您可以先联系同程旅游客服。如果您对处理结果不满意，可以拨打12315消费者投诉热线。点击手机左下角的拨号按钮；

点击右下角的拨号盘，在键盘中输入12315，点击下方的拨号图标；

拨打电话后直接按照语音提示即可，同流程将投诉转至人工客服即可。

听听让她解气，然后告诉他，他已经把自己的要求都写下来了，写下他的电话号码和名字，让他觉得你重视他，然后告诉他他这个问题需要向上级汇报，尽快把她送走，等两天告诉她，她的要求不符合规定，不能满足；或者如果你想给他一些补偿，你可以n 告诉他以后可以免费回来一次等等。总之，不要当场处理，让他尽快离开，不走就叫他去办公室，别在公众场合造成不好的影响即可

案例：旅游VIP券，享受真正的尊贵之旅？

2016年五一前夕，张先生在购买某品牌大型家电时，获赠价值3980元的香港4天3晚旅游VIP优惠券。澳门两人份，作为商家赠送的礼物。这张优惠券是由一家名为“中国XX国际旅游集团”的公司推出的。表明持有人在香港、澳门逗留期间的交通、住宿、餐饮、景点门票、保险费用全包。他只需要额外支付导游、司机和港澳费用的小费。港口服务费、离境税等220元。张先生和他的妻子觉得这笔交易很划算，就报名了。

与张夫妇同行的还有王女士。她在网上购买了旅行券。显示，“4天3夜港澳旅游券”的大众价仅需2元，已经开始发售。有400多条交易记录。于是，王女士毫不犹豫地购买了一张“价值2元的港澳旅游券”。

现在2元只能买一份报纸。 2元就能享受“港澳4天3晚”？这种低价“港澳游”是典型的不合理低价团。 “不合理低价游”是指旅行社偏离价值规律，降低经营成本，以虚假价格招揽游客。

事实证明，上述两批游客在旅行过程中的实际情节已经完全颠倒。去香港和澳门旅行就像一场噩梦。导游t每天带他们去珠宝店、手表店购物，产品质量低劣，价格昂贵。同团游客不愿意购买，受到威胁、侮辱。张先生和妻子购买了5000多元的商品，但导游仍不满意，声称如果买不到满意的数量，就会用集装箱运往澳门。王女士在四天内购买了2万多元的钻石和手表，但当她回来时却发现这些都是假货。我本想投诉，但一查，发现旅游券上的“XX旅行社”和联系电话都是假的。经核实，所谓“中国XX国际旅游集团”纯属虚构。

律师解读：

旅行社业务需要有执照才能经营。环保业务需要相应的执照。如果您无证从事旅行社业务，您将受到相应的行政处罚。案件中出现的明显是假“旅行社”。他们经常组织购物团，以“不合理的低价”。旅游行程中为了收回成本和利润，强制购物、自付等严重损害游客权益的行为难免会出现。 。游客报名参加团体旅游时，应当核实旅行社的资质。他们可以登录当地旅游主管部门的网站进行查询，与旅行社签订正式的旅游合同，索取正式的发票和行程单，这样自己的权益就能得到有效的保障。同时，游客应警惕“低价旅游”，坚信“天上的馅饼不会掉下来”，理性参加跟团游，避免上当受骗，面临不可估量的损失。

律师还提醒读者，当游客未能履行基本旅游义务时，如果他们出于谨慎性而参加非法旅游团，则可视为明知该旅游团的违法性质，其报名参加该旅游团的权利将受到损害。可能无法获得充分且有效的法律补救措施。例如，游客参加明知价格“不合理低价”的购物团，然后声称存在欺诈行为并要求赔偿，将不会得到支持。

此外，在本案中，家电销售商还向购买该商品的消费者赠送旅游券。他应对旅游券的合法性负责。明知违法却赠送旅游券的行为，已被实际组织侵犯。当事人构成共同违法行为，可认定为无证参与经营旅行社业务，并涉嫌商业欺诈。

显示该投诉点的12301号码尚未开通或已被撤销。

12301是全国统一的文化旅游投诉热线，主要受理文化市场和旅游经营违法行为的投诉举报。一般要求有人24小时在线。

但是您所在地区的号码是空的，所以很可能这个号码没有激活。

根据《旅游投诉暂行规定》，规定了以下时效：

1．投诉时效：向旅游投诉机构请求合法权益的，投诉时效为60日。投诉时效从投诉人知道或者应当知道其权利受到侵犯时开始计算。特殊情况下，旅游投诉管理机构您可以延长投诉时效。

2.受理时限：投诉管理机构收到投诉或者口头投诉，经审查符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合受理条件的，应当及时调查处理。不符合受理条件的，应当自驳回之日起7日内通知投诉人。接受并解释理由。

3.答复时限：投诉管理机构作出受理投诉的决定后，应当及时通知被投诉人。被申请人应当自收到通知之日起30日内作出书面答复。

4.送达时限：旅游投诉管理机构作出的决定应当在15日内以旅游投诉处理决定书的形式告知投诉人和被投诉人。

5.申请复议期限：投诉人可以当事人对旅游投诉管理机构作出的处理决定或者行政处罚决定不服的，可以在60日内向处理机构的上一级旅游投诉管理机构申请复议。另外，如何写投诉信。即： （一）投诉原因； （二）调查核实过程； （三）基本事实和证据； （四）责任及处理意见。旅游投诉管理机构应当对被投诉人的书面答复进行审查

铁路客运注重为旅客出行提供优质服务，让旅客体验到出行的舒适与安全但当旅客因设备故障或列车工作人员主动服务不足等造成被动服务质量问题而投诉时，相关铁路部门应主动调查并处理。找出原因。如果是客观原因，应当及时向投诉人作出解释。 ，努力争取理解。

当是员工问题时，你应该道歉并争取理解。如有必要，拜访您的家以获得宽容。

景区的主管部门一般是旅游局等旅游主管部门，所以景区最怕旅游局。

1.涉及旅行社、导游、A级景区、星级饭店的旅游服务质量问题，由旅游部门处理；

2.非A级景区和酒店服务质量的投诉一般必须向其他部门投诉。非A级景区是指森林公园、地质公园等未评级景区；

3.农家乐、商务酒店等发生的纠纷，由商务部门处理。德帕人民法院应当受理案件；

4.景区门票价格等价格欺诈行为，物价部门应当受理；

5.涉及商品和服务特别是假冒伪劣商品的投诉，由工商局、消费者事务局等受理，协和质监部门受理；

6．盗窃财物等治安问题一般都会由公安部门处理。

撰写投诉信应以真实性为原则，如实反映情况。根据国家旅游局1991年颁布的《旅游投诉暂行规定》，投诉信应当包括以下内容： 一、投诉人的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、住址、联系电话。

2.姓名、邮寄地址和联系电话f 被投诉的人。

3.投诉的事实和理由。

4.具体补偿要求。

5.与事实相关的证据，如合同、传真、机票、客票、凭证、发票等。

此外，投诉人还应根据被投诉人的数量提交投诉书复印件，并在投诉过程中依法提供新的证据。

旅游投诉是保护自身合法利益的一种手段，是旅游管理机构针对旅游质量等问题采取的行动。

您可以到当地市场监管局或在市场监管局、国家旅游局官方网站进行投诉！

旅游景区投诉可拨打12301热线。 “12301”旅游投诉热线受理旅行社、服务网点、旅游购物场所、4A级以上旅游景区、导游、领队等旅游企业和从业人员。侵犯游客合法权益的投诉。

出行投诉12301旨在打造粘性服务，为客户提供及时有效的解决方案。具体内容包括：如滞留在各旅游目的地、酒店无房间、无法进入景区等紧急问题，12301将根据旅游监管部门的授权向旅游企业通报相关信息，帮助游客解决问题实时。 、提升访客体验