一、旅游景区总经理如何管理景区服务

是中华人民共和国国家旅游局。主要职责是：

（一）研究制定旅游业发展的方针、政策和规章，制定旅游管理行政法规、规章并监督实施。

（二）研究制定国际旅游市场开发战略，组织国家旅游整体形象的对外宣传和重大宣传活动，组织指导重要旅游产品开发，指导全国旅游市场开发工作。海外旅游办事处。

（三）培育和完善国内旅游市场，研究制定发展国内旅游的战略措施并指导实施；指导当地旅游工作。

（四）组织旅游资源普查，指导规划、开发建设负责重点旅游区的统计工作，组织指导旅游统计工作。

（五）制定各类旅游景区、度假区和旅游住宿、旅行社、旅游车辆和特色旅游项目的设施标准和服务标准并组织实施；审批旅行社经营国际旅游业务；组织指导旅游设施定点工作。

（六）研究制定出国旅游、赴香港特别行政区、澳门、台湾地区旅游、边境旅游政策并组织实施；审批外国在我国和香港特别行政区、澳门、台湾地区的设立机构。旅游代理机构；负责涉外旅游和涉及香港特别行政区、澳门、台湾地区的事务，代表国家签署国际旅游协定，指导对外交流与合作n 在旅游业。

（七）监督检查旅游市场秩序和服务质量，受理游客投诉，维护游客合法权益。

（八）指导旅游教育培训工作，制定旅游从业人员职业资格制度和等级制度并指导实施，管理所属院校的业务工作。

（九）负责局及驻京直属单位党群工作。

（十）承办国际事务交办的其他事项

2．景区运营管理

1.门票商业模式

这种商业模式很简单 门票经济利用自然资源进行简单改造，同时建一个大门收取参观费。这是目前国内旅游景区的主流模式。这种模式是否成功，取决于旅游资源的质量。资源。这种模式投资成本低，但如果资源质量不高，就很难形成有效的资金循环。当然，如何抓住卖点进行营销推广也很重要。张家界的天门山和黄龙洞就是这种模式的典型例子。

2.旅游综合收入商业模式

该模式摆脱单一门票经济，而是强调餐饮、购物、住宿等多种收入形式。单票经济很难适应现阶段发现的需求，带来的好处也非常有限。一般情况下，一个景区的门票收入占总收入的40%是比较合理的。如果经济完全依赖门票销售，就很难实现可持续发展。比如四川碧峰峡的运营就非常成功，除了门票之外，还有各种酒店、餐馆和购物等福利。

3.产业联动商业模式

这种模式以旅游业为平台，利用旅游平台资源发展相关产业，从而获得更多效益。典型的农业旅游，除了旅游效益外，还有农业和农产品加工的效益。内蒙古的畜牧旅游也比较典型。投资者不仅发展旅游业，还发展奶牛养殖业，形成互动，获得综合效益。

4.旅游地产商业模式

这种商业模式实际上是一种产业联动的类型，但这种模式在国内运营比较成熟，所以单独说明。在这种模式下，投资者在发展旅游业的同时，要求政府提供一定数量的土地作为补偿（价格通常是各种证书的费用）。该省大力发展旅游业和房地产业我的时间，旅游投资通过房地产收入得到补偿。

5.旅游资源整合商业模式

这种模式是一些靠近中心城市的景区开发的常见模式。它是指一个投资者控制资源，建设基础设施，然后为各个项目吸引投资，并联合许多小投资者参与运营。广东的一些景区是比较成功的，比如中山的泉林山庄。投资人基本不做具体项目。景区内的100多个项目是由众多中小投资者创办的。

6.实业与资本运作一体化的商业模式

这种模式就是将景区发展到一定程度，然后通过引入战略投资者来获得收益。这种模式在广东漂流行业比较流行。往往只需要1m多投资100亿元在广东投资漂流业务。如果经营得当，一般可在两年内收回投资。随着资源价值的增加，可以卖高价。

7.混合商业模式

混合商业模式适合一些规模很大的景区。它从早期募资到上线采用多种运营模式，是前六种商业模式的结合。使用。

3.景区运营经理的工作思路

1．委托管理：全权委托管理旅游项目。作为运营管理执行机构，根据旅游项目整体营业收入进行红利分配。包括业务准备管理、准备管理、运营管理。

2.专项管理：建立专业的项目服务团队，根据客户需求提供专业、系统的综合解决方案投资者的具体管理需求，指导培训项目的实施。

3.咨询管理：建立咨询团队，根据项目筹备和运营管理各阶段的具体需求，提供项目策划、方案设计、工程建设、开业前准备、开业后运营等方面的咨询服务。提供全程咨询管理咨询服务，并定期派专业顾问到现场提供专业指导。

4.项目规划：主要包括：确定项目目标和范围；定义项目阶段和里程碑；估计项目规模、成本、时间和资源；识别项目风险；制定项目总体规划、项目功能设施和特色产品设计。

5.合作经营：工程承包经营：租赁经营、收益比例佣金经营、固定分红。

4.主要响应景区管理部经理职责

行政部门岗位职责及模块名称 部门名称：行政部 直接上级：分管副总经理 所属部门：综合科、保卫科 管理权限：下受副总经理委托监督，对公司后勤生活行使职权，维护内部安全管理，并承担执行公司各项规章制度、程序和作业指导书的义务；管理职能：负责公司后勤管理，维护内部治安，保证公司财产安全，并对所承担的工作负责。主要职责： 1、坚决服从分管副总经理的指示，认真执行其工作指示，对领导的一切管理行为负责负责; 2、严格执行公司各项规章制度，认真履行工作职责； 3、负责行政后勤、保卫工作管理制度的制定、检查、监督、控制和实施； 4、负责组织制定年度、季度、月度行政后勤、保卫工作计划。按照合理节约的原则，编制年度、季度、月度后勤支出计划，做好行政后勤决算工作，并组织计划的实施和检查； 5、负责员工生活费用的管理和核算。建立健全员工生活费成本核算制度，制定合理的生活费标准，对超标准的盈亏进行考核； 6、负责公司运营水电管理工作。认真做好工作水电计量基础管理，定期检查和维修计量器具，做好电气设备和线路的维护和修理工作，加强水电费用核算，及时缴纳水电费; 7、负责员工膳食的卫生管理。定期询问公司员工膳食质量和数量要求，确保员工就餐安全。 8、负责公司内部安全管理工作。维护内部安全秩序，做好综合安全管理工作，预防犯罪和安全灾害的发生，保护公司财产安全，保障生产工作顺利进行； 9、负责建立健全安全责任制度。建立以防火、防盗、防灾为主要内容的安全保卫责任制度nt，做到组织落实、制度落实、责任落实； 10、严格的门卫登记制度。所有进出公司的物品均须经过保安人员严格检查和核实。只有证据一致，才能允许进出。无证明或证据与证据不符的，保安人员有权扣留并由保卫部门查处； 11、建立健全后勤岗位责任制，加大考核力度，提高服务质量； 12、加强部门人员的培训教育。配合人力资源、业务管理等职能部门对管理人员、厨师、保安人员、维修工等进行日常安全教育和职业道德教育，定期开展岗位质量服务评价活动； 13. 完成其他按时完成公司领导布置的任务。行政事务部经理岗位职责 1、热爱公司，爱岗敬业，自觉维护公司和谐、团结、稳定，自觉维护公司良好形象。 ① 严格履行公司岗位职责，全面完成各项工作任务。 ② 严禁散布谣言、拉帮结派、制造混乱等恶意损害公司形象的言行。 ③ 严禁以任何方式恶意对抗公司管理层。 2、负责公司文件、材料的审核和处理，公司年度计划、总结等各类综合材料的起草，公司对外及上报材料的修改和控制。 3、负责制定公司思想政治工作、党建、企业文化、综合管理等规划强化管理、普及法制、创建文明景区、创建文明单位。 4、负责党总支办公室的日常工作，按时召开党总支和党员会议，协助做好党员教育管理活动和党员岗位建设。 5、负责协助工会及有关部门、办公室组织召开职工代表大会、工会代表大会、职工培训会等。负责会议纪要的保存、会议纪要的印发、会议资料和档案的整理。 6、负责组织公司对外宣传活动，具体落实《武陵源》报纸的起草与发行、文化墙内容更新、“党团花园”栏目维护等，协调与宣传媒体的关系，建立和维护管理公司的通讯员nt团队，为公司制作、收集、整理、储存各种外部宣传材料。 7、负责公司办公车辆的使用管理、办公车辆及生产辅助车辆的维护管理及成本控制。 8、公司办公设施及用品的采购管理以及公司总部的设备及财物管理。 9、负责公司三项国际认证的实施。 10、负责公司行政费用的控制、管理和执行。 11、完成领导临时交办的任务。行政事务部助理岗位职责： 1、热爱公司，爱岗敬业，自觉维护公司和谐、团结、稳定，自觉维护公司良好形象。 ① 严格履行公司岗位职责，全面完成各项工作任务。 ② 任何词语严禁散布谣言、拉帮结派、制造混乱等恶意损害公司形象的行为。 ③ 严禁以任何方式恶意对抗公司管理层。 2、协助经理做好行政部门的全面工作，负责组织公司各项采购、招标活动，保证采购按照国家相关规定进行。 3、负责汽车配件的组织工作，准确掌握油品、轮胎、材料的供应信息，负责组织货物供应，保证油品、轮胎、材料的供应，降低车辆运营成本。 4、负责公司日常工程维护项目计划申报、质量控制、竣工验收、审核结算等工作。 5、负责发送、接收公司的登记及办理文件、资料，并负责公司行政印章、合同印章、行政事务部门印章的审批、加盖和登记。 6、负责公司管理体系的评估、制定、检查和修改。 7、负责组织领导汇报活动电子文件的组织和准备。 8、负责公司的监控审计、标准化管理程序审计等工作检查，并编制出具审计报告并及时向社会公开报送科领导。 9、负责办公楼秩序管理、环境卫生管理、周边绿化管理。 10、负责公司总部的安全保卫、消防安全管理及保安人员管理工作。 11、负责协调与水利、电力部门的关系nts。 12、完成领导临时交办的任务。行政事务部文员岗位职责 1、热爱公司，爱岗敬业，自觉维护公司和谐、团结、稳定，自觉维护公司良好形象。 ① 严格履行公司岗位职责，全面完成各项工作任务。 ② 严禁散布谣言、拉帮结派、制造混乱等恶意损害公司形象的言行。 ③ 严禁以任何方式恶意对抗公司管理层。 2.负责公司传真的收发管理，报纸、杂志、邮件的订阅和投递管理，保证沟通系统的顺畅。 3、负责文件、电报的传送和处理；负责公司文件的归档和保密，定期收集、整理公司资料重要档案、文件，保持档案整洁，使档案室建设和档案管理达到国家要求的水平。 4、负责公司对外接待工作。包括监督接待计划审批流程、重大接待活动的组织、分管领导接待费用的规划和控制、公司公务接待费用和特殊接待费用的审批和报销、烟、酒的统一采购、礼品等物资，以及接待费用的结算。 5、负责公司办公用品的计划、采购、领用、储存、结算和成本控制管理，以及相关办公设备的维修和保养。 6、负责公司免费门票管理，按照规定管理公司免费门票管理及员工家属免费门票符合公司免费门票管理规定。 7、负责公司管理人员的考勤管理和假期值班安排，对公司工作作风和水电使用管理进行审核，及时编制并向公司领导出具审核报告。 8、定期与景区企业组织联谊活动。 9、完成领导临时交办的任务。

5.景区运营经理职责

1．自我介绍一下自己

2.你对景区了解多少？

目的：考察对该景区的关注程度

3．您对景区未来的运营发展以及运营部门的岗位定位有何想法？

目的：考察思想定位

5．您对旅游产品的定位和客群了解多少？

目的：检查底层旅游业发展

4．运营部门的职责是什么？与各部门的工作关系如何？

目的：考察对运营部门职能的理解。

5.公司年度经营计划的制定流程是怎样的？

目的：测试对计划准备的熟悉程度。

6.景区管理服务中心是做什么的？

1.申请材料如何准备？根据评分标准细一：服务质量和环境质量评分标准中的八个方面进行准确准备，每个部分可配备一些图片，不追求豪华的文字印刷，只需打印成装订册即可（1- 2）、1.旅游交通2.游览观光3.旅游安全4.健康5.邮电通讯6.旅游购物7.综合治理8.资源环境保护2.申请材料需要电子文本吗？ 1、向省旅游局提交的成绩单等材料须以电子方式或电子邮件方式提交； 2、申请材料除打印外，请刻制几版备用或备有电子版。

3.您想制作宣传视频吗？有条件的景区可以根据细节1的八个方面将创作过程拍摄成5分钟的宣传视频。3A景区一般不采用。三、设置电脑触摸屏的要求 电脑触摸屏旅游信息查询系统参考内容： 1、首页以全市旅游地图为背景，标有旅游“食、住、行、行”“六要素”字样。旅游、购物、娱乐”展示在其周围。 2、各种设置请参考以下项目： 美食：当地餐饮特色、徽菜名店、特色餐厅、民族餐厅、快餐店；住宿：五星级酒店、四星级酒店、三星级酒店、二星级酒店、社会酒店、家庭旅馆、住宿知识；线路：区位交通优势、火车站、长途汽车站、城市公交线路、旅游巴士、区域交通图、出租车服务、旅游车队、观光巴士、航空；旅游：旅游概况、旅游资源、旅游特色、旅游行业、旅游胜地、旅游线路、城市旅游线路、境外旅游线路、景区（点）介绍、旅行社、地方节庆、旅游知识、旅游投诉；购物：商业区集散、各大商场或超市、旅游纪念品、购物知识；娱乐：城市广场、城市公园、歌舞餐厅、各大娱乐场所、地方风情等；四、游客中心要求 1、设置电脑一台哎呀屏幕。 2.设立旅游咨询台。 3、资料架（本景区宣传资料、本市旅游景点宣传资料）。 4、设置全市旅游咨询、投诉电话标志，并有投诉受理登记、转接簿、游客咨询记录。 5、景区各项工作制度。 （一）导游名录及照片（姓名、导游证号码、级别、语言）； （二）导游诚信公约； （三）导游服务收费标准； （四）导游服务标准； （五）旅游高峰期应急措施和特殊时期的安全措施； （六）景区游览路线图及价格； （七）风景名胜区活动、节目的明确告知；上述管理细则、规定和图表必须张贴在墙上。 6、为游客提供雨伞、轮椅、手杖、婴儿车等服务用品，并提供报纸杂志azine供游客阅读。 7、为游客提供休息设施。 8.有影视介绍系统。游客中心 5.什么是生态停车场？生态停车场是指设有绿色停车面或绿色隔离线的停车场。停车场应有大型绿化植物，对车辆起到遮挡作用。六、旅游厕所基本要求 1、必须是星级厕所或冲水厕所。 2、马桶座设有隔断和门，提供卫生纸，男厕所设有小便器（站位也必须分开）。 3.有水槽和化妆镜，配备毛巾、面巾纸、洗手液（液）、吹风机。 4、有残疾人专用卫生间和无障碍通道。 5、厕所公共信息图形、符号明确规范。 6、卫生间卫生干净，无异味、污物。 7.要有绿色植物和小装饰艺术尽可能在厕所里提供口粮。注：不具备冲厕条件的地方应安装环保型生态厕所。 7. 导游全景图、导游图、风景介绍牌有什么区别？导游全景：需正确识别主要景点及游客服务设施位置，包括主要景点、游客中心、卫生间、出入口、诊所、公用电话、停车场等，并明确注明咨询、投诉，以及救援电话号码。导航图：是指在景区内的路口标明当前位置及周边景点、服务设施的图。风景介绍板：指对某一景观、物体、植物、文物等进行详细介绍，通常至少有中文和英文。注：景区内出现的各种文字至少必须是中英文双语内语和英语。

7.旅游景区总经理如何管理景区服务工作？

1.景区实行不定期上班制度和综合时间上班制度。除法定节假日外，每月还有6天休息日。

2.工作时间：上午8:30-11:30，下午1:30-5:30。特殊岗位的工作时间可根据工作性质进行调整，经总经理批准后由人力资源部安排实施。

3、员工上下班必须准时到人力资源部签到（前厅部、餐饮部除外）。因工作原因未能签到的，应填写《考勤记录补充报告表》，并报部门负责人审核批准；部门负责人因工作原因未能签到的，须报人力资源经理批准。如果你为了因个人原因无法登录的，每月有两次重新登录的机会，第三次起扣除10元。无考勤记录且未填写《考勤记录补充报告表》者，按缺勤处理。

4、严禁代签。如有违规，签到违规双方第一次扣50元，第二次扣100元，第三次按旷工一天处罚；经多次劝告仍不改变的，按自动辞职处理。

5、规定上班时间1小时内到达者，视为迟到；工作期间无故离开的，视为早退。迟到或早退5分钟内扣5元； 5-10分钟扣10元；如果你是 11-30 分钟utes，扣30元； 30-60分钟，扣50元；超过1小时按旷工处罚。 。

8.管理景区的公司如何运营？

我了解什么是运营，大致了解景区运营涉及的一些基本内容。那么，在景区实际运营中，我们应该把握哪些方面或要点呢？从而通过点、面来指导景区整体运营？ Furitai 认为没有必要涵盖所有内容。以下六点或许是做好景区运营管理的关键。大家要注意：

1 计划清单

“没有计划就没有行动”，计划就是各种经营管理任务的规划，范围从中长期到三至五年的长期战略计划，小至年度、季度、月度计划或公司计划，公寓计划、个人计划等。这些规划都在说明一个问题：在一定时间内需要做什么来解决景区运营问题？到什么程度？谁来做呢？风景名胜区内的一切事项均应按计划实施。没有规划，景区的运营就等于无。头上的苍蝇毫无规律地乱撞。因此，制定规划是做好景区经营管理的前提。

2用好资金

从事景区运营管理的人员必须明白，资金是景区运营首先要考虑的问题。景区从基础建设到项目投资，从运营管理到营销推广，都需要资金支持。启动一个项目或项目需要多少资金？哪些项目和项目应该自己投资？哪些需要融资？ H如何在最短时间内实现资金回笼？如何在保证正常运营的同时节省开支，更好地利用资金。

用好钱，就是保证景区在各个发展阶段都有充足的现金流，保证前期的项目建设、后期的运营管理和营销工作能够正常进行，这样景区才能不会因为资金链断裂而倒闭。

3懂产品

将资源转化为产品和服务，是景区运营管理的一个关键职能。所以，景区经营者一定要清楚自己要卖什么？你想卖给谁？他们必须计划和预测产品。要懂得根据市场情况采用先进的开发理念，聚焦旅游要素，开发以“吃、住、行”为核心要素的旅游休闲度假等不同功能的线产品。针对市场，制定适合市场的销售价格。 ，在功能和价格上与竞争对手区分开来，并将其推向市场。

4管好人

人是一切管理的核心。景区的一切工作都需要人来完成，所以一切管理最终都归结为人的管理。景区运营管理也是如此。

对人的管理必须依靠顶层设计（包括管理制度、组织架构、职责分工、绩效考核等）。系统告诉每个人能做什么、不能做什么、做得不好怎么办；二要依靠企业文化。企业文化体现了公司的工作作风和氛围。它决定了一个企业是积极、团结，还是逃避、分散。对员工个人和团队的工作作风影响很大；第三，要看领导管理者的艺术。不同的人根据自己的需要使用不同的方法来管理。每个企业、不同阶段，顶层设计、企业文化、领导艺术在管理中所占的比例是不同的。在一个成熟的景区，按照50%、30%、20%的比例来划分三者怎么样？在小景区、新建景区，或许高层管理人员的领导能力在经营管理中会发挥更大的作用；在大型景区和相对规范的景区，或许顶层设计和企业文化才是做好景区运营管理的基础。

5 做正确的事

景区从来都不是封闭单位。在运营过程中，会与内部员工、周边村民、当地政府、职能部门、新闻媒体、合作客户甚至竞争对手产生各种联系和冲突。去做正确的做法是与这些不同的个人和单位打交道。面对各种矛盾和矛盾，景区经营管理人员必须冷静、客观地认真分析这些内外部相关群体的诉求，找准问题症结，采取相应措施。采用保守或积极的方式处理和解决景区经营中出现的各种矛盾。从客观角度看，我们可以化冲突为合作共赢，做正确的事，理顺景区经营管理中各方面的关系。

6确保安全

安全是景区运营管理必须考虑的问题。很多企业的口号是“安全第一或者安全第一”。如果安全工作做得不好，游客可能会遭受人身或财产损失，这会给景区带来巨大的负面影响。就其一而言一方面，景区将因赔偿问题遭受严重经济损失，毁掉一年甚至多年的经营成果；另一方面，A级景区因安全事故将被摘牌甚至停业整顿；另一方面，会给社会造成很大的危害。声誉不佳导致客流量大幅下降，生意日趋惨淡。因此，安全是景区运营的基石。没有安全就无法进行作业。谁说不是？

9、景区总经理如何开展工作？

主要写自己做了什么工作，学到了什么经验？表达对领导的感谢。像这样的事情就好了。

10.旅游景区总经理如何管理景区服务人员？为进行内部防火、防盗、安全防灾等工作，如有异常情况检查过程中发现问题的，必须及时报告，并协助相关管理人员做好应急处置工作。保安人员提供的景区安全可以最大程度地保证游客的安全。

景区治安还需要协助公安机关对景区内发生的案件和违法事件维护现场秩序，保护犯罪现场。遇到此类事件，需要立即向上级和公安机关报告。举报并配合公安机关工作人员侦破案件。

如果景区发生突发事件，保安人员需要立即启动应急预案，维护景区秩序，有效疏导游客。如果游客紧急受伤，景区保安人员必须尽快营救伤者，开通救援通道对伤者进行登记，并在救援人员到达之前对伤者采取一定的急救措施。发生突发情况时，必须及时、准确地向上级报告情况。必要时，应及时实施封园措施。保安人员还需要积极配合相关部门做好景区善后工作。

景区内需举办大型活动的，景区保安人员应当听从管理人员的调度，协助相关部门维护活动现场秩序，排查隐患。安全隐患。认真服从上级交办的任务，坚守自己的安全岗位，严格遵守安全纪律。

巡逻中发现游客不文明或者有损害景区公共安全、财产安全的行为，保安人员需要劝阻、制止。o 及早发现、解决问题，将问题处理在萌芽状态。

11.景区如何管理和服务

包括：查询（咨询）、预约、投诉受理、节目预览、服务内容及服务承诺公告、导游讲解及团队接待、影视播放、自助查询、游客休息，提供宣传资料（免费阅览、销售）、旅游购物（纪念品）服务、电子商务、特殊群体服务设施，此外还有景区全景、游客人数、安全、医疗救助等信息提示、邮政服务（投递、邮政纪念服务），有的还提供交通和车辆票务等服务。