旅游网站售后服务（旅游在线客服）

2024-11-09 行程规划

1、旅游在线客服

1.处理游客的投诉和意见；

2.景区广播；

3．为游客提供充电、包裹寄存、宠物寄存等服务。儿童车、轮椅等租赁；

4．负责接听客服电话，解答游客疑问；

5．负责电话回访；。我能想到的就这些了

2.旅游在线客服必须具备哪些知识和能力？

作为一名在行业工作多年的旅游工作者，我建议你从以下几点入手：

1、熟悉与产品。你必须熟悉产品，这是根本。比如这条路线的费用、交通、中间要参观的景点、涉及到的费用、路线的组合等。

2.有自己的基本演讲能力。例如，如果客户询问票价、路线选项和交通信息，您可以先在自己的文档上准备好，然后快速选择并编辑它，然后将其发送给提问者。

3.服务态度。作为一个从事服务行业的人，一定要有良好的心态。不要因为问题很简单而感到不耐烦。你必须小心并有耐心。既要回答好客人提出的问题，又要举一反三地拓展。例如，如果客人询问一日游，您可以询问他将在那里度过几天，然后推荐接下来几天的转机。这样可以帮助客人解决问题。路线规划问题也会增加交易量。

4.回访。客户咨询后可能会想到，所以你需要在24小时内提醒并帮助他选择路线。其次，客人参与完你的行程后，也可以关心行程。这样的话，他们下次很可能会成为回头客。

5.保持学习。无论你从事什么工作，这都是一个不断学习的过程。应该多向优秀的同事、长期工作的前辈、领导提出问题。

3.旅游在线客服销售技巧

1.不要以自我为中心。

与他人交谈时不要经常使用命令的语气。不是每个人都喜欢你的语气。当你要求别人做某事时，要说“请”。这会让你显得受过良好教育，也让别人觉得你受过良好教育。当你受到尊重时，他们就会愿意帮助你。

2.仔细听别人说的话。

一定不要打断别人，因为这是非常不礼貌的。即使你有任何问题，你也应该在他们说完之后提出或询问他们。提出问题时要委婉、含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。

4.在线旅游客服是做什么的？

每天工作12小时，主要是接电话e.

每周工作六天，底薪2500元。不会很高 ——————————— 不会的，不同的职位不一样。

5.旅游在线客服分为

这样的电话很有可能永远打不通，你会多次需要他。唯一的选择是换个时间再试一次。

6.旅游在线客服五项基本素质

随着人民生活水平的提高和经济的繁荣，人们更加注重生活的享受，这在一定程度上促进了旅游业的发展。在旅游销售中，对于销售人员来说，掌握一定的销售技巧和演讲技巧是开展销售工作的必备手段。

1.旅游销售中的报价技巧和说辞

1.报价时机的销售技巧

在销售技巧中，报价时机非常重要。一般来说，我们必须坚持“不问、不报价、即使问也等合适”的原则。这是因为如果在销售初期没有有效的产品介绍，当客户还没有留下深刻的印象，销售技巧和言语还没有产生强烈的购买欲望时，如果贸然行事报价时，客户难免会感到痛苦和拒绝，因此，当客户不问价格时，就说明他一定没有强烈的购买欲望，这时候的销售技巧和说辞一定不能报价。业务员必须深入介绍产品，当客户有强烈的购买欲望时，才报价。

当客户询问价格时，业务员必须仔细判断后再回复一种可能是顾客已经有了强烈的购买欲望，这时候销售人员要及时报价，及时成交，防止顾客厌烦；另一种可能是顾客没有购买欲望。强于有意购买，只是随便询问一下价格。这时，销售人员应使用销售语言来拖延报价，如：“很高兴您对价格感兴趣。请稍等，我很快就会介绍产品的价格。”或者“您要的价格，取决于您选择的款式。我给您介绍一下产品的款式。”我们努力在报价前做好前期销售的充分准备。

2.保护性报价法的销售技巧和说辞

保护性报价法的销售技巧和说辞是为了避免价格对顾客产生强烈的心理影响。做报价时，在价格两侧添加一句有关产品优惠、折扣甚至不相关的文字，以吸引客户的注意力。

3.缩小报价的销售技巧和演讲技巧

这种报价的销售技巧和演讲技巧就是把大的整体报价分成单位、时间等。让价格显得更小，更容易让顾客接受。

4.折扣、优惠报价的销售技巧和说辞

报价中，经常会涉及折扣或折扣的报价技巧。如何最大化折扣或优惠也是一门艺术。比如千元优惠100元和优惠10%是同一件事，但顾客的心理感受是不同的。谋之刃这里教大家一个技巧，就是大价报特定折扣的话，会显得更多。比如你报10000元的折扣10%，顾客会觉得很少，但如果你报1000元的折扣，顾客就会觉得便宜很多。对于较小的价格，您可以报出较大的折扣。比如100元便宜30元，感觉并不算多，但如果优惠30%，就显得很多了。

2.旅游电话销售准备技巧和演讲技巧

1． F首先，要养成及时解决问题的习惯

销售，其实和其他任何事情都是一样的。只要有关各方愿意，就总是可以

7。旅游在线客服可以分为哪些？

直接点击“选择旅客”按钮即可添加多个旅客信息。如何在线订票：

1.进入去哪儿网首页，根据您近期出行所需的时间，将航班信息放入搜索栏中，然后点击搜索。

2.然后等待几分钟。出现最近5分钟内的航班信息，网站根据出发时间自动排列。可以看到第一个航班是春秋航空，早上10点40分起飞。下午18:15左右回来比较合适，价格也比较经济，所以就勾选了。

3.选择上面的航班后，记得点击添加航班o 可选包。

4.等待30秒，出现往返航班信息平台。这是您刚刚选择的航班和时间。还有价格。我们点击订票。

5.这里列出了几个不同的机构、价格和附加保险。选择第一个为例，进入预约页面。

6.单击“预订”可为登机人员输入友好提醒、航班信息和包裹信息。主要还是看价格。如果没有成人或儿童的价格，就不需要考虑这两个字的出现。

7.输入乘车人信息，如身份证、手机、姓名等，点击提交完成预订。