确定旅游市场定位(旅游市场定位)
一是强调旅游资源开发以人为本。旅游业发展所依赖的资源往往与当地社区紧密相连。如何开发这些旅游资源,让企业能够盈利、社区能够获得收入、政府能够获得税收,是全世界都非常棘手的问题。外商在某个地方开发旅游业时,往往忽视当地民众的参与和经济发展,旅游收入集中在外商和中介机构手中。另一方面,旅游经营者大量出售非本地产品,造成社区收入流失,进一步给当地社区造成经济损失。瑞士伯尔尼的格林德尔瓦尔德村海拔1000米至4000米,面积100平方公里,居民4000多人。该地区旅游业已发展20年0 年。 20世纪70年代以来的研究表明,旅游业或许可以在一个地区相对独立地发展20年,但只有与当地居民建立真正的联系,才能可持续发展。这正是格林德瓦正在做的事情。区域旅游业之所以能够持续发展200年,就是因为它们之间存在着内在的联系。也就是说,尊重当地居民、让当地社区参与,是以人为本的旅游业可持续发展的重要体现。没有人文理念,旅游资源的开发往往面临尴尬和不可持续的局面。整个阿尔卑斯山有许多尊重社区、以人为本的旅游业发展例子。但与此同时,在该地区的一些地方,大量的外资割断了当地旅游业与乡村社区的联系,导致旅游业衰退和低迷。行业。
在旅游、交通等一系列基础设施方面,我们注重便捷、安全。就像我们国家强调村村通公路一样,瑞士强调村村通铁路。由铁路、邮政巴士、观光缆车、游船等组成的公共交通系统几乎覆盖了瑞士所有的城市和景点(点)。火车出发和停靠时间准确。火车站(火车城)俗称火车城。它就像一个综合服务中心,为游客提供瑞士火车、巴士、游轮的各种信息和服务。游客可在欧洲其他国家预订火车座位或卧铺,并办理回程航班值机或行李托运手续、货币兑换、行李寄存、自行车和轮滑租赁等;所有列车外观亮丽、色彩丰富,让游客感觉新鲜。列车运行平稳,车内设施先进,座椅柔软舒适,车内装有空调,设有吸烟区和非吸烟区。旅游巴士配备电视、卫星定位系统和卫生间。游客在长途旅行时可以非常方便、舒适地乘坐。无论是火车、公共汽车还是缆车,都常常采用大玻璃窗,以保证游客在游览过程中能够轻松欣赏风景。沿路风景美丽。
在旅游餐饮住宿方面,强调清洁、卫生、舒适。我们住的每家酒店、吃饭的每家餐厅都干净整洁,即使是小餐。展馆也让人体验到它的细节,尤其是厕所。很多餐厅的厕所无论是在底楼、地下还是楼上,我们发现这些厕所一点也不潮湿,灯光明亮,内部设施齐全。内部整洁干净,无异味。卫生间内,烟灰缸、洗手液、擦手的干净纸巾、脏纸巾容器放置在适当的地方。这样的环境让所有使用厕所的人都对厕所产生了天然的热爱和尊重。这也许是我国很多星级酒店也应该学习的地方。
另外,虽然瑞士的全景观光方式在我国很多地方都或多或少可以体验到,但不同的是它的服务。全景观光景点通常位于高山地区。在这样的高山地方,仅仅注重观光的即时满足感是不够的。因此,瑞士这些地方都适当配备了温馨舒适的餐饮设施和室内观光设施,让人们在体验了“极地”风光后,回归家乡轻松舒适的氛围。e 消除任何因孤独和孤独而产生的非人的不适感。
在国际旅游服务中,注重跨国文化研究和能力培养。瑞士旅游业秉持开放态度,承认国内外文化差异;它阐明了不同文化背景的人们的需求差异;它强调学习跨文化技能(技术),注重根据特殊习惯和喜好采取不同的接待方式。 。瑞士学者认为,“旅行时,要时刻问自己,客人想要什么?”你必须充分考虑跨文化的差异和特点。换句话说,你必须对其他国家的文化感兴趣,并主动去学习。例如,瑞士在向中国推广旅游业时,就强调要适应中国人民的利益。对于中国和印度ns,后者更愿意花钱在住宿上,而前者更愿意花钱购物。因此,在酒店定位上,针对印度游客,强调酒店的舒适服务,而针对中国游客,则主要强调酒店的完善。函数就是一个例子。
强调从游客角度理解和改进旅游服务。在具体问题分析中,我们强调游客和一线旅游服务商对旅游的意见,从细微处入手,分析问题根源,研究对策,确保旅游服务得到相应改善。以满足游客的喜好和满意度。 ,真正达到旅游人性化的目的。
强调从业者对旅游服务的热情和信心。瑞士同行认为,在旅游业发展中,旅游从业者和管理者应该有内心的激情和自信。只有这样,客人才能从人性化的角度了解和感受到旅游目的地人民的热情,真正做好旅游工作。
从表面上看,不同国家提供的旅游产品类型和接待游客可能是一样的,但具体流程和细节却完全不同,因此游客会有不同的感受。这些差异的关键在于以人为本的理念和人性化的服务。对于我们四川来说,在旅游服务方面,虽然我们致力于产品研发,但与国际旅游市场对服务的需求相比,我们还存在很多不足。因此,我省当前重点推进入境旅游,要充分研究跨国文化,研究国际宾客对服务的需求和兴趣,根据游客的需求有针对性地完善设施、加强旅游。兴趣、习惯和国际标准。精细化服务,全面提高旅游产品附加值,以人性化推动生态旅游可持续发展。
(本文最初发表于2005年《绿色天府》)
——适应性创新管理是旅游业可持续发展的根本手段
社会环境正处于变化之中,旅游业作为一个综合性较强的行业,始终受到社会、政治、军事等方面的影响。因此,瑞士等欧洲国家在旅游业发展中,特别注重针对可能出现的情况进行旅游应急管理的能力培训。应急管理既可以是突发事件的管理,也可以是旅游发展趋势的管理。瑞士同行认为,对于旅游业来说,任何变化都可能是一次机遇,也是对旅游业的重新审视和评估。过去。例如,2005年上半年,瑞士卢塞恩地区遭遇洪水,在此期间,如果不能妥善采取对策和应急管理,瑞士旅游业可能会受到洪水事件后遗症的影响。因此,当洪水在卢塞恩停留近一周时,卢塞恩旅游部门和政府积极采取了相应的应对措施。他们一方面开展了一些水情观测等项目活动,另一方面对外进行了正确的防洪管理和动态方面的工作。宣传达到了预期的目的。
瑞士是一个有着悠久旅游业历史的国家。旅游业发展相对稳定。对于瑞士旅游业来说,变革管理似乎并不是最紧迫的。但正是由于他们成熟的旅游开发和管理,使得他们应对突发事件的能力得到了提高。 F对于四川来说,如何在经济全球化的历史时期大力拓展国际旅游市场,不能不说是四川生态旅游面临的新的经营变革。我们将以此次瑞士考察为契机,进一步研究四川旅游业的内外部综合环境及未来发展。
这是一个旅游资源
1。欧洲最高的山脉是阿尔卑斯山,平均海拔约3000米。 4000米以上的山峰覆盖着巨大的冰川,呈现出极地风光。是世界著名的休闲、登山、滑雪、旅游胜地。位于阿尔卑斯山地区的国家利用现有资源,因地制宜发展旅游业,吸引了众多游客。
2.挪威位于斯堪的纳维亚半岛西部,海岸线长约2万公里,峡湾众多。它是世界上海岸线最曲折、最长的国家世界。由冰川形成的峡湾又窄又长又深。有的深入陆地数公里、数十公里,甚至一两百公里。两岸悬崖峭壁众多,高耸入云,成为美丽的旅游区。和天然的古德波特。
3.西欧大部分地区属温带海洋性气候,但地中海沿岸属地中海气候,夏季炎热干燥,冬季温和多雨。因此,夏季时,地中海沿岸的海滩是人们度假的好去处。
4.挪威的1/3位于北极圈内,每年5月18日至7月14日有永久白昼期。每天晚上午夜,一颗火球刚刚落在地平线上,然后立即升起,光芒四射,吸引了无数国内外游客前来观看“午夜太阳”,因此挪威被称为“午夜太阳”。
5.冰岛是位于欧洲西北部的一个岛国。在其首都雷克雅未克以东约80公里处,有著名的斯特罗克尔间歇泉。 (如图)每小时喷洒数次,每次持续约4-10分钟。每当喷水时,池中的一个直径约3米的洞就会涌出滚烫的水,池水呈蓝绿色。随后,伴随着一声轰鸣,气泡滚滚,一道沸水柱猛然冲入22米多高的空中。蒸汽弥漫在空气中并发出嘶嘶声,然后喷雾逐渐减弱,直到下一次喷发。
1.巴黎圣母院:巴黎圣母院位于塞纳河畔的一座岛上,是一座典型的哥特式教堂,开创了欧洲建筑史上的新潮流。被认为是法国最伟大的艺术杰作之一。整个建筑由石头建成,正如法国作家雨果对巴黎圣母院的著名描述:“巨大石头的交响曲”。巴黎圣母院的正面是立方体呈异形,棱角分明,外观庄重。从上到下可分为3级。底层并排有三个桃形门洞。门洞周围的弧线由几个长系列的浮雕组成。这些浮雕可能代表圣经中的故事或地狱场景。进入巴黎圣母院正门,是一座长方形的大教堂。主殿高于两侧附属建筑。一座尖塔高耸入云。塔高90米。塔上还有一个棱形的尖顶。顶部是一个细长的十字架,远远望去就像天空。连接的。殿内大厅长130米,宽50米,可容纳数千个木座椅。数百年来,巴黎圣母院一直是法国宗教、政治和民众生活中举行重大活动和仪式的场所。由于巴黎圣母院与其他景点不同,免费参观,国内外游客人们蜂拥而至。 (两页)
2.古罗马斗兽场:世界七大著名景点之一,位于意大利首都罗马威尼斯广场以南。它是现存古罗马建筑最杰出的代表,也是古罗马帝国的象征。竞技场建于公元1世纪,是为了纪念摧毁耶路撒冷的胜利,并迫使8万名犹太俘虏服八年苦役。据记载,修建完成后,共有5000头狮子、老虎等猛兽和3000名由奴隶、俘虏、罪犯等组成的角斗士在这里持续“表演”了100天。该建筑占地2万平方米,周长527米,外径188米,内径156米,墙高57米,可容纳8.7万名观众。竞技场由浅黄色巨石建成,分为分为4层。一至三层装饰有半裸露的柱子。每两根柱子之间有一个拱门。四层由长方形窗户和长方形半外露的方柱组成。它看起来很像一个带有多层看台的现代椭圆形运动场。如今,经过近2000年的风雪雨露侵蚀,城墙已倒塌一半,但周围的矗立却保存完好。 (两片)
3. “美人鱼”铜像:丹麦著名的铜像,被视为丹麦的象征。美人鱼的青铜雕像矗立在哥本哈根港口。这座青铜雕像与人体大小相似。它有一头美丽的长发和一张略显害羞的脸。它用深情的眼神,终日凝视着大海,仿佛在等待着什么。它是以安徒生童话《海的女儿》中的女主人公为原型雕刻的。美人鱼完美的艺术形象与安徒生童话的魅力相得益彰每年吸引成千上万的游客。
4.埃菲尔铁塔:埃菲尔铁塔矗立在塞纳河畔,是巴黎的象征。该塔是为了庆祝法国大革命100周年而建造的,耗资超过100万美元。并以其设计师古斯塔夫·埃菲尔 (Gustave Eiffel) 的名字命名。塔既是一处风景名胜,又是一处独特的娱乐场所。每年约有 350 万人攀登塔楼。整个塔分为三层。每层都有一个大平台,周围有高高的栏杆。平台高度分别为57米、115米和276米。站台上有餐馆、商店和剧院。此外,还开设了视听展厅。游客可以欣赏介绍埃菲尔铁塔历史和建筑特色的影视节目,还可以从三楼平台欣赏巴黎全景。自 20 世纪 50 年代以来,该塔一直是法国广播电视中心目前是世界上最高的无线塔之一。
5.比萨斜塔:比萨斜塔是属于比萨大教堂的钟楼。始建于公元1174年,竣工于1350年,为8层圆柱形建筑。塔高54.5米,底部墙厚约4米,顶部厚2米多。它们全部由大理石制成,重14,200吨。罗马式建筑模板。由于地基施工不慎,塔楼第三层开始倾斜。竣工时,塔顶中心偏离垂直中心线2.1米。 600多年来,塔不断缓慢倾斜,故称“斜塔”。比萨斜塔出名的原因:相传1590年,意大利伟大的物理学家伽利略在比萨斜塔上进行了著名的自由落体实验,吸引了世界各地的游客。世界各地的人都来看斜塔。为了保护这座古塔,自1990年1月起就关闭了。游客只能从外面仰视,不能登塔。
6.卢浮宫:卢浮宫是一座法国艺术博物馆,位于巴黎市中心塞纳河畔。它原是一座中世纪城堡,16世纪后多次重建和扩建,18世纪达到现在的规模。卢浮宫收藏有超过40万件艺术珍品。它是世界上最著名、最大的艺术瑰宝之一,是名副其实的宝藏宫殿。 1932年起,卢浮宫进行了全面整修,分为古希腊罗马文化部、古代东方文化部、古埃及文化部、绘画部、素描部、雕塑部、和艺术系。所藏珍品中,“三宝”其中最著名的是《维纳斯、尼卡和蒙娜丽莎》。每年有两百万游客参观卢浮宫。(两页)
7. 塔桥:塔桥是世界上 28 座桥之一泰晤士河上。建于1886年至1894年。因桥体由四座塔形建筑连接而成而得名。每当有巨轮在泰晤士河中经过时,塔内的机器就会移动,桥面就会随之移动。中间裂成两半,慢慢向上折叠,轮船通过后,又慢慢落下。两个活动桥面各重1000吨。历史上,塔桥被称为伦敦的正门。(两片)
8.凯旋门:凯旋门位于巴黎市中心广场中央,是拿破仑为纪念他在巴黎战役中战胜俄奥联军而修建的。 1805年奥斯特里茨。该工程由建筑师查尔斯·格兰德设计,1806年动工,历时30年建成竣工于1836年。凯旋门高约50米,宽45米,厚22米。四面均有门,中央拱门宽约15米。门上有许多精美的雕刻,以1792年至1815年的法国战争历史为背景,其中最出色的是右侧石柱上刻着的著名的《马赛曲》。 1920年,门下建有无名烈士墓,埋葬在一战中阵亡的无名烈士。墓前常燃一盏灯,并经常献上象征法国国旗的红、白、蓝花朵。凯旋门内设有电梯,可直达50米高的拱门,巴黎著名景点尽收眼底。
9.帕台农神庙:帕台农神庙位于雅典老城卫城山的中心,位于山丘的最高点。它建于公元前 447 年至公元前 438 年之间,被誉为多立克式建筑艺术的巅峰之作,被誉为“希腊国宝”。神庙外观呈长方形,长约70米,宽约31米,有由46根多立克柱组成的柱廊。圆柱形底座直径1.9米,高约10.5米。每根柱子均由10至12节大理石砌成,通体呈棱柱形。寺庙的主体建筑由两个大厅组成,门厅两侧各有六根多立克柱。东门厅通向内殿,殿内原供奉着智慧女神雅典娜的巨大雕像,高约12米。帕特农神庙和雅典娜雕像都是由著名建筑师和雕塑家菲迪亚斯设计和创作的。帕特农神庙曾遭受数次天灾人祸,如今只剩下一个有着无数石柱的外壳。雅典娜雕像的消失,成为世界艺术史上的一大遗憾。
欧洲经济
欧洲经济发展水平居各大洲之首。工业、交通运输、商贸、金融保险在世界经济中发挥着重要作用,在多个科技领域也处于世界领先地位。欧洲大部分国家都是发达国家,包括北欧、西欧和中欧一些国家经济发展水平最高,而南欧一些国家经济水平相对较低。
工业
欧洲煤、铁矿开采量占世界开采总量的30%以上,汞、钾矿开采量占60%以上。主要工业部门有钢铁、机械、化学、食品。汽车、船舶、飞机、发电设备、农业机械、电子设备等产量占世界产量的40.0%。俄罗斯、德国、法国、英国等国家生产规模巨大。另外瑞士钟表和精密仪器、捷克和斯洛伐克重型机械、德国光学仪器、西班牙造船、瑞典造船和矿山机械等在国际上享有盛誉。
农业
欧洲农业是第二生产部门。农牧业一体化、集约化水平高是重要特点。主要种植小麦、玉米、马铃薯、蔬菜、水果、甜菜、向日葵、亚麻等,小麦产量约占世界总产量的50%,大麦和燕麦占60%以上。园艺业发达,主产葡萄、苹果。畜牧业以饲养猪、牛、羊为主。
交通
欧洲已形成庞大的综合交通网络,各种交通方式高度发达。铁路、公路、航运、航空等都十分发达。交通运输业运行ks居世界各大洲之首
地形:欧洲总体地形以平原为主,冰川地貌分布广泛,南部高山、岭脊聚集,还有200米以上的高原、丘陵、山地高于海平面。占大陆面积的40%,其中海拔50万米的山地仅占15%,海拔2000米以上的山地仅占2%左右。海拔200米以下的平原约占大陆面积的60%。整个大陆的平均海拔为300米,是平均海拔最低的大陆。欧洲平原西起大西洋沿岸,东至乌拉尔山脉,绵延数千里,形成了横贯欧洲的大平原。阿尔卑斯山横贯南部,是欧洲最大的山脉。厄尔布鲁士峰是大高加索山脉东南部的主峰,也是世界最高峰。欧洲海拔5,642米。北欧的斯堪的纳维亚山脉地势相对平缓,海岸有许多深入内陆的峡湾,两边都有陡峭的峡湾。里海北部海岸的低地低于海平面 28 米,是该大陆的最低点。
气候:欧洲大部分地区气候温和湿润。大陆从北到南纬度跨度为35°,包括附属岛屿在内的纬度仅为47°。除北冰洋北部海岸和岛屿属寒带、南欧沿海地区属亚热带外,几乎全部处于温带。是世界上温带海洋性气候分布面积最广的大陆。西欧没有一个地方距海洋超过700公里,而东部最远的地方距海洋也达1600公里。钍因此,欧洲从西向东从海洋性气候过渡到大陆性气候。而且由于平原广阔,从浩瀚大西洋吹来的潮湿西风可以毫无阻碍地深入内陆。潮湿的空气调节温度。北大西洋暖流使整个西欧和西欧沿海地区变暖。大部分地区最冷月在0℃~16℃之间;最热月平均气温大多在8℃至8℃、4℃之间。降水量和分布取决于距大西洋的距离和盛行风向。靠近大西洋的迎风坡,年平均降水量达1000毫米以上。广大的低山、丘陵、高原和平原地区,年平均降水量在50万毫米之间。南欧三大半岛南部有亚热带地中海气候勒冬季降水。该地区冬季降水量约占年降水量的30.0%。
森林和草原:欧洲森林面积达8.74亿公顷,约占世界森林总面积的23%,其中前苏联森林面积最大。草原面积约占世界草原总面积的15%。
2.旅游市场定位包括哪些方面?第一个10年是初创阶段。 1978年和1979年,国家为了适应改革开放总体需要,提出“大力发展旅游业”。旅游业的诞生就伴随着“为什么”和“如何”的问题,这需要国家从战略上明确旅游业的性质和定位。
国家第一个关于旅游发展的战略性文件——《国务院关于加强旅游工作的决定》(1981年国务院第80号文件)有两个立场:他首先是双重性的。目标是“旅游业既是我国经济事业的一部分,也是外事工作的一部分”,旅游业的发展需要“政治和经济双丰收”。这是用来确定旅游“中国道路”特征的定位;
二是比较调整后将旅游置于经济领域。 “旅游业是一项综合性事业,是国民经济的组成部分,是关系国计民生不可或缺的因素。 “事业”——这也是40年“社会经济发展阶段”对行业重要性的首次精准定位,为旅游业“选对跑道”、“对表”。
第二个10年是工业化进程阶段,这个阶段还可以拉长一点,从1986年国民经济“七五”规划到1998年12月,当时中央全国经济工作会议将旅游业确定为“国民经济新的增长点”。
1981年,国务院主持制定了第一个旅游业发展规划,五年后被纳入第七个国民经济发展计划。五年的实践,五年的摸索,可想而知是多么的艰难。最终,这份《规划》敲定了产业作为“国民经济的组成部分”应具备的基本政策和制度保障,旅游业开始走上国民经济产业化的轨道。过程。
旅游业的工业化进程与20世纪90年代开始的国家扩大内需和经济结构转型同步进行。 1992年,旅游业随着国家市场机制的完善而转型,主动承担起更大的责任。国民经济的发展。
这10年是开启工业化、市场化发展进程的10年。
第三个十年是旅游市场化进程深化的阶段。 1998年至2009年,“假日制度”推出后,大众旅游起飞,旅游市场繁荣。
在国家总体转型、经济结构持续深入转型的背景下,为充分发挥旅游业在“保增长、扩内需、调结构”中的积极作用,国务院《2009年关于旅游业加快发展的意见》(国发[2009]41号)提出“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和现代服务业人民满意”——30年后的又一“双目标”定位”,当年的《中华人民共和国旅游法》《中华民国》的颁布和首部《国民休闲纲要》的发布,共同体现了旅游业在国民经济中的“增强和凸显”作用,也是“旅游业对国民经济重要性的深刻体现”。生活” ”。
第四个10年是“全面融入国家战略”阶段。党的十八大以来,根据国家《关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发[2014]31号),旅游业积极与新型工业化结合、信息化、城镇化、农业现代化开创新时代。总体格局,以经济、社会、文化、生态多方协调的改革精神,全面融入国家战略体系。在推进“旅游+”、“大旅游”、“全域旅游”过程中,转型升级信息化升级形成新格局。
按照“五位一体”总体布局和“四个全面”发展要求,“全域旅游”不仅是符合国家规律的发展要求,旅游业,也是推动经济社会全面进步、协调发展的重要因素。载体。
3.旅游业的目标市场定位是的。产业发展正在加快旅游业的改革发展,对于扩大就业和收入,促进中西部地区和贫困地区脱贫致富,促进经济稳定增长和改善民生具有重要意义。生态环境。
着力推动旅游业转型升级,使旅游发展向集约节约型、环境型转变旅游产品向观光、休闲、度假转型,旅游服务向优质高效提升。
4.如何写旅游行业的市场定位(1)中外旅游营销比较
1.中外旅行社营销管理比较
由于中外旅行社市场、国情、发展历史不同,营销管理存在一定差异。
(l)旅行社营销理念比较
在营销理念方面,由于历史因素,中外旅行社营销理念存在明显差异。西方旅行社的营销理念深受其成熟市场经济的影响。他们经历了营销的整个发展演变过程,从传统营销公司转型而来。现代营销理念的概念。在市场竞争中,他们牢固树立了营销策略。理念和全球营销理念,理念的先进性有力支撑了他们的市场竞争力。我国旅行社热捧旅游。受行业起步较晚,特别是计划经济的影响,营销还处于初级发展阶段。我国虽然借鉴了很多西方营销理论和经验,但仍然受到市场发育不足的影响。受完善和改进等因素的影响,大多数营销理念正处于从传统营销理念向新营销理念转变的过程中。 。有些旅行社甚至没有传统的营销理念。相比较而言,建立和更新营销理念应该是我国旅行社努力的方向之一。
(二)比较旅行社营销策略之n
①产品策略不同。在产品策略上,我国旅行社负责产品生产,先销国外,后销国内,产品品类单一;西方旅行社一般不承担产品生产职能,先销国内,后销海外,产品类型广泛,包括现成的系列旅游产品。包括根据游客要求临时设计的产品甚至个性化服务。
②渠道策略不同。在西方,旅行社主要支撑着近90%的销售额,而旅游零售商则是连锁化、专业化、科技化。我国旅行社既担任组织者又担任东道主(恰当地称为旅行社和接待社),主要采用间接渠道进入国际市场。
③价格策略不同。中国一中外旅行社在成本、竞争性需求、汇率、通胀等方面的处理基本相同,但在定价技巧上存在较大差异。中国旅行社基本采用成本加成法定价,而西方旅行社大多根据市场供求情况制定价格。灵活定价以适应变化。在政府对物价的影响下,我国与西方国家也存在很大差异。
④ 不同的推广策略。西方旅行社的促销策略以顾客为中心,采用定向营销,鼓励全员营销。但中国旅行社的促销策略重国际轻国内,存在明显的重中间商轻游客的倾向。传播手段依赖于广告。竞争靠降价,促销形式单一,促销层次低w。
从上面的比较可以看出,中外旅行社的营销虽然有相似之处,但也存在很大差异。这也说明我们旅行社的营销存在重大缺陷。面对未来的市场竞争,必须切实提高自身的营销能力。
2.我国与国外旅游营销发展比较
与西方旅游业相比,西方旅游业的发展水平高于我国旅游业的发展水平。相应地,我国的营销水平落后于西方旅游业。水平上,存在明显差距。西部旅游业的快速发展,也经历了与物质产品工业相同的过程。从资本主义发展初期到现在,它完整地经历了市场经济的演变。g 生产概念、产品概念、销售概念、营销概念、社会营销概念等概念。其旅游行业营销的应用也发展到了很高的水平。
我国旅游业起步较晚。其全面发展始于20世纪80年代。 20世纪80年代中期,出现了第一次发展高潮。由于国际旅游人数大幅增加,旅游业面临前所未有的激烈竞争。在此背景下,旅行社自身的主动销售行为开始出现,营销正式引入旅游行业。特别是20世纪90年代末,旅游市场出现了供大于求的局面。旅行社的市场意识从觉醒开始走向成熟。综合营销的视角和方法开始得到旅行社行业的认可。传统销售转变为更成熟的销售。旅行社的营销也简化。单一的销售行为开始转向营销。旅行社开始调查、研究、预测市场需求,设计自己的产品,调整产品结构,确定现实的目标市场和促销策略,预测未来的潜在市场,进行早期市场培育,保证游客对旅游质量的期望。旅游产品。反思并处理,做好售后服务工作。
3.营销策略比较
由于受到完善的营销理论和市场环境的影响,西方旅游营销管理中营销策略的制定已经相当完善。在产品战略上,生产功能明确,产品主体清晰,发展模式从国内到国外,产品类型多样,产品系列化、个性化突出;在渠道策略方面,W形成了完整的“四级体系”,渠道相互支撑,网络相互沟通;体现在价格策略上,定价基础扎实(基于市场供需),旅行社自主权强,干扰因素相对较少,对政策依赖小,产品价格形式多样化,客户选择空间大,价格竞争力强;体现在促销策略上,围绕客户设计促销策略,针对性强的市场促销。再加上促销方面的巨额资金支持和全员营销的推动,促销已经成为旅行社成功的动力。
相比之下,我国的旅游营销虽然起步较晚,但近年来在成功借鉴西方先进营销理论和经验的基础上,无论在国内还是国际市场上都得到了快速发展。它有我国的改革不错,但就营销的整体发展水平而言,与西方还有很大差距。从产品来看,生产和销售功能不清,产品开发缓慢,缺乏创新,产品类别单一。旅游观光仍占据大部分产品市场。产品价格方面,决策方式仍以成本加成法为主,干扰因素较多,价格调整与市场需求的协调性不高。在渠道策略上,过于依赖中间商,直销渠道没有得到很好的利用和发展。促销方面,形式单一,过度依赖广告和促销手段,降价竞争的倾向有待进一步克服。
通过中外旅游营销的比较分析,虽然我国的旅游营销虽然与西方相比还有一定的不足,但各方面都开始迅速发展。在我国丰富的旅游资源、日益宽松的发展政策、充足的人力资源等积极因素支撑下,我国旅游营销乃至整个旅游业的腾飞指日可待。
(二)国际旅游市场营销策略
1.国际旅游市场的产品策略
(一)同中求异
旅游产品的目标受众可分为国内游客和国际游客。国际游客。这两类不同类型的旅游主体由于文化传统和生活环境的差异,其审美趣味、价值观、思维方式和行为规范存在很大差异。这些相对稳定的社会观念渗透到他们的心理素质中,d主导着他们的思想和行动,导致他们对旅游产品的价值判断和消费偏好存在明显差异。
游客之所以花巨资、煞费苦心出国旅游,就是为了领略异国风情、体验异国风情、欣赏异国风景,从而满足自己的求异欲望。因此,在制定国际旅游市场的产品策略时,必须突出“不同”二字。从形式到内容,民族特色更强、文化差异更显着的旅游产品将更能吸引外国游客。
(二)产品结构
做好旅游产品结构是国际旅游市场的重要产品策略。开发国际旅游产品时,非常重要的是坚持以市场为导向的原则,在不改变旅游产品的前提下,重新设计、规划、组合旅游产品。以便更有效地满足游客的需求。方法有两种:一是利用国内现有的基本旅游景点,或将其中一些具有相同审美风格或相似性质(或景点)的旅游景点组合起来,形成特色旅游产品。例如,我国近年来推出的新加坡、马来西亚、泰国三国旅游线路就采用了这种组合方式。另一种方法是将一些具有鲜明特色的旅游景点或项目组合起来,形成另一种有吸引力的旅游产品。
(三)因地制宜
重庆幅员辽阔,在现有环境区域差异的控制下,形成了丰富多彩的自然景观;中国是另一个有着五千年历史的国家。它是一个历史文化古老、文化遗产非常丰富的国家。秦始皇兵马俑、古长城等都是世界上不可替代的旅游资源优势。开展国际旅游,必须因地制宜利用这些资源优势。
(四)丰富多彩
近年来,我国旅游产品结构仍以观光度假和商务旅游为主,占比超过2/3。旅游产品总量。其他旅游产品 不到产品的1/3。旅游产品形式单一,极大制约了我国旅游产品的市场吸引力。而且,观光度假、商务旅游仅停留在资源的表面开发,影响了旅游产品的增值能力。因此,亟待深度发展观光度假和商务旅游,不断开发新的旅游产品。
中国目前每年国际商务旅行支出约为42亿美元,约占占亚洲商务旅行市场的 17%。若算上国内商旅支出,市场总支出约为2000亿元人民币。 2008年奥运会和2010年中国世博会将在中国举办,为中国商旅市场创造了巨大的发展空间。资本的感觉无疑是最敏感的。美国运通、罗森布鲁斯等全球最大的专业商旅服务公司先后通过多种形式进入中国商旅市场。我国商务旅游领域迫切需要解决的首要问题是培育专业商务旅游企业。
加大旅游新产品开发力度,不断推出文化、休闲、教育、交通、探险、生态、节庆、养生、主题旅游。新产品增加我国旅游产品市场吸引力产品。 2.国际旅游市场的定价策略
(l)国别定价策略
旅行社在国际旅游营销的定价决策中,首先要决定:产品价格为与世界各地一致,或根据不同国家的不同情况设定不同的价格。旅行社实行统一定价,有利于在全球树立统一的产品形象,制定统一的市场定位策略,更容易控制整个营销活动。但由于各国价格竞争、汇率、税收等方面存在差异,差别定价更适合各国的不同情况。旅行社采取何种定价策略取决于以下情况:①旅行社每日出价。如果旅行社在各个国家有相同的营销目标,则应采取统一的价格ng;但如果旅行社在各个国家的营销目标不同,则应采取差别定价。
②比赛条件。如果旅游产品在各国市场上的竞争地位相同,可以采取统一的定价策略;否则,可以采取差别定价策略。
③旅游产品的生命周期。如果各国旅游产品处于同一生命周期阶段,旅行社应采取统一的定价策略;否则,应采取差别定价策略。
④销售渠道。如果各国销售渠道的结构和效率相同,则应采取统一的定价策略;如果不同,在销售渠道结构和效率好的国家,价格应该较低,在销售渠道结构和效率差的国家,价格应该较低。将其设置得更高。
(二)汇率变动价格策略
①汇率上涨时的价格策略。人民币汇率上涨意味着人民币升值,相当于产品的外汇价格上涨,从而增加销售收入。同时,人民币升值将降低旅游产品的成本。两者的共同作用将增加旅游产品的销售利润。 。这个时候,我们要么可以用人民币报价来增加收入,要么可以降低产品的销售价格来吸引更多的游客。 ②汇率下跌时的价格策略。人民币汇率下跌意味着人民币贬值,意味着产品成本增加。这个时候,我们要么可以用外币报价来增加收入,要么可以用人民币报价来吸引更多的游客。
3.国际旅游市场的渠道策略
传统的销售渠道是由旅游供应商组成的松散网络。旅游批发商和旅游零售商。渠道成员独立经营,自负盈亏。他们之间的主要交往就是讨价还价。 ,协商销售和购买条款。近年来,销售渠道体系逐步向联合化发展。渠道的某一成员领导、组织、控制着整个渠道体系。通过加强渠道成员之间的合作,可以提高整个渠道体系的利润。渠道联盟可分为垂直联盟和水平联盟两种。
(l)垂直联合销售渠道
垂直联合销售渠道是由旅游供应商、旅游批发商和旅游零售商组成的完整、统一的渠道体系。纵向联合销售制度有两种类型:一是法人纵向联合销售代理制度。二是契约式垂直联合销售体制。三、有管理的垂直联合SA莱斯系统。 (二)横向联合销售渠道
横向联合销售渠道是指两个或两个以上旅游供应商、旅游批发商或旅游零售商在同一环节上短期或长期联合经营或联合经营。成立并设立一个新的业务部门。这种组织方法称为横向联合销售渠道。采用这个渠道可以提高广告、营销研究等工作的效率。
4.国际旅游市场的促销策略
(l)广告促销策略
旅行社在进行国际旅游广告宣传时一般有两种选择:一是通过旅行社内部广告部门进行广告宣传代理业务;二是委托广告代理机构办理广告业务。由于国际旅游广告中语言、教育程度、文化水平、风俗习惯、政府法规等方面的差异,很容易实现设计目标。委托当地广告公司代理取得红色成果。选择广告公司时,应考虑以下问题:①广告公司的背景。广告公司的性质和广告业务的现状、历史和发展、公司人员和客户、经营目的和方式等。
②广告公司的能力和经验。
③广告公司的声誉。包括广告公司与客户的合作情况、公司人员的工作态度和精神面貌、客户和公众对公司的印象和评价等。 (2)促销策略
一些国家的促销活动将受到限制。一些国家的法律规定促销活动必须获得许可才能进行,一些国家的法律严格限制批发和销售的折扣率旅行社在国际旅游市场进行促销时应提前了解这些限制或规定。
(三)营销公关策略
国际营销公关面对的公众分布在不同的国家和地区,有不同的社会文化背景,其语言、习俗、文化也各不相同。生活方式都是不同的。存在很大差异。因此,制定国际旅游市场营销策略时应注意以下问题:
①了解国外公众对旅行社和旅游产品的态度以及相关经济、政治和社会状况来源国。
②了解并利用好国外公众经常接触到的新闻媒体。因为新闻媒体是最常用、最有效的营销公关传播方式阳离子。
③您传播的信息从内容到形式都必须符合外国公众的语言、文化、习俗,以便他们接受。
④根据旅行社的需要和可能,支持和赞助当地的社会发展计划、社会慈善事业、文化体育活动等。
⑤尊重当地风俗习惯,参加当地社会活动。 (四)国际旅游市场人员推销策略
国际旅游市场人员推销环境比国内旅游市场复杂得多,因此对人员的要求也更高。在国际旅游营销中,销售人员可以选择国内人员,也可以选择市场所在国及其他国家的销售人员。
①招聘
招聘是做好人员推销的基础。除了国内销售人员的所有要求外,销售人员从事国际旅游营销还必须具备果断决策能力、市场调研能力、文化适应能力。
②培训
在销售人员的培训中,旅行社对国内销售人员和国外销售人员的培训重点应有所不同。国内销售人员的培训重点应以熟悉不同国家的文化背景为重点,加强外语、礼仪、生活习惯、商务习俗等方面的培训。对国外销售人员的培训应重点让其了解产品的特点,掌握必要的销售技巧。
③动机
来自不同文化背景的国家的人们有不同的需求和行为动机。旅行社应了解不同文化背景的销售人员的个人行为动机,并有针对性地提供适当的激励措施充分调动销售人员的积极性。
5. 2021年旅游市场定位首先,宏观经济和财政政策仍可发挥作用。国际货币基金组织建议各国政府在出台相应政策时应更加注重针对性,让救助措施能够直达受疫情影响较深的群体和企业;同时,还应关注现有财政政策空间和债务可持续性问题。
二是重新思考旅游经济模式。各国可以着眼长远,通过转向可持续旅游模式和投资新技术,实现旅游业多元化,避免过度依赖旅游经济而导致收入来源单一
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