1.修订版旅游投诉处理办法

该平台目前处于升级改造状态，各项功能正在逐步完善。

1.按照中央有关要求，将旅游市场执法职责和队伍纳入文化市场综合执法队伍。目前，举报人可以通过该平台向文化和旅游部门举报涉嫌违反文化和旅游市场相关法律法规和规章的线索。

2.为保证工作顺利、业务连续、平稳过渡，统一举报投诉处理办法出台前，文化市场综合执法机构应当按照现行有效的《文化市场举报处理标准》和《文化市场综合执法机构《行政执法管理办法》、《旅游

3、本平台主要受理文化和旅游市场以下领域违法行为的举报：

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1.营业性演出；

2.歌舞娱乐场所经营活动；

3.文艺经营活动；

4 .互联网服务营业场所经营活动；

5.音乐、网络演出、网络动漫等网络互联网文化市场经营活动；

6.社会艺术水平考试活动；

7.旅行社、导游等旅游市场经营；

8.文化市场范围内的文物、出版、广播电视、电影等市场经营

4.根据有关法律法规，对违法行为进行投诉各类文化市场中发生的不涉及网络文化经营者封号、充值消费、奖励发放等违法违规行为的消费纠纷，请使用其他消费渠道。投诉须通过维权渠道提出，本平台不予受理。

5.由于旅游市场举报投诉处理程序不同，对于不涉及违法违规的旅游消费纠纷投诉，应向“12301全国旅游市场举报投诉平台”发起投诉，或拨打12301、其他旅游投诉热线。 。

6.在一份报告中报告事项。请不要对同一事项重复举报。不得在一张举报表中反映不同举报人涉嫌违法违规行为。

7.举报人填写的举报内容应当符合格式本平台要求，事实清楚，实事求是。

8.为便于举报后续处理和核实，本平台鼓励实名举报，并对举报人的个人信息严格保密。文化市场综合执法机构不会向被举报人或者其他人员泄露举报内容和案件查处情况。

9.本平台不允许发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不允许发表造谣、诽谤他人的言论。举报人须承担因留言行为而产生的一切法律责任。

10.向文化和旅游部门提出意见建议、政府信息公开申请、行政复议、信访、反映工作人员履职有关问题请通过特殊程序和渠道办理，本平台不予受理。

2.旅游投诉管理及处理办法

您可以通过12315进行投诉。

消费者通过12315向携程投诉。如果投诉内容符合条件，提交的证据合理、充分，则投诉一定会成功。 12315投诉渠道很多，包括拨打电话、支付宝小程序、微信小程序、或者在12315平台上。

大家在拨打12315投诉携程时要注意。请务必写清楚您消费的订单号以及投诉的具体事实。无论您如何在12315上向携程投诉，只要投诉成功，消协就会介入消费者与商家的协商，帮助消费者获得满意的协商结果。如果协商不好，消费者协会工商行政管理总局将投诉案件及处理结果报告工商行政管理部门。

消费者在购买、使用商品和接受服务时有权要求其人身、财产安全不受损害。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实状况。

工商行政管理部门作为商户的管理者，有权对商户的各种行为进行监督管理。可以行使该权力惩罚商家的各种违法行为和针对人民的欺诈行为。 12315作为一个投诉平台，旨在帮助人们维护合法权益。您可以通过该平台进行投诉。

3.旅游管理规定m投诉

您可以在微博私信人民旅游投诉，或者以#人来狠地#为主题进行投诉，也可以点击人民日报客户端旅游频道挂窗投诉。你很有用！谢谢！

4.旅游投诉处理系统

12301投诉案件记录移送当地政府办理移交的一方无管辖权、无执法权，投诉全部针对管辖地。根据国家局令第32号：《旅游投诉处理办法》规定，案件应当自当地旅游主管部门受理案件之日起60日内予以处理。

5.旅游投诉处理流程

官网：https://jbts.mct.gov.cn/

12318投诉网设有机构介绍、信息发布、政务公开、政务服务等栏目、公共服务，以及互动沟通旨在打造文化和旅游部信息发布、解读回复、在线服务、互动互动的主渠道，努力打造一体化、高效、惠民的网上政务。

12318又名12318网络游戏投诉中心、12318网站、上海12318官网，12318官网是全国文化市场举报平台。

6.旅游投诉处理流程

文化和旅游局。

景区是一种文化，是各级文化和旅游局的职责。文化和旅游局主要主管文化旅游工作。旅游过程中发生的任何争议，应向文化和旅游局报告，由文化和旅游局所属有关部门处理。

出国旅游一定要保护好自己的合法身份任何时候都享有权利和利益。如果您有任何疑问或受到不公平待遇，必须及时向有关部门投诉。

7.旅游投诉处理机构落实旅游投诉处理实施

对携程的投诉必须根据具体事项有针对性：

1．如果是旅游相关的事情，最好的办法就是向旅游局投诉最有效。

2.如果涉及酒店住宿消费，请直接拨打12315投诉。

3.您也可以前往携程官网，进入客服中心进行投诉。

4.如果你通过电视台、电台、网络、报纸等渠道向他曝光，他就会关注。

8.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构有

管理！

12345是市长热线，也可以称为市民热线。

如果您投诉国有机关、事业单位、企业侵犯群众利益的行为，可以通过12345投诉，效果会很好。

邻居噪音骚扰是人与人之间的民事纠纷。对于这种情况，12345没有权限，无法直接解决。

这种情况，建议您直接与邻居协商。如果协商不成，可以报警。

不过，即使你报警，警察也基本不会惩罚你的邻居，只能调解。

所以，如果你报警，可能会加剧你和邻居之间的矛盾。因此，在报警之前你应该三思而后行。

如果您的邻居打扰他人，请尽可能宽容。

我想只要你的邻居不是故意的，你就不必太在意。

9.旅游投诉处理原则

根据您的描述，我个人的看法概念如下：

1．关于投诉原因：

没有全额赔偿，这只是问题的一方面，而不是问题的根本原因。因此，不建议您以“无全程陪护”作为投诉的主要依据。您的投诉主要应围绕“旅行社是否履行合同规定的服务内容和服务水平”。据您介绍，具体情况是：

1．提供全程陪同导游服务的协议失败否；

2．车辆发生故障，导致首日行程延误，错过景点；

3.第二天我过得不开心（为什么不开心？具体问题是什么？）

4.餐费没有按照承诺包含在内；

5.当地导游态度恶劣，对无证导游持怀疑态度。

根据上述事实，提出您的索赔（您的实际损失和流动资金）旅行社应承担的损害赔偿，请注意一定要合理合法，不要索要过高的价格）

2.关于投诉渠道：

您可以先向您报名的旅行社投诉，请他们出具意见，看您能否接受。如果您接受，双方将进行和解；

如果您不接受，可以向当地旅游主管部门（旅游局）或消费者协会投诉寻求帮助。一般是可以解决的。

如果这个渠道不起作用，那么唯一的选择就是上法庭。

希望这有帮助！

10.旅游投诉暂行规定

第七十七条国家建立旅游目的地安全风险预警制度。旅游目的地安全风险警示的分类和实施办法，由国务院旅游行政部门会同有关部门制定。

人民政府县级以上及其有关部门应当将旅游安全作为应急监测评估的重要内容。

第七十八条 县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立旅游应急机制。

突发事件发生后，当地人民政府及其有关部门、机构应当采取措施开展救援，协助游客返回出发地或者游客指定的合理地点。

第七十九条 旅游经营者应当严格执行安全生产管理、消防安全管理的法律、法规、国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件，制定旅游安全防护制度和应急预案。

旅游经营者应当对直接为游客提供服务的从业人员定期进行应急救援技能培训，对所提供的产品和服务进行安全检查、监测和评价，采取必要措施，防范危害。

旅游经营者组织接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者时，应当采取相应的安全措施。

第八十条 旅游经营者在旅游活动中，应当就下列事项事先向旅游者作出明确说明或者警示：

（一）正确使用有关设施、设备方法；

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（二）必要的安全防范措施和应急措施；

（三）不对游客开放的商业、服务场所、设施、设备；

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（四）不适合参加相关活动的团体；

（五）其他可能危及游客人身、财产安全的情形。

第 81 条 em 后发生突发事件或者旅游安全事故的，旅游经营者应当立即采取必要的救援、处置措施，依法履行报告义务，并为旅游者作出妥善安排。

第八十二条旅游者人身、财产安全遇到危险时，有权及时向旅游经营者、当地人民政府和有关机构请求帮助。

中国出境游客在境外遇到困难时，有权向我国当地机构在职责范围内请求协助和保护。

旅游在获得有关组织或机构的协助后，游客必须自行支付个人费用。

第七章旅游监督管理

第八十三条县级以上人民政府旅游行政部门和有关部门应当依照本法的规定相关法律及法规规定，履行各自职责范围内的旅游市场监督管理工作。

县级以上人民政府应当组织旅游主管部门、工商行政管理、产品质量监督、交通运输等有关部门和执法部门对相关旅游经营活动进行监督检查。 。

第八十四条旅游主管部门应当履行监督管理职责，不得违反法律、行政法规的规定向监督管理对象收取费用。

旅游主管部门及其工作人员不得参与任何形式的旅游经营活动。

第八十五条 县级以上人民政府旅游行政部门有权对下列事项进行监督检查： （一）是否经营旅行社业务、从事旅游活动。导游、领队服务已取得营业执照和执业许可证；

（2）旅行社经营行为；

（3）导游、领队等旅游从业人员的服务行为；

（四））法律、法规规定的其他事项。

旅游主管部门依照前款规定进行监督检查，可以查阅、复制涉嫌违法的合同、票据、账簿等资料。

第八十六条 旅游行政管理部门和有关部门依法实施监督检查，监督检查人员不得少于二人，并应当出示合法证件。监督检查人员不足两人或者未出示合法证件的，被检查单位和个人有权拒绝。

监督检查人员应当保持警惕依法保守监督检查中知悉的被检查单位的商业秘密和个人信息。

第八十七条有关单位和个人应当配合依法实施的监督检查，如实说明情况，提供文件、资料，不得拒绝、阻碍、隐瞒。

第八十八条 县级以上人民政府旅游行政管理部门和有关部门在履行监督检查职责或者处理举报、举报过程中，发现违反本法规定的行为的，接到投诉的，应当及时依法处理。处理；对不属于本部门职责范围的事项，应当及时书面告知并移送有关部门调查处理。

第八十九条：地方县级以上人民政府应当建立旅游违法行为查处信息共享机制，对需要跨部门、跨地区联合查处的违法行为进行督办。

旅游主管部门及有关部门应当按照各自职责及时向社会公布监督检查情况。

第九十条依法设立的旅游行业组织应当依照法律、行政法规、章程的规定，制定行业经营规范和服务标准，对其经营行为进行自律管理，提高会员服务质量，组织开展职业道德教育和业务培训，提高从业人员素质。

第八章旅游争议解决

第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。该机构收到投诉后，应当及时处理或者移送有关部门处理，并通知投诉人。

第九十二条旅游者与旅游经营者发生争议，可以通过下列途径解决：

（一）双方协商；

（二）申请向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织进行调解；

（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；

< （四）向人民法院提起诉讼。

第九十三条 消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织应当在双方自愿的基础上，调解旅游者与旅游经营者之间的纠纷。符合法律规定。

第九十四条 旅游者与旅游经营者之间发生纠纷，一方旅游者较多且有共同请求的，可以推举代表参加协商、调解、仲裁和调解。诉讼活动。

第九章法律责任

第九十五条违反本法规定，擅自经营旅行社业务的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正。工商行政管理部门予以没收。有违法所得的，处一万元以上十万元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。违法所得十万元以上的，处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；对有关责任人员处2000元以上2万元以下的罚款。 。

旅行社违反规定未经许可经营本法第二十九条第一款第二项、第三项业务或者出租、出借旅行社业务许可证或者以其他方式非法转让旅行社业务许可证的，除依照前款规定处罚外，责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员处2000元以上2万元以下的罚款。

第九十六条 旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处以下一万元以下的罚款： 5000元但不超过50000元；情节严重的，责令停业整顿或者责令旅游吊销代理业务许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处2000元以上2万元以下的罚款：

十一、《旅游投诉暂行规定》

您好，发生事故时，您一定要联系景区负责人，要求治疗哦~一般情况下，需要先将伤者送往医院就医检查。如果是景区造成的伤害，景区是向你收费的 所有景区都必须买保险，除非是不正规的景区~如果景区不处理的话，你可以选择报警投诉当地旅游局相关部门~甚至动用媒体的力量~总有办法的~