下几点：

1．游客越来越成熟。随着经验的积累，游客对自己独自长途旅行的能力越来越有信心。他们不再将旅行视为一次令人畏惧的旅程，而是将其视为不可或缺的一部分调节身心、消除疲劳、增加体验的日常生活的一部分。 。

2.游客的心理需求进入了更高的层次。游客的旅游行为动机已从传统的观光旅游转向多元化的主题旅游。探险、求学、科研、生态等特色旅游蓬勃发展。旅游的目标已经上升到体验生活、提升自我、实现自我价值的层面。

3.传统的标准化旅游模式难以满足个性化需求。旅行社以往的包价旅游方式虽然有很多优点，但也存在包价过高、浏览项目和路线限制过多、游客行动不自由等弊端。

一些旅行社为了追求经济利益，将旅游项目安排得太集中，使游客只能对景点进行浏览和品尝，且时间匆忙，无法充分享受，使得传统的套餐定价方式变得越来越复杂。游客越来越失去兴趣。

4.现代通讯、交通等科技手段的不断进步，管理和服务的不断完善，增强了游客的便利感，削弱了依赖感。旅游配套设施的完备和服务质量的提高，为旅游个性化提供了强有力的物质保障，使游客不依赖旅行社、借助众多旅游支持手段开展旅游成为可能。

可见，散客游的发展是旅游业进入更高层次、更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势。由于因素的存在，团体旅游m不可能完全消失，但它的规模会缩小，群模型也会发生变化。

在团体旅游与散客旅游并行发展中，前者将不断结合散客的特点，对后者的经营方式做出相应的调整，打造团体旅游与散客旅游之间的中间体。形式以适应市场。

6.旅行社对散客的代理业务主要包括旅游相关事务、旅游管理、导游、景区开发、旅行社策划、酒店管理、休闲服务等。

1.旅游专业中，最受欢迎、最容易就业的专业是旅游管理专业。

旅游专业中的旅游管理专业是随着我国旅游经济和旅游业的发展而设立的一门新学科。在我国，这门学科只有二十年的历史，但已成为一门学科。工商管理学科体系中的重要学科部门。培养能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位工作的具有旅游管理专业知识的人才。从事旅游管理的高级专业人才。

旅游专业旅游管理专业培养具有旅游企业管理与服务基础知识和技能、在旅行社、旅游饭店等旅游业从事经营管理和接待服务工作的商务、管理和高级技术应用专门人才行业。

2.景区开发

多产业融合成为旅游发展的基础。这种多行业、多专业技术的融合对旅游发展咨询提出了很高的要求。

旅游发展咨询需要产品策划、营销策划、投资运营规划、建筑规划、景观设计、建筑设计、装饰设计等，因此成为跨专业的技术合作业务。需要多学科整合工作。

3.导游

导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容是引导游客体验山水之美，解决旅途中可能出现的紧急情况，为游客提供食、住、行等帮助。

在中国，任何人从事导游业务活动必须按照规定参加导游资格考试。审查合格的，由国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门核发旅游证件。导游资格证书。

目前，导游通常隶属于旅行社或集中在专门的导游服务管理机构。

2015年云南女导游辱骂游客事件再次将导游职业推向风口浪尖。相关记者了解到，导游存在四“无”：没有底薪、没有保障、没有尊严、没有身份。 。 《导游管理办法》将于2018年1月1日起正式实施。导游不得从事擅自更改行程、欺骗、强制消费等违法行为。

4.旅行社计划调度

旅行社计划调度是计划与调度的结合。是安排接待计划、统计、提供相关信息并承接旅游服务采购的专职内部旅行社接待相关业务安排及相关工作。对于规划和调试来说，成本领先和质量控制是规划和调试岗位的两个核心。

5.酒店管理

7.散客通过旅行社旅游安全吗？

散客跟团旅游是指个人单独报名参加团体旅游的行为，而非独立旅行社。如今，很多出行的人都采取这种出行方式。我曾多次与家人和朋友报名跟团旅游。我们都是跟团的散客。我们前往旅游目的地，当地导游接团，带领大家游玩。

无论您采取何种形式的旅游，在报名跟团游时都必须与旅行社签订正式的旅游合同，以便在旅游过程中出现问题时可以保障自己的权益。经过几次个人团体旅行后，我觉得很安全，没有因为旅行而产生任何纠纷或问题。

8.旅行社个人旅游市场发展策略论文

前言：选择职业是人生的一件大事，因为职业决定一个人的未来。因此，选择职业就等于选择未来的自己。 “今天你站在哪里并不重要，但下次你迈向哪里就很重要了！”准备好了万事大吉，没准备好就毁了。人生成功的秘诀就是机会来了就准备好！2010年全国本科毕业生人数将达到3.8万元，加上2009年毕业生人数，受全球金融危机的影响，原本失业的大学生就业形势变得更加严峻，在进入职场之前充分认识自己，设计好自己的第一份职业是非常有必要的。社会与德迈入职场的第一步。领先一百步是非常有必要的。领先半步，良好的职业设计让你赢在起跑线上，避免“就业错位”。只有把学与用更加紧密地结合起来，才能体现人才效益和社会效益。通过一系列的考核和自我评价、职业探索、求职能力分析，最终使我确立和明确了自己的职业目标，制定了合理的职业规划，实现了职业生涯的最终成功。 1、职业规划的自我意识（全面认识自己，多角度分析） 1、职业兴趣——酒店管理 我总觉得自己精力充沛、自信。我一直有一个远大的目标和抱负。也许从小到大，我的伙伴们都是优秀的人。我担任过班级或学校的学生干部，组织大家开展一定的活动。我相信在我的职业生涯中，我的领导能力将会得到进一步的训练和展现。同时，各种各样的酒店环境也吸引着我向酒店方向发展。 2.职业能力——英语，专业，承受挫折能力强，坚持原则，通过英语四级，全国大学生英语竞赛获省级优秀奖，计算机基础知识，旅行社管理和酒店管理基础知识，我有在大学期间长期担任学生干部，具有较强的组织协调能力。我大三上半年就通过了国家导游资格考试。 3.职业价值观——尊重团队精神。我认为个人既独立于群体又服从于群体。集体。在自己负责的工作领域，必须有一个总体规划；而在工作的具体实施过程中，也离不开g其他工人的指导和帮助。 TEAMWORK是所有企业所倡导和追求的有凝聚力的团体，是成功的基础。 4、综合评价（结合老师、同学、朋友的综合评价） （1）自身优势：工作：认真负责，做事认真，做任何事都尽心尽责。要求完美，有一定的组织能力和领导能力。 b.在学习方面：自学能力强，学习兴趣浓厚，观察能力强。 C。生活方面：热心待人，乐观活泼，凡事小心谨慎。 (2)个人缺点：a．工作方面：脾气急躁，耐心不够，容易受外界因素干扰，做事不够果断。 b.在学习方面：自控能力差，学习不够努力，学习范围太广，不深入。 C。生活方面：过于追求完美凡事都看重，情绪控制能力差，过于关心琐事，缺乏一定的沟通能力。自我意识总结：我对待工作认真负责，有较强的责任心，有一定的组织能力和领导能力，但很多时候过于要求完美，给自己和他人带来了一定的干扰；凡事都比较细心，有较强的观察能力和自学能力，但仍缺乏相当程度的耐心，情绪控制能力差；虽然我对学习有浓厚的兴趣，但是我学的东西太复杂，不够深入。性格方面，与熟悉的人能够很好地沟通，热情、乐观、活泼，但会因为小事而情绪波动，对琐事过于在意，与陌生人缺乏一定的沟通技巧。二、职业规划的职业分析 1、家庭分析环境 我来自农村，家庭背景不好。我从小在农村生活中养成了勤劳、诚实、坚忍的性格；父母和亲戚对我寄予厚望，压力也很大。 ，这是对我事业的鞭策；但我的父母对我以后的职业并没有太多的干涉，所以我在选择职业的时候没有太多的顾虑。 2.学校环境分析。我的专业是旅游管理。本专业开设的主要课程有：旅游概论、旅行社管理、酒店管理、导游业务、旅游文化、旅游景区规划与管理、旅游政策法规、旅游心理学、旅游营销，就业前景：旅游管理旅游管理部门、旅行社、景区、酒店的酒店管理。我们学校是理科院校，我们的专业是新专业。但近年来，学校开设大专旅游管理专业。我们的专业师资和硬件设施都很差，这会对我们毕业后的就业产生一定的影响。 3、社会环境分析 随着社会经济的发展，增加了许多客观因素。竞争很激烈，你生不逢时。你们正处于中国人力资源的鼎盛时期，也是同龄年轻人的伟大巅峰。而美国次贷危机引发的全球金融危机更是雪上加霜。随着2008年北京奥运会、2010年上海世博会等越来越多的国际大型活动将在中国举办，中国对旅游和酒店管理专业人才的需求也不断增加，这给我们就业提供了更多的选择。机会；预计到2010年，高级酒店管理人才将成为职场中的热门高薪阶层。 4、职业环境环境分析（1）。酒店业发展迅速。近年来，全国酒店业快速发展，酒店市场对高管人才的需求不断增加。目前，国内高星级酒店主要是国内酒店和国际联营酒店。国内酒店投资主体逐渐从国有企业转向民营企业，酒店发展迅速。 （2）面对国内酒店业的快速发展，特别是星级酒店的发展，国内酒店业高级管理人才缺口严重。正因为如此，许多大型酒店都在招聘高级管理人才方面举步维艰。 （3）国内旅游业的快速发展催生了大量的酒店。一些外资酒店管理合同到期，“洋经理”接手。酒店管理者急需本土化。此外，由于国外酒店管理集团参与经营管理，国内企业集团纷纷投资、收购、参股酒店。这一切都迫切需要高素质的职业经理人参与经营管理。从近年来的实践来看，酒店需要的是务实、热爱酒店工作的管理人才。职业分析总结：从上面的分析可以看出，在美国次贷危机引发的经济危机下，虽然今年我国的经济也受到了很大的影响，但是由于大型国际活动的举办，我们国家这几年，我们毕业的时候有工作机会，但是你要考虑实际的问题。我们不能再按照以前的标准找工作了。我们应该脚踏实地，保持低调。机遇与挑战并存，就看你如何看待以及你如何抓住它们。 3、职业生涯规划与设计。根据自己的兴趣和专业，再加上现在的职业环境，未来会发展到酒店管理和旅行社管理，但主要是酒店管理。围绕两个方面，我对未来十年的初步规划如下：（一）2009-2010学年职前学校准备期和实习期：充分利用校园环境和条件的优势，认真学习专业知识、培养学习、工作和生活能力，全面提高个人综合素质，为就业做好准备。 （2）2011年至2013年毕业后职业探索期：用1至2年左右的时间，通过不断的尝试和努力，初步找到适合自己发展的工作环境和职位；找到合适的工作后，可以在工作中取得一定的成绩，为以后的工作奠定基础。发育期。 （三）2014年至2019年工作发展期：脚踏实地在工作岗位上贡献自己的力量，为事业奋斗。 A。短期目标：（2009~2010） （1）利用在校剩余时间，提高自己的知识水平。现在我们是小学生了。我们对专业知识有一定的学习和了解。我们基本掌握了现代服务业理念，了解了现代服务业发展趋势。还剩不到一年的时间，我主要利用学校学习和了解专业知识。利用环境和条件培养和提高自己的整体综合素质，使自己在毕业前具备较强的计算机操作、书面表达、人际沟通能力和一定的专业外语表达能力；学习撰写简历、求职信等求职技巧，向毕业生了解求职情况我还是老师，寻求实习机会。 （二）加强求职技能，锻炼综合能力。进行预览模拟面试。积极利用学校提供的条件，了解就业指导中心提供的用人单位信息，强化求职技巧，进行模拟面试等培训。尽可能在充分准备的情况下进行绩效演练。写毕业论文时，可以大胆表达自己的观点，锻炼独立解决问题的能力和创造力。 （3）短期酒店实习，熟悉工作环境。利用毕业实习的几个月，在沿海城市和经济相对发达的城市（上海、北京、广州等城市）找一家四星级以上酒店作为实习地点；因为酒店工作是服务业，做生意必须从基层做起熟悉并掌握服务技巧，以便在以后的管理工作中更好地以事实服人。 b.中期目标：（2011~2013） （1）积累工作经验和人脉，充实自己。这段时间，我会去上海找一家四星级以上的酒店从事酒店工作，积累工作经验，找到适合发展的企业。并且在工作的同时还要深入学习。在努力工作的同时，还要努力扩大和发展人际关系，为自己积累人脉和经验。在工作之余，多读书、学习，充实自己，保持身心健康。利用假期去各地旅游，让自己接触一下整个社会和异地的风土人情。 （二）实践与理论相结合，积累管理经验。从小员工做起，努力做好自己的本职工作，培养自己的实践能力，运用所学的知识进行合理的实践。了解职业管理的基本模式，积累管理经验，经过两年的熟悉，力争在各方面展现出优异的成绩。因为只有这样，领导才能在管理层面找到自己，比如主管、部门经理，自己的能力才能得到更好的体现；并在工作中不断学习；努力登上更高的职位，为今后的发展积累经验。 。 C。长期目标：（2014~2019）职业发展期。目标是成为四星级以上酒店的高级经理。经过这几年的工作，我积累了足够的工作经验和管理经验，在工作中取得了一定的成绩。此时，我将回到河南老家，寻找一份合适的工作，努力做属于自己的事业，你将拥有稳定平和的工作和成熟理性的心态在今后的日子里，以理性人的态度对待工作和一切。 4、职业生涯规划的评估、调整、评估和调查：社会在不断变化，职业生涯规划是一个动态的过程，必须根据实际情况和因素进行调整和修订。实施计划评价：繁重的工作压力和紧张的学习会打乱我的计划或使其无法实施，但我不会气馁，我会努力追求我的目标和计划。评估时间：视社会情况而定，规划每年定期调整一次。原则：（1）根据社会动态发展及时做出反应和调整（2）根据个人优势和喜好找到适合自己的工作（3）综合考虑 考虑身边的家人朋友、工作情况、等等结论，既然我选择了远走高飞，我就只在乎酸甜苦辣。即使没有走到最后，我也不会停止追求。即使不能取得最终的成功，我相信人生是在追求和奉献中演绎的，这一生不会虚度。崇高的事业来自于不懈的奋斗。无论前进的道路多么艰难，即使荆棘挡路，我也会勇敢前行，努力奋斗。汗水和汗水最终会换来成功的喜悦。

9.旅行社散客班

早班工作流程 07:55——之前换上工作服、化妆、签到 08:00 - 08:10 了解住宿情况及重要事项 08:10 - 08: 30 交接，了解房间状况，查看账目及小卖品，仔细阅读交接书（房卡、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等）还可以查看交接书艾航云PMS酒店管理系统了解客房状态等信息。 08:30-11:45 接待客人（办理入住、接机办理退房、续房、换房、预订、查询、询问、行李寄存、处理基本投诉等手续，为客人提供力所能及的各项服务。随时与楼层保持联系，了解房态变化，合理分配房间。） 11:45-12:00 配合收银询问客人是否延长入住，关注客人的消费情况，确保房间账户有足够的押金，并帮助客人办理续房手续。 12:00-13:00 接待客人（主要是退房） 13:00-13:30 工作午餐 13:30-15:30 检查并更新房态，确保房态准确。接待客人（重点收取房费）。 15:30-16:00 准备交接班。中班 16:00-24:00 按时到达前台，了解当日重要事项及房间状况 16:00 查看预订单，准备预订销售，检查人员仪表l 值班，女士淡妆上班，男士着装整齐 16:50-17:00 阅读交班记录，看看是否有上一班未完成的工作需要接手，了解更多当天的重要指示和通知，盘点当班物品及其信息，存放物品并记录。检查预订单，了解预订房间的客人的抵达情况和房态，核对蓝星房态与泰能房态是否一致。了解可用客房及写字楼销售情况，了解客人是否当天离开酒店，并关注押金不足及S/O情况，询问值班经理是否做相应处理。保留一定数量的房间作为日间客房出售。 17:30 检查房态与客房中心房态是否一致。 17:45 查询及行李寄存服务。右负责班级大堂的卫生。 18:00 散客、日间房客人和延迟退房客人退房 18:10 早班未付款的房间紧急付款。如有特殊情况，及时向大堂经理报告 19:20-23:00 受理 客人进行预订，并告知客人预订保留时间。他负责检查预订的后续情况并随时查看客房中心发送的房态报告。若与电脑不一致，通知客房中心审核，并作进一步安排和记录。 23:00 检查房卡及其他交接物品。 23:50-24:00 在交接班班本上记录未完成的事件和特殊事项 夜班：24:00-8:00 23:50--24:00 按时到前台交接班次值班，阅读笔记，了解当晚到达的情况。检查接待员是否女士化妆淡妆，男士着装整齐，注重仪表。关灯、坐站服务，客人到达前台必须站着进行服务，关闭背景音乐，次日早上07:30播放背景音乐，将预订单、入住单存档， 1点20分房间状态报告 1点20分。随时关注房态变化，查看客房中心发送的房态报告。 、如与电脑不符，通知客房中心重新核对、重新安排、记录。 1:30 登记后发放餐券并核对审核 1:45 检查房租是否正确，如有问题及时核对并报告给宾客经理 2:00 接待抵达酒店的散客晚上入住酒店，订房和寄存行李，做好前台每日报告，查看房态（注意晚上到达的客人需要审核）手动录入房价）、房价，准备各种统计报表（新增每日预订统计表）并完成夜间计划和卫生 3:00 做好交接记录并清点房卡等交接物品。 2:00 清洁接待台内部、贵重物品储藏间及小商品展示柜，清点各类物品，并报告库存是否充足。 3:25：检查前台所有表格及文件是否齐全，不足的文件或表格下的申请表次日提交给宾客经理补充。 6:00-8:00 检查叫醒时间及执行情况，准备交接夜班。工作流程 23:30-24:00 交班、清点食堂账目及商品（房卡、预订、欠费、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等）。了解白天住宿状况，识别房间h 存款余额不足。 24:00-次日凌晨1:00接待客人（办理入住、退房、续房、换房、预订、询问、询问、行李寄存、处理基本投诉等手续，为客人提供力所能及的各项服务。随时与楼层保持联系，跟踪房间状态变化，合理分配房间。）跟进旷工相关事宜。 1:00-02:00 检查并更新房间状态，确保房间状态准确。提取房费、注明余额、办理手工账务、按类别填写付款单，确保一天的所有业务收入都交给财务部门。计算机发布、打印和制作报告。 02:00——06:00 前台日常文件、表格的整理、归档、补充，食堂商品的整理、补充。进行交通监控及相关记录。清洁前台和大堂内部。 06:00 - 07:00 中查询叫醒服务记录，安排当天预订的房间并及时与楼层沟通。 07:30-08:00 检查并更新房态，确保房态正确，做好交班准备。

10.旅行社散客旅游接待服务流程是指委托服务

互联网时代旅游业电子商务对旅行社发展的现状及对策分析。随着通信和计算机技术的发展以及互联网的不断普及，旅游信息的流动不再受时间和空间的限制，旅游资源所有者（如航空公司、酒店、等）和最终旅游消费者。

据Data MOnitor公司统计显示，1998年，旅游公司占全球网上交易总额的18%。到 2002 年，其占比将增至35%，成为全球电子交易领域第一。

这无疑对旅行社等中介机构提出了巨大的新挑战。

CNN发布的数据：1999年，全球有超过8500万人享受了旅游网站的服务；全球旅游电商连续五年增速超过350%。

中国互联网络信息中心（CNNIC）在第七次《中国互联网络发展状况统计报告》中称：截至2000年12月31日，我国上网计算机约892万台，共有2250 万互联网用户。 ，为计算机网络信息交换的普及和广泛应​​用奠定了基础。

旅行社作为旅游业的三大支柱之一，负责组装旅游产品，并直接向旅游消费者进行推广和销售。他们也是o 负责向旅游产品供应公司及时反馈旅游市场需求。功能。

旅行社的中介地位决定了其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。

互联网推动旅行社进入变革浪潮。

互联网引发的学习革命必将对旅行社产生巨大的影响：

一方面，旅行社可以轻松地从互联网获取大量信息，一方面可以加强旅行社与旅游供给商和游客的联系，还可以使旅行社传统经营方式信息化、简化化、科学化，促进旅行社管理现代化；

另一方面互联网也将旅游供应链转变为商家和旅游消费者聚集在一起交换信息使他们可以直接从事买卖活动，而无需依赖旅行社提供的信息。旅行社的传统市场将被其他类型的竞争者瓜分。

因此，互联网的运用不仅为旅行社的业务发展创造了更多的机遇，同时也对旅行社传统的经营方式提出了很大的挑战。

如果不改变经营机制、转变服务功能、积极发展新业务，旅行社将被预订中心、信息交换中心等在线信息服务机构所取代。 1、旅行社从单一的咨询服务功能转向多维度的信息交流。旅游咨询服务是旅行社传统的主要职能之一。如果没有非常有效的方式来了解旅游目的地，游客只能转向旅行社提供的市场信息和过往接待经验。

如今，互联网为游客提供了越来越多的旅游目的地、旅游交通等信息。

游客可以直接在网上查看信息，内容涵盖了旅游目的地的概况、旅游交通等。目的地、海关海关，到具体的酒店、餐厅、出租车等。

这种在线查询还具有信息量大、直观、交互方便等优点。

<然而，要在网上选择具体信息并不容易。对于新的互联网用户来说，在浩瀚的互联网海洋中搜索将是费时、麻烦、上网费用昂贵的事情。

因此，旅行社可以利用自己的网站收集大量的旅游信息，并进行分类编辑，方便互联网用户查找。

为了建立完整的旅游体系形成数据库后，旅行社可以根据当前的旅游热点，选择相应的旅游目的地信息，进行汇总，设计专门的网页，供感兴趣的游客查询。例如，中国旅游信息网、华夏旅游网、携程旅游网等都有明确的电子商务概念和思路，提供旅游咨询、在线行程预订和支付等服务，并有较好的整合旅游服务资源和技术服务资源，为旅游者提供优质的旅游服务。一定程度上。为更多的散客游客（包括各类商务、公务游客）提供更加个性化的服务。

旅行社的在线服务也可以延伸到这些散客，为他们提供更广泛的服务。

此外，旅行社凭借其与各旅游企业和旅游消费者有着广泛联系的特殊地位，也可以主动引导对买卖双方进行调查研究，逐步形成旅游供需信息数据库，向企业提供有偿旅游服务；还可以与市场研究公司合作，对旅游市场发展趋势进行分析，逐步形成信息中心。

2、推出更满足个性化需求的旅游产品。游客消费逐渐成熟。他们不仅需要传统的跟团游，越来越多的游客希望根据自己的特殊需求来旅游。兴趣爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅行方式。

旅行社如果仍然采取“景点+交通+酒店=旅游线路”的简单做法，会给游客留下低端“散货”的不良形象。因此，旅行社可以利用互联网向游客提供大量分类旅游信息。游客可上网查询信息旅行社可以提供必要的集合引导服务，形成针对团体的旅游信息。时尚旅游产品因人而异。互联网技术的广泛运用，使得覆盖面广、随机因素众多、组装作业复杂的个性化旅游产品得以实现，并逐步形成个性化旅游线路、个性化旅游服务、个性化旅游产品的一站式体系。为此，旅行社推出了在线信息提供、问题咨询、产品组装、酒店预订、门票代购、导游、服务跟踪、信息反馈等一系列服务。目前，自助游已逐渐成为一种趋势。这是旅游消费逐渐成熟、大众旅游逐渐展开后出现的趋势。旅行社有很多业务顺应这一趋势，游客很难仅根据网上获得的零散信息组合出理想的旅游行程。单独购买门票和订房也很麻烦，很难得到优惠价格。这将不可避免地影响游客。整体旅行体验。而旅行社可以充分发挥批量采购优势和信息优势。据自助游游客反映，通过电商网站设计和预订“自助游”的愿望是，行程安排紧凑、房间预定、车辆准备齐全，为自助旅游节省了金钱和时间。带导游的游客，自然会受到他们的欢迎。所以，做自助游业务能赚到的钱并不比带团队差，而且业务的灵活性也增加了。为了提供个性化的旅游服务，旅行社不仅要提高他们的网络系统，还增强了顾客意识和服务意识，以满足各类游客的个性化需求。例如，新旅程国际有限公司研发推出的“量身定制”服务，就是根据客户需求，结合行程特点，利用新旅程遍布全球175个城市的服务网络，为客户提供为客户“量身定制”服务，包括签证、机票、酒店、接送、导游等一系列配套服务。虽然人们可以在网上预订房间和交通，但只有旅行社才能提供个性化、完整的一站式服务。又如广州旅游国际旅行社有限公司开设的国旅热线，专门针对商务客人的特殊需求，建立商务客人服务中心，基于活动模式提供更高端的商务和会议服务。国内外商务游客的类型及需求特征。 、度假及各种相关中介服务，甚至可以利用旅行社广泛的联系范围为客人提供委托等特色服务，为商务、会议游客提供各种便利。 3、打破传统的宣传促销方式，让线上促销更加广泛和有效。旅行社传统的宣传方式主要包括印发宣传册和制作电视、报纸广告。这种促销方式的范围比较窄。因为是一种单向灌输信息交换，当接收者不需要出行时，他不会在意广告，而当他确实需要出行时，他又觉得信息量不足，因此促销效果不佳并不理想。随着互联网电子商务的快速发展，电子商务亟待发展。vel机构进行网上推广。由于网络推广宣传面广，网页设计图文丰富，表现手法灵活，内容更新方便，成本低廉，并能与网民进行双向信息交流，具有引人入胜的说服力，因此，推广效果良好。目前，我国旅游企业也开始进行线上促销，如中国国旅（http://www.cits.net）、中国旅行社（http://www.ctsho.com）和广州旅行社（http://www.gzl.com.cn）等都建立了自己的网站。线上促销逐渐成为旅行社与旅游消费者信息沟通的桥梁。互联网用户不仅可以接收来自旅行社的信息，还可以通过聊天室、电子广告牌等提出自己的问题，以获得旅行社的答复；他们还可以和你交流旅行经历和心得与其他游客一起，这样对游客的宣传效果会更好。因此，旅行社的网上推广不仅仅是建立网站，更重要的是建立高效的网页。这个网页应该是动态的、不断丰富的，以满足不断变化的市场需求，介绍不断增加的旅游产品，并随时为用户提供最好的、新颖的、实用的信息。此外，旅行社发放的宣传材料和宣传册也应提醒游客识别旅行社的网上网址。两种促销方式应该相辅相成，才能吸引更多的游客，真正发挥促销作用。 4、延伸旅行社的售后服务功能，以更完善的服务吸引顾客。美国《旅行社》杂志曾对一些老顾客不再光顾原旅行社的原因进行了系统调查赛。调查结果显示，68%的顾客是由于旅行社缺乏售后服务、不积极寻找回头客造成的。一些老顾客之所以不再光顾原来的旅行社，首先是因为这些旅行社对他们今后的旅行态度冷淡。事实上，为了降低购买旅游服务的风险，游客非常喜欢熟悉的旅行社。为此，西方国家的旅行社非常重视售后服务，采取多种售后服务形式，争取每一位顾客的再次光顾。例如，在客人回来后的第二天，给客人打问候电话，或者在网上给客人送去问候，给客人寄去咨询单或明信片，举办旅游接待会等。旅行社值得国内旅行社学习。这次旅行的结束意味着乞讨下一趟旅程的局数。为老客户提供良好的服务将使他们下次旅行时能够联系我们的旅行社。因此，做好售后服务是维护客户、维护市场、不断拓展的良好举措。有方向、有基础、成本低、效果好。我国旅行社行业竞争日趋激烈，维护和争取客户刻不容缓。旅行社只有提供良好的售后服务才能巩固和扩大客户源。旅行社可以利用计算机管理建立客户档案，也可以利用互联网加强与客户的联系，提供售后跟踪服务，了解他们的新需求，以便推出更多新潮的旅游产品。 5.推动旅行社内部经营改革，提高经营效率。互联网的利​​用也有利于内部素质的提高旅行社的业务经营和管理水平。为了适应个性化旅游的发展，旅行社的工作量和复杂性将空前增加。旅行社采用电子邮件和电子订单进行网上购买和预订，不仅节省了大量的时间、人力和联系成本，而且也容易因网上联系频繁而更正，减少因计划购买量与实际购买量不同而造成的错误。实际购买量。争议。此外，旅行社还可以利用互联网建立内部管理信息系统，建立统一的客户档案，使旅行社各分公司或营业点掌握实时销售状况，共享信息资源；建立财务管理制度，更好地控制各下属机构。营业点营业收入；为工作的员工建立在线培训课程随时随地学习；建立导游及各类人员的数据库，为内部员工等提供定制化服务。内部网络可以使旅行社内部管理信息畅通，增加管理的透明度，必然提高经营管理水平。 6、向复合型企业转型是未来旅行社发展的必然趋势。 趋势 目前，我国旅游电子商务的发展主要有三个趋势：门户网站旅游渠道（如新浪、搜狐、 ETC。）;专业旅游网站（如携程网等）；以及华夏、广旅等传统旅游公司创办的旅游网站。然而，在众多涌现的网站中，很多网站只是简单介绍旅游景点和一些旅游线路的知识，真正实现旅游电子商务的寥寥无几。是在这些旅游网站中，携程网采用硅谷运营模式，利用海外资金进行本土化运营，成为国内发展最快的新兴旅游中介服务公司。携程目前在旅游网站中排名第一，会员数量超过60万，日均浏览量超过40万。在CNNIC评选中，是唯一进入前100名的旅游网站。目前，携程的业务范围主要集中在酒店预订、机票预订和旅游线路预订三个方面。携程与现代快运合并完成后，新公司酒店预订业务业务量将位居全国第一。 ，是第二名的两到三倍。合并后，携程将成为中国最大的商旅服务公司和最大的酒店分销商。可见，门户网站和专业旅游网站的快速发展将对旅游业构成威胁。e 旅行社在线销售。这三个不同的旅游电商公司都在挖掘各自的潜力，寻求最大的发展。不过，三大势力各有各的优势和发展空间。一时间难以分出胜负。因此，可以预见，未来它们可以逐步扩张、合并或合并，重组后可以成为具有无限生命力的新型企业，即网络企业+传统企业。旅游企业=复合型旅游企业。这种复合型旅游企业的生命力来自于三类企业的资源优势，整合互补，创造更大的竞争力。例如，国内唯一上市旅行社中青旅控股改革传统旅游经营模式，成立电子商务公司，创办并推出综合旅游网站“中青旅在线”。时间利用INTERNET平台进行网络营销，旅行社作为“后端”，主要从事具体的市场调研、产品研发、接待等环节。这就形成了旅游网站与旅行社业务优势互补的旅游经营新模式，促进了传统旅游业的发展。升级。传统与现代巧妙结合，各取所长，相互依托，中青旅在线所走的道路不仅代表了旅游电子商务的发展方向，也代表了整个互联网电子商务的发展方向，利用传统销售网络的后端支持，建立实体与虚拟、创新与传统相结合的商务网站，是旅行社发展的大趋势。在这一根本性转型过程中，坚实而庞大的资金支持尤为重要。非常重要。通过发行上市股票筹集资金是中青旅控股公司可行的方式。过去一年，中青旅股票的成功表现证明，其在传统旅游企业向复合型旅游企业转型的过程中能够发挥举足轻重的作用；也为旅行社行业在互联网时代如何发展自身规模、开拓新市场提供了指导。 ，改变“小乱、弱小”的局面，为后一种情况指明了一条可能的路径。

11.旅行社散客接待流程

1．散客办理入住手续及注意事项：当客人进入大堂，距离接待台两米处，应看着客人，微笑着向客人打招呼（1）如果接电话，只需看一眼即可。向客人点头微笑，示意客人稍候。 （2）如果您正在处理手头的文件，应时刻注意客人的到来。

2.确认客人是否已预订（1）如果客人已预订房间，请稍等片刻，根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，并与客人核对。 （2）如客人未预订且有空房，应向客人介绍可供出租房间的类型、价格和位置。等待客人选择并回答客人的询问。当没有空房时，向客人道歉，向客人介绍附近酒店的情况，询问是否需要帮助。可以帮忙联系他们。 （3）如果客人只询问但不办理入住，应耐心回答客人的询问并欢迎客人。

3.入住登记 (1) 握住住宿登记表上端和笔下端，递给客人并要求其填写。 （2）核对人员身份证件是否一致，扫描并保存他的身份证。

（3）检查住宿登记表是否填写完整。如有遗漏或不明事项，应根据证明询问或填写。如果客人没有贵重物品需要寄存，请在登记表右下角签名。并记录车牌号。 (4) 确认付款方式（借记卡、信用卡、现金）。