旅游时必须签订旅游合同，防止旅游纠纷。相对而言，现在旅游业越来越规范。旅游公司、景区、导游的从业人员素质有了很大提高，纠纷也只是很少见。总体而言，情况正在改善。作为旅游中的游客，他们是弱势群体，因此签订旅游合同非常重要。签订详细规范的合同 旅游者出行前必须与旅行社签订规范、详细的旅游合同。旅游合同中必须明确旅游景点数量、导游服务标准等，明确旅行社应承担的责任和义务。有几个方面需要注意：

1．是否提供规范性合同文本

2．是否加盖学校公章t

3.是否为国家官方提供的 金钱收据等

4、合同内容必须明确约定

1、旅行合同应包括旅行等基本内容行程安排、旅游价格、保险金额、违约责任等。

2.合同应当明确旅游线路和旅游景点、交通方式和标准、膳食和住宿标准。

3.对于旅游景点，应写明所有景点及游览开始时间。如有必要，旅行社广告中约定的行程可以作为合同的附件。

4.关于住宿标准，需要注意的是，“标准间”一词仅在星级酒店中具有特定含义。因此，住宿地点为普通酒店、宾馆时，应明确约定。床位数量、浴室、电视、电话的可用性电话等住宿设施和条件。

5.购物物品应明确注明购买次数、购物点名称和停留时间。违约责任应包括争议处理方式、投诉受理机构等。

旅行期间，双方必须按照合同履行承诺。如果旅行社不按照合同约定，如改变酒店星级、降低餐饮标准、将飞机改为火车、将卧铺改为硬座等，游客必须如实记录。违约事实及后果，并尽可能保留实物证据，以便日后向有关部门投诉。

反之，如果游客改变约定，如暂时离团、提前返程等，也必须提前通知旅行社，并且最好达成书面协议。如果擅自更改，游客应“警惕”旅行社的反投诉。针对导游人员改变行程、收受回扣、带领旅游团“店里购物”等违法违规行为，国家旅游局于1999年10月颁布实施《导游管理规定》 ，从法规上实行严格的限制和处罚。

游客也应做出理性判断，敢于提出异议，提醒导游、劝导导游，确保按照旅游合同规定的接待服务质量。客观看待质量问题 在旅游过程中，游客也应该客观看待旅游服务质量问题。极少数人交了钱后还以为自己是“大哥”。甚至有一些游客只有部分未理解法律并以维护消费者利益的名义提出无休无止的要求。显然，缺乏理性和偏见。

如果您对旅行社的服务不满意，您有权投诉，但必须以事实为依据并符合国家相关规定。切不可索要过高的价格，凡事都把自己当成“上帝”。合同双方应当平等。的。游客只要到正规注册的旅行社登记并按规定签订旅游合同，就有权投诉。我们之所以强调正规注册的旅行社，是因为他们向当地旅游管理部门缴纳了服务质量保证金，获得了合法经营权。为此，游客的利益得到保障。质监办公室将根据《旅行社经营许可证》等相关法律规定对旅行社的行为进行认证。

2、旅游合同条款中还有一个常见的条款，即关于旅游质量保证赔偿暂行办法的规定。提前退团，如游客因个人原因未能成团，将承担违约责任并收取违约金。

该条款合理吗？有哪些限制？违约金数额（收费标准）？

提前退团，将承担违约责任，并支付一定数额的违约金。本条款本身是按照“这是《合同法》允许的。但往往问题在于旅游合同中约定的违约金过高，而违约金的数额受到法律的限制。

首先，根据合同法第一百一十四条第二款的规定，如果贪婪的违约金高于造成的实际损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构适当减少。根据最高人民法院《合同法》解释（二）第二十九条第二款规定，当事人约定的违约金超过所造成损失百分之三十的，一般可以认定为“约定的违约金”。 《合同法》第一百一十四条第二款规定”。远远高于造成的损失”。

其次，旅行社需要有证据证明因游客违约给旅行社造成的损害程度。不能说损害数额仅是根据主观估计提出的。此前曾有旅行社因证据不足而未能支持其部分违约赔偿主张的案例。

这里大家还应该注意的是，根据最新的国家旅游局团队2014年出境旅游合同范本，出境旅游期间，如旅行者在行程开始前30天以上提出解除合同且未办理签证的，旅行社需退还全部费用游客的旅行费用；已申请签证的，扣除签证费后，退还剩余旅费。

旅游者在30日内提出解除合同的，旅行社按照合同模板规定的比例退还必要费用后，剩余费用仍须退还给旅游者。

3、旅游合同中常约定“请妥善保管好自己的财物，如有遗失，旅行社不承担责任”。

此合同格式条款正确吗？有效吗？

这种条款不合法。我们先来看看消费者R的规定权利保护法。 《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权要求其人身、财产安全不受损害。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。那么，《旅游法》第八十条规定，旅游经营者应当对必要的安全防范措施、应急措施以及其他可能危及旅游者人身、财产安全的情况作出明确说明或者警示。

《旅游法》第七十条第三款还规定，旅行社在游客自行安排活动期间未履行安全提示和救援义务的，依法承担责任。游客人身伤害和财产损失。相应的职责。

因此，旅行社不能完全无视游客的财产安全。相反，当出现可能危及游客财产安全的危险时，应及时通知游客，并在财产出现危险时及时提供帮助。否则，将承担相应的责任。责任。

因此，该格式条款单方面免除旅行社上述义务，无效。

4、如今，越来越多的人在旅游时考虑团购，他们会在团购页面或签订合同时告知，如果线路无法拼团，旅行社会通知提前两天（含出发当日）重新安排行程或全额退还团费，且无任何补偿。

这样的协议公平吗？

这样的协议对游客不公平，而且违法。 《旅游法》第六十三条规定，旅行社招揽旅游者组成团队旅游的，d.因参团人数未达到约定人数而无法外出的，组团机构可以终止合同。但国内旅游必须至少提前 7 天通知游客，出境旅游至少提前 30 天通知。

团队因未达到约定人数而无法外出的，经旅游者书面同意，组团社可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者负责，委托旅行社对组团社负责。如果旅游者不同意，合同可以终止。

因未达到约定参团人数而终止合同的，组团机构应将已收取的全部费用退还给游客。因此，对于国内游客，旅行社应告知旅游者至少提前7天通知游客，出境游客至少提前30天通知游客。如果合同终止，费用应全额退还。

旅行社仅提前两天通知游客改期、改线或全额退款，违反了旅游法的规定，使游客的信任和利益受到损失。

5、旅行社擅自改变旅游行程或者单方面临时取消行程的，属于合同法的什么情形？旅客是否可以要求赔偿？

旅行社擅自改变行程或单方面取消行程，根据合同法属于什么情形？根据《合同法》，单方面临时取消行程属于违约行为。

《合同法》第一百零七条明确规定，当事人不履行合同义务的，未履行合同义务或者未按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，旅客可以要求旅行社继续按照原行程履行合同，或者向旅行社要求违约赔偿。

同时，旅行社的这种做法也违反了旅游法的规定。旅游法第六十九条第一款明确规定，旅行社应当按照包价旅游合同履行义务，不得擅自改变旅游行程。 《旅游法》第七十条第一款还规定，旅行社不履行跟团旅游合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担赔偿责任。依法继续履行、采取补救措施、赔偿损失等各项合同；造成旅游者人身伤害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。

旅行社具备履约资格，但不顾旅游者的要求，拒不履行合同，造成旅游者人身伤害、滞留等严重后果的，旅游者也可以要求旅行社支付不低于旅费一倍但不高于三倍的赔偿金。金子。

旅游业属于第三产业（服务业）。旅游特征：

（1）旅游依赖性；

（2）旅游综合性；

（3）旅游本质脆弱性；

（5）旅游脆弱性；

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(4)旅游波动性；

(5)旅游季节性；

(6)旅游驱动性；

(7)涉外性质f旅游业；

（8）旅游业是资本密集型和劳动密集型产业。

扩展信息：

旅游业包括国际旅游和国内旅游。两者因接待对象不同而有所不同，但其性质和作用基本相同。经济发达国家的旅游业一般都是从国内旅游起步，逐步发展为国际旅游。

一些发展中国家由于经济落后，经济建设需要外汇，大多从国际旅游业起步。国内旅游和国际旅游是紧密联系的实体，统筹规划、合理安排，可以相互促进、优势互补、共同发展。

旅游可以满足人们日益增长的物质文化需求。通过旅游，人们可以得到身心的休息、强身健体、开阔视野、增长见识。提高知识水平，促进社会生产的发展。

旅游业的发展是基于并受整个国民经济发展水平制约的。同时，直接和间接地促进了国民经济有关部门的发展。

例如，促进商业、餐饮服务、酒店、民航、铁路、公路、邮电、日用轻工、工艺美术、园林等发展，鼓励这些部门不断完善和完善各项设施。 、增加服务项目，提高服务质量。随着社会的发展，旅游业在国民经济中的重要地位日益显现。

近年来，随着旅游业的快速发展，各类旅游策划、策划持续升温，吸引了各界人才。头规划涉及面极其广泛，需要各个领域的专家。各领域专家可以在旅游规划中发挥应有的作用。然而，负责旅游规划，特别是地方大型旅游综合规划，并不是仅仅具备专业知识就能完成的。除了专业知识外，明智旅游规划认为，这些人才还应具备以下六大特点：文理兼备；特殊地貌、文物古迹、气象奇观、风土人情、城市景观等都可以规划为旅游产品。旅游规划没有一定的规则。通过“强迫他们容纳他们”来标准化他们不会取得进步，也很难创新。跟随市场的引导是很困难的。从某种意义上说，旅行计划就像写诗。真正好的诗歌往往是“超越诗歌的努力”。旅行计划等o 需要超出计划的努力。旅游规划与历史、地理、民俗、建筑、园林、经济、环境保护等社会经济诸多方面密切相关。因此，只有知识渊博的各类专家才能轻松地主导规划。学习他人的长处，团结协作。即使你是博学者，你的知识也一定是有限的。旅游规划涉及领域广泛，需要多学科合作才能形成完善的规划。因此，规划负责人在规划中要善于协调各方观点，去粗取精，去伪存真。有时，为了计划的完整性，必须下决心放弃一些非常有创意的想法。对于策划组的不同观点，要有“坚决反对自己的观点，但坚决捍卫自己坚持的权利”的态度。在这个过程中，团结协作的精神是最可贵的，而要真正做到团结协作，领导者的人格魅力同样重要。运筹帷幄、决胜千里的能力。一个旅游规划的带头人，不仅要有广博的知识和团结协作的精神，还要有拨云见月的慧眼，旅游规划者必须有这样一双眼睛，才能化腐朽为神奇。神奇，化繁琐为神奇，化“不懂”为神奇。说到旅行规划，“一言真传万卷书”，最需要的是一句“能点燃一团火”。 ”。这句话就像一粒种子，可以长成一棵枝繁叶茂、有内在生理联系的大树。否则，无论有多少牵强的想法，都只是胡思乱想，是一把没有有机结合的种子。联结，只能长出一株贫瘠的杂草。一种关爱生命、热爱自然的情怀。一个旅游策划者不应该简单地成为甲方的员工，他必须有自己独立的人格，其中关爱生命、关注社会、热爱自然的人文情操应该是最基本的价值观。规划领导要能够包容规划团队内部各种不同的观点，但在进行规划时要有“有不同意见、不相互勾结”的坚定骨气。不得充当合作者，做出不利于可持续发展和弱势群体的事情。规划。一个安静如母龟、活跃如兔子的策划领导，必须热爱旅行，能带头巡查，能吃尽山河的艰辛；对付策划甲方，必须纵横纵横理清思路，掌握城内情况，掌握现状。同时，在考察后的策划和制作过程中，他能够耐得住寂寞，抱着“十年坐板凳”的精神，认真阅读学习资料，写论文。俗话说“读万卷书，行万里路”。由于开放的胸怀和无私奉献的旅游规划需要不同专业的合作，所以不能记仇，不能把获得的意见据为己有，甚至隐藏自己的意见，不让别人理解你自己的意见；在计划讨论的过程中，你应该知道没有什么可说的，也没有什么可说的。因此，规划领导者必须特别尊重所有参与者的独立研究成果，并在必要时在发言中注明观点来源（有时很难具体说明）。向甲方报告时注明意见来源，另议）。此外，旅游规划从某种意义上来说仍然是一种商业活动，规划本身就是一种智力投资。这种智力投资很难用货币来衡量。在实践中，规划领导者通常也是规划联络员和项目领导者。他们的工作既重要又艰苦。从体力、精力、智力的投入和回报来看，真正好的规划，领导者往往付出最多，得到的回报也最多。最小。

1.我可以将旅游住宿行业概括为以下三个业务板块：

OTA（提前预订平台）：携程、去哪儿、易易长旅、Booking、Airbnb、美团民宿、途家民宿、飞猪、小猪短租- 定期租赁等；简而言之，它是一个旅游客人通过手机APP应用快速下单、预订房间的平台。这也是一个平台适用于酒店、公寓和 B&B。 ，是目前酒店经营者获客的主要手段。

PMS（物业管理系统）：

酒店管理系统：石基、中汇、绿云、西软、特红、住者、罗盘、金天鹅...

酒店/民宿日常运营需求的管理系统；

公安备案登记系统） ：航天信息、大河、身份宝、金硅科技、达因、神盾；客人入住后，酒店经营者会通过该渠道与当地公安同步订单信息。

2.旅游住宿行业痛点：

酒店行业痛点

1.酒店订单主要依靠OTA预订平台和被动佣金分成；

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2.同一个房间/房屋将链接多个OTA平台进行获客。 OTA 是孤立的，并且日常运营需要同时登录多个后台管理系统；

3、日常运营管理繁琐，内部业务板块无法灵活链接和连接；

4．运营商面临运营成本高、运营效率低的问题；

5．日常运营管理缺乏系统化、数据化、科技化理念。

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2.城市民宿/短租大多分散，对人员依赖强，管理成本高；

3.订单来源完全依赖OTA。

3.未来发展趋势洞察

1.日常管理和运营将围绕数字化和科技逐步转型升级；

2．短租/网租 订房会围绕企业化、品牌化集群展开；

3.除商旅外，消费群体将聚焦年轻化、个性化发展与转型；

4．订单收入将在现有OTA的基础上，通过更多数字媒体渠道引入；

5.相关PMS系统将进一步云端化，并逐步与更多智能硬件联动。

针对当前旅游业发展规划不合理、浅层盲目开发、管理不精细造成资源浪费和环境破坏、旅游产品单一、同质化竞争、市场吸引力不足等问题，北京江山多角规划院院长袁群教授领衔的规划团队经过多年的摸索和奔波，积累了丰富的项目规划设计经验。我们始终践行旅游发展基本原则，增强旅游发展的科学性和实用性。

（一）资源化、市场化原则

旅游发展要立足资源条件，高度重视市场需求条件、特点和变化趋势。这是市场经济条件下一切生产建设活动必须遵循的原则。在市场经济中，任何生产和经营的产品都是为了满足需要，必须得到需求者的认可和接受，才能达到生产经营的目的，即实现价值从商品形态向货币形态的转变。并达到盈利的目的。

旅游开发突出资源化、市场化原则的特殊意义在于，旅游资源转化为旅游项目和产品后，其外部特征不会发生太大变化。因此，一些人常常将旅游资源与旅游项目和产品等同起来，进而认为旅游发展状况的主要决定因素前景是资源状况。因此，在旅游业的开发和发展中，我们往往只看到资源的重要性，而忽视了市场的决定性作用。未能开发出符合市场需求的项目和产品，直接影响了旅游开发和发展的成果。

（二）突出特色、扬长避短的原则

是指旅游产品开发必须坚持特色优先的原则。突出特色，必须扬长避短。 。特色是产品的生命力和竞争力。没有特色的产品是短命的产品，没有竞争优势和未来。

旅游发展强调突出特色、扬长避短的特殊意义在于，旅游吸引力行动最初是由文化差异产生的，追求新奇、新奇、差异、独特是旅游的主要吸引力。动机和目的，也是达到寻求幸福目的的重要途径。因此，旅游开发生产必须注重特色。

（三）围绕中心、支撑成龙原则

指旅游项目和产品的开发建设。在抓中心的同时，要注重配套配套，形成成熟的项目和产品。

具体包括四个方面。一是要明确旅游开发建设主题，层层确定核心内容和主要特色。

第二，在项目和产品开发的各个环节和方面，始终要注意突出和体现其中心和主题。内容无法规划，随意选择、搭建、组合，形成无主题、无红线、无特色的项目和产品。

三是注重项目和产品建设的协调和配套。行、游、住、食、购、娱的服务要素必须有，而且要在档次、档次、规格上协调。一致性不宜过高或过低，应逐步增加设施和服务的数量和水平，以增加选择性。

四是在注重项目和产品开发建设的同时，注重人员素质、管理服务标准、企业形象和企业文化等建设支撑软件以及包装项目和产品完成后的品牌策划和营销。宣传推广配套统一策划d销售等，解决新开发项目软硬件脱节、建设管理、服务包装、宣传销售等问题。

（四）立足自身、顾全大局的原则

是指旅游项目和产品的开发建设要立足于自身配套设施项目和产品要与周边地区、全区乃至全域旅游开发建设、旅游产品结构调整和布局相协调。国家。

一般来说，立足自我、做好自己的事情是社会广泛倡导和反复强调的，因此大多数人很容易想到并做到。然而，看大局往往被很多人忽视。在理解和实践中被忽视。旅游发展必须放眼全局，有利于强化旅游开发和产品建设的一盘棋理念，对保证旅游开发建设的整体效益和项目的长远效益具有重要作用本身。

（五）分步推进、逐步深化的原则

是指旅游项目的开发建设方式，应当优先考虑、分阶段实施，注重项目层次、层次、内容、性质、特色等方面不断完善、深化、丰富和加强。

一般建设项目，总有大、小之分。为了尽快投入运营并产生效益，必须先完成一些建设，其他的可以逐步建设配套设施。生产大多数旅游产品还经历一个从初级到高级不断完善和升级的过程，形成一系列包含多种型号和档次的产品体系。

从项目和产品性质上看，可以从一般的参观游览，到欣赏、考察、参与、体验等，有的还可以向娱乐、度假、运动、商务、会议等。

（六）科学发展、有效保护的原则

指在旅游开发过程中，必须坚持科学合理的指导思想和行为方法，注重有效有效保护资源和环境，防止和杜绝掠夺性、破坏性开发利用，实现可持续利用、可持续发展的绿色产业目标。

资源是我们生存和发展的基础。法鲁如果不有效地保护资源，就会使我们失去生存和发展的基础。分析它们之间的辩证关系，科学发展是有效保护的前提，有效保护是充分发挥资源效益、实现开发利用目的的前提。

答：与旅游消费者密切相关的群体包括旅行社（导游、司机等）、航空（飞机、空姐）、铁路（高铁、火车）、景区等。疫情期间，各相关部门要严格落实防疫措施，确保游客和出行人员的安全和健康。

游客也必须做好自己的防疫措施，服从各部门的统一指挥和要求。