每次会议都有主题、时间安排和主要内容。最好先列个大纲。作为总经理，一定要言简意赅，切忌马虎含糊。那么中层领导会议主要是对目标提出要求，给薪酬比往年适当的提高幅度，但是这个幅度是和目标密切相关的。如果你说这不算，那你就必须这么做。光说起来，就说明作为总经理，你很关心下属的薪酬福利。例如，薪水并不重要，因此申请旅行或其他良好的福利只需要做好工作即可。二是适当赞扬好的方面和个人。好的才是大家学习的方向。最后我想做一个结论，那就是我们回到目标。大家一定要团结，不能有不和谐。

请各位坐下，会议正在进行。本次全县旅游工作会议是经县委、县政府研究决定召开的。会议主要议题是回顾总结去年全县旅游工作，研究部署今年全县旅游工作的任务和措施，动员大家认清形势、明确任务、强化措施，进一步加快全县旅游工作发展。全县旅游业。

今天的会议议程有两项：一是各景区汇报去年工作情况和今年工作计划；二是请县委副书记xx同志讲话。

首先，执行第一项。各景区汇报了去年的工作情况和今年的工作计划。首先请宜山风景区管理委员会副主任xx同志组委会发言，叶源镇将做好准备工作。 （致辞）

下面请野园镇党委副书记xx同志讲话，纸坊镇做好准备工作。

1.今天这对我们来说是一种特殊的荣誉。让我们一起庆祝这个节日。 9月27日是世界旅游日。让我们一起展开无限的遐想，让我们沉浸在节日的氛围中，感觉这是一个环游世界的好日子！

2.生活总是如此令人惊喜，生活才会创造幸福。只有这样，我们才能沉浸在生活的感动中。让我们共同享受世界旅游日带来的快乐。让我们一起来一场快速旅行吧！

国务院新闻办公室举行新闻发布会。国家文物局世界文化遗产司司长张雷国家文物局表示，迄今为止，我国已成功申报世界文化遗产37处。文化遗产成为旅游新引擎，助力地方经济社会可持续发展，有效提升人们文化遗产保护理念，实现遗产价值全社会共享。

张雷指出，为了保护和传承这些全人类的宝贵财富，必须持续推进世界文化遗产能力建设，完善管理机构和管理制度，完善法律法规并颁布规范性技术文件，逐步形成了较为完善的世界文化遗产保护和管理体系。中央设立全国文物保护专项资金，实施故宫、大世界等一批重大文物保护工程全部，承德避暑山庄及周边寺庙，布达拉宫，大足石刻。充分重视科技手段的运用和创新，借助多学科、跨领域的合作，不断深化保护研究，推动文化遗产保护成果与理论实践同步发展。

非常感谢你们组织这次华山一日游，让我们有幸走出家门，一睹祖国的美丽。我们忙碌的工作。河山，更重要的是，通过这次华山一日游，我们凝聚了更多的团队精神，让我们懂得了大山小水，需要付出努力和汗水，更需要大家团结一致和团结。只有处处努力、一处努力我们才能实现美好明天的目标

在这充满收获喜悦的金秋时节，金秋红叶醉游人，山水醉人歌声四起，果实芬芳。漫山遍野的丰硕果实，代表了人民热情好客的赤诚之心；森林火红的景象预示着发展势头的增强。在这金秋十月，让我们高兴地结识五湖四海的朋友，热烈欢迎八方来客，欣赏金秋美景，共享金秋硕果！ ！ ！

1．尝试使用单独的联系方式。一旦游客向导游投诉，他的复杂心情和不满态度可想而知。问题是这种不满可能会被注意到并被忽视被其他游客分享。因此，最大限度地减少游客的不满是导游必须关注的问题。这时，导游应采取积极、认真的态度。最好邀请游客到远离旅行团的地方，例如导游单独居住的房间，或者邀请游客在另一边等候。游客之间请勿交谈。也不要在嘈杂的环境中说话。即使是集体投诉，我们也希望游客派出少量代表前来协商。要知道，游客越多，就越难通过谈判达成协议来解决问题。同时，要防止事态进一步蔓延，造成不良后果。 2、保持冷静，认真倾听。一般来说，游客向导游投诉时，情绪比较激动，声音较大，难免含有一些侮辱性语言。游客'意见可能有道理，也可能不合理，也可能有道理，也可能不合理。此时，导游最好保持冷静的头脑，认真倾听和理解投诉的内容和实质，必要时做好一些记录，让游客感觉到导游正在认真倾听他的说法，有一个正确的态度。其次，导游要善于引导游客把投诉说得尽可能详细、具体，以便导游更全面、更准确地掌握情况。另外，所谓心静，就是引导导游要有耐心，没有任何框架，因为有框架的心很容易产生偏差，这是极其有害的。如果导游的估计正确，他也许能够处理投诉；如果他的估计有误，他该如何向游客解释呢？如果游客情绪太激动而无法继续交谈，导游也必须予以劝阻。顺便给游客提点建议。找个时间再聊，可以缓解紧张的气氛，让游客慢慢稳​​定情绪。无论游客的投诉是否正确，导游都必须采取严肃的态度。与游客无动于衷、争吵的态度是错误的。 3、努力找出投诉的核心问题。游客投诉时有自己的目的和要求，但到底问题的本质是什么，主要核心是什么？导游必须努力理解这些。否则，如果你还没有弄清楚投诉的问题和实质，下一步的建议和意见又从何而来呢？处理投诉的关键是了解问题的本质。抓住了主要矛盾，其他问题就迎刃而解了。很容易就解决了。例如，如果游客抱怨住宿问题，那么住宿有什么问题呢？电话？难道是酒店不达标？是房间脏、乱还是不好？难道是服务员态度不好？是不是饭菜不好吃等等，这些问题都能弄清楚，怎么解决，就自然而然的发生了。若酒店不达标，请要求相关部门提供酒店等级相关材料证明；如果房间卫生不够，请酒店领导立即派人打扫；如果服务员态度不好，请赶紧更换；如果菜品不好，及时调整。当然，导游除了向游客道歉、适当补偿游客的一些实际损失外，还有权利促使酒店领导做出姿态。另外，为了做得更细致，导游可以与游客一起查看投诉记录。尤其要明确投诉的核心和要求，避免造成投诉。吃的距离很远。 101贝考导游证考试。 4、分析游客投诉的性质。导游必须了解游客投诉的性质。这为投诉处理“谁受理、谁负责”奠定了基础。在分析旅游投诉的性质时，一是分析投诉事实是否属实，二是分析核心问题性质的严重程度，三是分析解决投诉的初步方案，值得注意的是，导游不要轻易就问题的解决方案发表自己的意见。即使是旅行社的责任，也必须向旅行社报告，并征得旅行社同意后才予以公告。这个时候，导游的基本态度就很关键了。他不仅是游客、旅行社之间的协调员旅游接待部门和各旅游接待部门，也是这三方利益的维护者，也是保证旅游顺利进行的保证者。 。因此，“实事求是、妥善解决”的指导思想就显得尤为重要。这时，导游可以说：“给我一些时间考虑一下。” （这样做的目的是为了缓解紧张，争取时间做研究。）“让我了解一些情况。”“此举是为了与被诉单位取得联系，达成共识。）”让我联系一下被诉单位。有关部门。 “（这是为了防止游客单独联系有关部门，因为不宜让游客了解讨论过程。）总之，导游要讲究方法，合理、有益、有序、有步骤地处理投诉——当然，作为投诉的游客，他们是真心希望尽快解决问题，同时，他们也希望在最短的时间内得到答案。这自然会与导游暂时不表态的做法发生冲突。为了尽量减少这种冲突，我们同意回复游客必须有时间限制，言出必行，不能失去信誉。即使暂时无法解决问题，也要及时通知游客。 5.向游客传达回复的方法 对游客的回复从某种意义上来说是经过协商后产生的成熟结论。作为导游，首先要考虑游客是否接受回复？你必须做好充分的准备。这是因为游客的投诉不一定正确，或者游客的建议过高。无理要求等。例如，有的游客发现酒店服务不规范、存在某些缺陷时，投诉酒店“欺诈”行为，并坚持要求酒店赔偿弥补经济损失。当一家酒店努力改进工作时，自然会给游客一个答案，说明该酒店属于什么星级。再比如，并不是游客提出的每一个投诉都与导游有关，但游客往往要把每一个投诉都向导游提出，同时希望和要求导游帮助他们解决问题等等。是否看到解决投诉取决于“答复”与游客要求的接近程度？是一步之遥，两步之遥，还是相差甚远？例如，游客要求赔偿800元，旅游接待部门只同意少量，有的甚至不同意赔偿等，这就需要导游协调，缩短这个差距。有多种方法可以向游客传达答案。一是直接向游客本人表达。本办法须在响应单位同意游客要求后予以公布。如果双方之间存在一定差距，必须提前做好一些解释，并在转达答复之前寻求游客的理解和支持。二是请响应单位出面协调解决问题，比如刚才提到的，当双方距离较远时可以使用。第三次是双方导游参加的谈判会议。必须注意的是：此时双方都是主角，导游应保持斡旋和中间立场，推动谈判成功，不能有意无意地偏袒任何一方，更不能得出武断的结论。建议双方做出合理让步是前进的最佳方式。其次，导游不应轻易更改回复内容，转发给第三方或其他无关游客，以免造成误传和不必要的麻烦。勒。

会计们充实的假期背后，是他们对会计行业的热爱和热情。坚持住。

中秋节刚刚过去，国庆假期又如期而至。工作还要继续做好，但很多人的心已经飞回家乡、飞回亲人、飞回心仪已久的度假胜地。

天健会计师事务所高级合伙人苗志坚将在新加坡度过国庆假期，不过不是在度假，而是在新加坡进行国内客户紧张的尽职调查项目。他只能在工作间隙翻看手机里儿子的照片，为违背带孩子度假的承诺而感到内疚。

与人们对会计专业人士朝九晚五、有时还有中午工作的印象相反，会计师其实很难真正放松、享受自己的生活在他们的假期期间。

“时髦的‘爱丽丝朋友们’要么正在旅行，要么正在旅行的路上。公司会计师要么正在制作报告，要么正在制作报告的路上。”作为中国铁建十六局党组成员、局集团高级会计师严景喜将再次利用国庆假期做汇报。

“会计师不仅要准备各种月报、每个季度的季报、年底的年报，还要做资金报告、债务结算报告、预算报告、劳工报告，以及集体报告。有采购报告等各种报告。上有千条线，下有绳。 “很多工作在基层无法细分，最后落到会计身上。”严景熙今年第一次放假，三季报期间，放假变成了“主要做报告”

除了做报表，会计这个需要终身学习的职业，很多人都会选择在假期里学习、充电。 会计系王文军山西省财政厅正在参与管理会计研究，他告诉记者，财政部先后制定发布了《关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》、《管理会计基本指引》等文件》和《管理会计应用指南》，旨在全面推进管理会计体系的建设和应用，山西省财政厅也开展了管理会计进企业活动。对于像他们这样的会计管理工作者，有必要增强他们的管理会计知识基础。

“国庆7天假期，我计划参加5天40小时的在线培训课程，内容包括管理会计职业道德、管理会计概论、战略管理、风险管理、运营管理、绩效管理和税务规划。 、管理会计信息化等等，要学的东西真的很多。”王文军准备利用假期学习。

有人在学习管理会计，有人在思考政府会计。这些“会计改革是当前会计行业的两大主题。承德市财政局日前刚刚召开全市政府会计改革动员大会，相关工作紧张、任务繁重、复杂。”会计处丁志部门表示，作为一名基层会计管理人员，他也想踏踏实实地度过假期，但又会忙得不可开交。假期过后就上班了。假期里他还要整理思绪，整理手头的工作。 ，节后迅速进入状态。

其实人就是这样。一旦他们习惯了一种状态，他们就会长期维持这种状态。大华会计师事务所式保险科技执行合伙人季峰还有一个身份，那就是“季峰会计师站”微信公众号的运营者。这是会计界知名且有影响力的公众号，拥有近10万订阅者，每条推文的阅读量也相当可观。在这个假期里，季枫计划保持公众号的更新，因为他的“粉丝”一直都在。

“微信公众号是一个非常好的工具。 2014年我开通公众号的时候，只是为了记录一些行业信息。后来我发现很多人也有这样的需求，我就慢慢坚持了下来。”季峰告诉代表据了解，他每天花一个小时左右浏览各种财经网站，收集重要的财务会计信息，这已经成为一种日常习惯。在他看来，微博、微信等社交媒体已经成为展示会计行业的良好窗口。

同学们，今天我们成长在一个物质生活和精神生活都得到充分满足的新时代。但我们不能忘记那些为人民解放和民族独立英勇献出生命的英雄们！是他们用自己的血肉换来了我们今天的美好生活。

成千上万的革命先烈为了人民的利益英勇牺牲在我们面前。让我们高举他们的旗帜，踏着他们的血迹前进！