文化体育和旅游局为主管单位。

本单位职责如下：

1．贯彻执行国家和省、市文化、体育艺术、广播电视、文物、旅游方面的法律、法规和政策；

2．负责文化、体育、艺术、广播电视、文物、旅游等行业管理工作；协调引导文化产业发展；

3．承担重大文化活动和从事文化经营项目、演艺活动的机构监管职责；

4．负责文物管理、文物保护和非物质文化遗产保护工作；

5．负责推进全民健身计划，组织、指导和监督体育赛事；

6.负责维护秩序和安全的监督工作旅游市场服务质量；

7．监督、检查、指导和协调文化体育和旅游市场行政执法工作；

8．组织开展文化、体育、旅游产业对外交流与合作；

导游资格考试始于1989年。20世纪80年代末、90年代初，我国旅游业开始快速发展，对导游人才的需求急剧增加。在此历史背景下，为了规范导游管理，国家旅游局发布了导游资格认证和考核办法，开始实施全国统一的导游资格考试。

考试由笔试和面试组成，由国家旅游局组织人员统一评分。考试合格者可获得Nati取得导游资格证，然后凭该证书换取导游证工作。

全称是旅游发展委员会，是政府部门。

主要职责是：研究制定全省旅游发展战略目标和方针，编制旅游发展规划和年度计划并组织实施；制定旅游管理行政法规并监督实施。研究制定涉外旅游市场发展战略；组织全省旅游整体形象对外宣传和重大宣传活动；组织指导重要旅游产品开发；指导境外旅游机构的市场开发工作。贯彻落实国家旅游法规、方针和政策，培育和完善国内旅游市场；研究制定发展国内旅游业的措施并监督实施；指导全省旅游工作。组织全省旅游资源普查，指导协调重点旅游区规划、开发建设，组织指导旅游统计工作。对全省经营旅游业务的企事业单位实施行业管理；负责全省旅行社经营国际旅游业务的申报和旅行社经营国内旅游业务的审批；组织旅游饭店星级评定，组织指导涉外旅游设施定点工作；制定各类旅游景区、度假村、旅游住宿、旅行社、旅游车辆和特色旅游项目的服务标准并组织实施。

旅游管理委员会组建y 是旅行社会员并具体负责旅行社经营管理的组织，没有实权，只是协会型组织。旅游局是国家直属机构，负责旅游目的地宣传推介，制定出入境旅游市场发展战略并组织实施，组织国家旅游整体形象的对外宣传和重大宣传活动。指导境外旅游机构工作。 ，转变为部门间全面联动。改革后，除旅游局原有职能不变外，综合协调职能将进一步增强。

1.行政机构方面：旅游局变更为旅游发展委员会，由直属部门升格为组成部门。这旅游局是直属机构，与上级政府有业务指导关系，整体协调能力较弱。旅游发展委员会是上级政​​府的一个部门，与其他政府部门联系较密切。以委、办的名义，很容易统一各部门的意见，为旅游业由单一部门向部门全面联动转变奠定坚实的制度基础。

2.在机构人员方面：“局”改为“委”后，组织细化，人员变动，使旅游部门业务更加专业化。兼任委员会成员还包括其他多个政府部门。适应旅游业不断发展的趋势。

3.从职责和权限上来说：是范围的扩大明确旅游部门职责权限，完善管理视角，提升职能权限。旅游发展委员会整合多部门力量。虽然不能代替各行业部门的工作，但在协调过程中，减少了一些审批程序，获得了更多的决策权，可以更有效地解决旅游业发展中遇到的问题。各种问题。

东湖游船、东湖落雁风景区、木兰天池、木兰山、园博园、金里沟、清凉寨、九峰森林动物园、九真山、胜天农庄、紫薇城市花园、张公村、古琴台、龙泉山、九号船长、九镇桃源、黄石国家矿山公园、慈湖游船、桐庐山、西塞山、薄刀峰、大别山主峰景区景区、桃花冲森林公园、五脑山森林公园、东坡赤壁、天马寨、金徽庄园、咸宁三国赤壁古战场、玄苏洞、梁子岛、天月湾温泉水上乐园、武汉飞鸟歌声森林、农耕岁月、首尔汉宫景区、映山四季花海、七彩植物园、宜昌青龙峡景区、青龙峡漂流、

三峡车溪景区、武汉花卉世界、姚家山、黄陂云雾山、东湖帆船、知音号（日场体验）、木兰草原、明堂山、武汉花博会、国家高尔夫俱乐部、腾龙河漂流、柴埠河大峡谷、梁子湖水上度假村中心、应城国家矿山公园四季温泉馆、横顶漂流、高安塔、花海乐园、大别山彩虹瀑布、映山红大观园、野村谷、野三峡风景区。

扩展材料：

腾旅电子卡通年游卡售价200元。自2019年4月1日（含当日）起，腾旅电子卡通年游卡新增景区大别山彩虹瀑布、英山红大观园、野春谷景区。自2019年5月1日（含当日）起，腾旅电子卡通年游卡新增野三峡景区。

旅行电子卡通旅游年卡（原名武汉城市圈全域旅游电子卡通）由武汉旅游发展投资集团有限公司与腾讯集团共同出资，得到省、市旅游委（局）大力支持，由湖北腾旅科技有限公司研发运营的手机年卡旅游卡，这是全国首张可以“刷脸”的旅游年卡入园。

参考：腾旅科技电子漫画

全面l全称是旅游发展委员会，是政府主管旅游管理工作的直属机构。

主要职责是：充分发挥统筹协调职能，加强行业旅游管理的四项重点任务推动、资源统筹、发展协调、服务监管，更好地促进旅游产业跨越式发展，为把旅游产业建设成为人民群众更加满意的重要支柱产业和现代服务业提供制度保障和架构。 。支持。

1.尝试使用单独的联系方式。一旦游客向导游投诉，其复杂的情绪和不满的态度可想而知。问题就在于这种不满可能会引起其他游客的关注和同情。因此，减少游客对旅游的不满最小值和范围是导游必须注意的问题。这时，导游必须采取积极、认真的态度，最好邀请游客远离旅行团，例如单独住在导游的房间里，或者让游客在另一边等候。边。不要与游客交谈或在嘈杂的环境中交谈。即使是集体投诉，游客也应该选择少数代表进行协商。要知道，游客越多，就越难通过谈判达成协议来解决问题。同时，也要防止事态进一步蔓延，造成不良后果。 2. 保持冷静，仔细聆听。一般来说，游客向导游投诉时，情绪比较激动，声音也较大，难免含有一些侮辱性的语言。游客的意见可能有道理，也可能不合理，也可能有道理，也可能不合理。在此时，导游最好保持冷静的头脑，认真倾听并理解投诉的内容和实质，必要时做好一些记录，让游客感觉到导游正在认真倾听他的说法并有一个正确的态度。其次，导游要善于引导游客，将投诉内容尽可能详细、具体，以便导游更全面、更准确地掌握情况。另外，所谓冷静，就是指引导者要有耐心，没有任何框架，因为有了框架，头脑就容易产生偏差，这是极其有害的。如果导游的估计正确，他可能一定会处理投诉；如果估计有误，他该如何向游客解释？如果游客情绪太激动而无法继续交谈，导游也必须礼貌地提出建议，让游客下次再讨论，这样可以缓解紧张的气氛e并让游客慢慢稳​​定情绪。无论游客的投诉是否正确，导游都必须采取严肃的态度。与游客无动于衷、争吵的态度是错误的。 3、努力找出投诉的核心问题。游客投诉时有自己的目的和要求，但到底问题的本质是什么，主要核心是什么？导游必须努力理解这些。否则，如果你还没有弄清楚投诉的问题和实质，下一步的建议和意见又从何而来呢？处理投诉的关键是了解问题的本质。抓住了主要矛盾，其他问题就迎刃而解了。很容易就解决了。例如，如果游客抱怨住宿问题，那么酒店有什么问题呢？难道是酒店不达标？是房间脏、乱还是不好？是不是那个服务员态度不好？是不是饭菜不好吃等等，这些问题都能弄清楚，怎么解决，就自然而然的发生了。若酒店不达标，请要求相关部门提供酒店等级相关材料证明；如果房间卫生不够，请酒店领导立即派人打扫；如果服务员态度不好，请赶紧更换；如果菜品不好，及时调整。当然，导游除了向游客道歉、适当补偿游客的一些实际损失外，还有权利促使酒店领导做出姿态。另外，为了做得更细致，导游可以与游客一起查看投诉记录。尤其要明确投诉的核心和要求，避免产生较大的距离。 101贝考导游证考试。 4、分析游客群体的性质抱怨。导游必须了解游客投诉的性质。这为投诉处理“谁受理、谁负责”奠定了基础。在分析旅游投诉的性质时，一是分析投诉事实是否属实，二是分析核心问题性质的严重程度，三是分析解决投诉的初步方案，值得注意的是，导游不要轻易就问题的解决方案发表自己的意见。即使是旅行社的责任，也必须向旅行社报告，并征得旅行社同意后才予以公告。这个时候，导游的基本态度就很关键了。他不仅是游客、旅行社和各旅游接待部门之间的协调者，也是这三方利益的维护者，是保证旅游顺利进行的保障者。 。因此，“实事求是、妥善解决”的指导思想就显得尤为重要。这时，导游可以说：“给我一些时间考虑一下。” （这样做的目的是为了缓解紧张，争取时间做研究。）“让我了解一些情况。”以便与被诉单位取得联系并达成共识。 ）“我联系一下相关部门。” （这是为了防止游客单独联系有关部门，因为不宜让游客了解讨论过程。）总之，导游要讲究方式方法，一定要合理、有利、有保障。有规则、有步骤，及时处理投诉。当然，作为一名提出投诉的游客，他真诚地希望尽快解决问题，同时也希望在最短的时间内得到答复。我。这自然会与导游暂时不表态的做法发生冲突。为了尽量减少这种矛盾，我们同意对游客的回复必须有期限，必须遵守诺言，不能失去信誉。即使暂时无法解决问题，也要及时通知游客。 5、向游客传达答复的方式 向游客答复从某种意义上来说是通过协商得出的成熟结论。作为导游，首先要考虑这个答复是否能让游客接受？你一定要做好充分的准备，因为游客的投诉不一定是正确的，或者游客可能会提出过分、无理的要求。例如，当一些游客发现酒店服务不规范或存在一定缺陷时，他们抱怨“欺诈”行为，并坚持要求赔偿经济损失。一家酒店努力提升自己的工作，自然会给游客带来惊喜。我们会向您提供解释酒店所属星级的答案。再比如，游客提出的每一个投诉并不是都与导游有关，但游客往往将每一个投诉都向导游提出，同时又希望和要求导游帮助他们解决问题。可见，投诉的解决取决于“答复”与游客的要求有多接近？是仅仅一步，两步，还是还很遥远？例如，游客要求800元赔偿，但旅游接待部门只同意少量。金额，有的甚至在赔偿等方面意见不一，这就需要导游进行协调，缩短这种差距。有多种方法可以向游客传达答案。一是直接亲自向游客表达。此办法须在响应单位同意游客要求后才能公布。如果双方有一定差距，必须提前做好一些解释工作，并在转达答复前必须得到游客的理解和支持。二是要求响应单位出面协调解决。比如刚才提到的，当双方距离较远的时候就可以使用。第三次是双方在导游陪同下的谈判谈话会。必须注意的是，此时双方都是主角，导游应担任调解和中间立场，促进谈判成功。他不应该有意无意地偏袒任何一方，也不应该武断地下结论。建议双方做出合理让步是最好的出手方式。其次，导游不应轻易将回复内容传递给第三方或其他无关游客，以免误传信息，造成不必要的麻烦。

指导考试n 按语言分类。有很多：普通话、英语、日语和其他小语种。考试分为笔试和面试两部分。笔试也是一样的，都是四科。面试时只能使用测试的语言，包括解释导游和回答相关问题。如果你笔试和面试都通过了，你就通过了。如果你在某一项上失败了，你就失败了。简介：导游证简称“导游证”。意味着持有者已依法完成中华人民共和国导游员资格注册，取得合法证书才能够从事导游活动。取得导游资格证书只是成为导游的第一步。要想真正从事导游职业，还必须依法取得导游证。导游c导游证是证明导游专业能力的文件，是导游身份的外在标志。是国家颁发的从事导游工作许可证。根据《导游管理条例》：在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。文学院旅游管理专业的学生可以获得导游证，其他有兴趣爱好的学生也可以申请。导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。导游证有效期为3年，临时导游证有效期不得超过3个月；另外，导游证有效期满后，可以申请办理导游证换发手续，导游证有效期满后，可以办理导游证换发手续。临时导游证过期，不能延期。需要延期的，旅行社必须重新向旅游行政管理部门申请延期。