1.旅游行业投诉热线

拨打010-12315北京消费者协会投诉。时限为1-7天。通常，去哪儿投诉专员会在第二天与您联系。如果去哪儿网一周内不退款，将在第八天再次致电，要求消协向工商部门投诉。如果12315疏忽、推卸责任，可拨打96315向消协投诉。

去哪儿网是北京去哪软件技术有限公司旗下的在线购票平台，不具备旅行社资质，可能不受12301国家旅游局监管。

2.旅游行业举报热线

为保护游客和旅游经营者的合法权益，及时有效地调解处理旅游投诉纠纷，化解社会矛盾，避免事件发生。为防止重大恶性事件发生，维护旅游业形象，逐步将旅游投诉处理工作正规化、规范化，特制定本工作制度。

1.建立旅游投诉处理工作机制

1．来电、旅游投诉来访原则上实行第一询问人负责制，旅游投诉来信、转接由专人负责。

2.对于所有旅游投诉和咨询，工作人员必须及时记录投诉日志，必要时填写旅游投诉登记表。

3.节假日期间旅游投诉实行24小时值班制度，值班人员负责受理期间旅游投诉。

2.日常旅游投诉处理流程

1．接到旅游投诉后，须在5个工作日内进行审核日内作出是否受理的决定，并通知投诉人；不符合受理条件的，通知投诉人并说明理由。

2.对符合受理条件的旅游投诉进行审查后，发出《旅游投诉受理通知书》，并通知被投诉人，要求其对投诉事项进行调查核实。被投诉人也可主动联系投诉人自行协商解决，并在10日内向县旅游文化执法大队作出书面答复。

3.对于无法自行协商解决的旅游投诉，主办方应当对投诉人和被投诉人提供的书面材料和证据进行审查和分析，澄清事实，明确责任，制定解决方案。

4.带上投诉人和相关人员被诉人一起进行调解。主办方将向旅游投诉双方解释投诉事实的认定、相关法律法规以及各自的责任。负责就基本事实和适用法律取得基本一致的意见，提出调解意见供双方协商采纳。当场调解能够成功的，必须及时达成调解协议。如果一方当事人提出新的证据，调解前应进一步调查核实。

5.主办方在调查中发现旅游经营者违反经营规定的，应当及时通知旅游质量监督人员检查处理。

6.经调解达成协议的，应当制作调解协议书。调解协议一式三份，每份一份艺术机构留存一份，质监室留存一份。

7.调解无效处理。调解不成的，调解终止，调解员向双方出具《旅游投诉终止调解函》。调解不成，或者调解书生效后仍未履行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

8.游客投诉要求保护其合法权益的时效期限为90天。超过时效的请求可能不被接受。

9.其他工作步骤按照旅游投诉日常工作流程执行。

3.旅游服务投诉热线

12345属于市长热线，也叫市民热线，是政府便民热线。不。

12345主要接受：

1.政府部门及工作人员职责、程序、行政审批、行政受理、招商引资等政策规定咨询；

2．对城市改革开放、经济建设、城市建设和管理的意见和建议；

3．社会生活中发生的劳动保障、医疗、教育、安全等需要政府诉求解决的；

4.企业生产经营、发展环境等需要政府协调解决的需求；

5.对政府部门及其工作人员的批评、投诉等；

6．提供交通、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、机票查询、慈善捐赠等各类综合信息查询服务。

4．旅游管理部门投诉热线ne

01

拨打12315进行投诉。 12315是消费者权益保护热线。您可以拨打该号码，然后转接人工服务进行投诉。

02

如果您不想打电话，也可以在网上搜索12315，进入官网，进行投诉，点击“我要投诉”或“我要报告”。

03

进入12315互联网投诉页面，点击下方“同意协议”

04

在搜索中输入您想要的内容框内输入您所投诉的酒店的公司名称或注册号，以便您更准确地搜索。如果没有，则只能输入关键字进行搜索。然后只需点击该酒店即可进行在线投诉。

5.旅游行业投诉热线

隶属于国务院直接管理，是行政机构。主要职责是（一）研究制定旅游业发展的方针、政策和规划，研究制定旅游业发展的方针政策和规划。解决旅游经济运行中的重大问题。组织制定旅游行业法律、法规和标准并监督实施。 （二）协调落实与旅游相关的各项政策措施，特别是假日旅游、旅游安全、旅游应急救援和旅游保险等，保障旅游活动正常进行。 （三）研究制定国际旅游市场开发战略，组织国家旅游整体形象对外宣传推介活动，组织指导重要旅游产品开发。 （四）培育和完善国内旅游市场，研究制定国内旅游发展战略措施并指导实施，监督检查旅游市场秩序和服务质量，受理游客投诉，维护合法权益和游客的兴趣。 (5)组织旅游资源普查，指导重点旅游区规划、开发建设，组织旅游统计。 （六）研究制定涉外旅游政策，负责旅游对外交流与合作，代表国家签订国际旅游协定，制定出境旅游和边境旅游措施并监督实施。 （七）组织指导旅游教育培训，制定旅游从业人员职业资格制度和等级制度并监督实施。 （八）指导地方旅游行政管理机构开展旅游工作。 （九）负责局及在京直属单位的党群工作，对直属单位进行领导和管理。 （十）承办国务院交办的其他事项

6、旅游行业投诉电话查询

根据您处理的问题而定e 抱怨。如果您在旅行中受到不公平待遇，想向旅行社、导游投诉，可以到当地旅游局或者您报名的旅游局。这种情况，旅游局一般会调查到底，给你一个满意的答复；如果是因外出受伤，旅行社拒绝赔偿的，将诉诸法院或提交仲裁委员会仲裁。旅游局的投诉热线在您与旅行社签订的合同中载明。仍然存在很多问题。这取决于你遇到什么。问题还不够明确，所以无法给出很详细的解决方案。

7.旅游市场投诉热线

12315可用于投诉酒店服务。 12315主要由工商局管理。如果酒店与顾客发生纠纷，可以打电话调解或投诉。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、人身、合法的权利。财产安全的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

第八条消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。消费者有权要求经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、保质期、检验合格证、使用说明、售后服务或者服务内容、规格、费用及其他相关信息。