根据《旅游投诉暂行规定》，规定了以下时效：

1．投诉时效：向旅游投诉机构请求合法权益的时效为60日。投诉时效从投诉人知道或者应当知道其权利受到侵犯时开始计算。特殊情况下，旅游投诉管理机构可以延长投诉时效。

2.受理时限：投诉管理机构收到投诉或者口头投诉，经审查符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合受理条件的，应当及时调查处理。不符合受理条件的，应当自驳回之日起7日内通知投诉人。接受并解释理由。

3.回复时限：投诉后管理机构作出受理投诉的决定，应当及时通知被投诉人。被申请人应当自收到通知之日起30日内作出书面答复。

4.送达时限：旅游投诉管理机构作出的决定应当在15日内以旅游投诉处理决定书的形式告知投诉人和被投诉人。

5.申请复议期限：投诉人、被投诉人对旅游投诉管理机构作出的处理决定或者行政处罚决定不服的，可以向办理机构的上级旅游投诉管理机构提出申请60 天内。申请复议。另外，如何写投诉信。即： （一）投诉原因； （二）调查核实过程； （三）基本事实和证据； （四）职责及处理NG意见。旅游投诉管理机构应对被投诉人的书面答复进行审核

投诉携程，当然是向行业管理部门投诉。携程的业务是旅游，所以向旅游局投诉

可以向中国政府网、国家工信局投诉。

小问题可以直接找到投诉站携程网门户或直接拨打人工客服。把问题说清楚，

问题严重的可以直​​接联系工信部

1.尝试使用单独的联系方式。一旦游客向导游投诉，其心情复杂、不满的态度可想而知。问题是这种不满可能会被其他游客注意到并分享。钍因此，如何减少游客的不满是导游必须关注的问题。这时，导游应采取积极、认真的态度。最好邀请游客到远离旅行团的地方，例如导游单独居住的房间，或者邀请游客在另一边等候。游客之间请勿交谈。也不要在嘈杂的环境中说话。即使是集体投诉，我们也希望游客派出少量代表前来协商。要知道，游客越多，就越难通过谈判达成协议来解决问题。同时，要防止事态进一步蔓延，造成不良后果。 2. 保持冷静，仔细聆听。一般来说，游客向导游抱怨时情绪比较激动，语气较大，难免含有一些侮辱性的语言。游客的意见也许有道理合理或不合理，或者它们可能合理或不合理。此时，导游最好保持冷静的头脑，认真倾听和理解投诉的内容和实质，必要时做好一些记录，让游客感觉到导游正在认真倾听他的说法，有一个正确的态度。其次，导游要善于引导游客把投诉说得尽可能详细、具体，以便导游更全面、更准确地掌握情况。另外，所谓冷静就是教导游客要有耐心，不要有任何框架，因为有框架的头脑很容易产生偏见，这是极其有害的。如果导游的估计正确，他也许能够处理投诉；如果他的估计有误，他该如何向游客解释呢？如果游客情绪太激动而无法继续交谈，导游也必须礼貌地提出建议给游客。找个时间再聊，可以缓解紧张的气氛，让游客慢慢稳​​定情绪。无论游客的投诉是否正确，导游都必须采取严肃的态度。与游客无动于衷、争吵的态度是错误的。 3、努力找出投诉的核心问题。游客投诉时有自己的目的和要求，但到底问题的本质是什么，主要核心是什么？导游必须努力理解这些。否则，如果你还没有弄清楚投诉的问题和实质，下一步的建议和意见又从何而来呢？处理投诉的关键是了解问题的本质。抓住了主要矛盾，其他问题就迎刃而解了。很容易就解决了。例如，如果游客抱怨住宿问题，那么酒店有什么问题呢？是那个酒店吗l 不达标？是房间脏、乱还是不好？难道是服务员态度不好？是不是饭菜不好吃等等，这些问题都能弄清楚，怎么解决，就自然而然的发生了。若酒店不达标，请要求相关部门提供酒店等级相关材料证明；如果房间卫生不够，请酒店领导立即派人打扫；如果服务员态度不好，请赶紧更换；如果菜品不好，及时调整。当然，导游除了向游客道歉、适当补偿游客的一些实际损失外，还有权利促使酒店领导做出姿态。另外，为了做得更细致，导游可以与游客一起查看投诉记录。尤其要明确投诉的核心和要求，避免产生较大的距离。101贝考导游证考试。 4、分析游客投诉的性质。导游必须了解游客投诉的性质。这为投诉处理“谁受理、谁负责”奠定了基础。在分析旅游投诉的性质时，一是分析投诉事实是否属实，二是分析核心问题性质的严重性，三是分析解决投诉的初步方案，四是选择最佳解决方案等。值得注意的是：导游不能轻易就问题的解决方案发表意见，即使是旅行社的责任，也要向旅行社报告。 ，并征得旅行社同意后方可公布。这个时候，导游的基本态度就很关键了。他不仅是游客、旅行社和各旅游接待单位之间的协调员部门，也是三方利益的维护者，也是保证巡演顺利进行的保障者。 。因此，“实事求是、妥善解决”的指导思想就显得尤为重要。这时，导游可以说：“给我一些时间考虑一下。” （这样做的目的是为了缓解紧张，争取时间做研究。）“让我了解一些情况。”以便与被诉单位取得联系并达成共识。 ）“我联系一下相关部门。” （这是为了防止游客单独联系有关部门，因为不宜让游客了解讨论过程。）总之，导游要讲究方式方法，一定要合理、有利、有保障。有序、分步处理投诉。当然，作为一名提出投诉的游客，他是真诚地希望尽快解决问题，同时，他也想在最短的时间内得到答案。这自然会与导游暂时不表态的做法发生冲突。为了尽量减少这种矛盾，我们同意对游客的回复必须有期限，必须遵守诺言，不能失去信誉。即使暂时无法解决问题，也要及时通知游客。 5、向游客传达答复的方式 向游客答复从某种意义上来说是通过协商得出的成熟结论。作为导游，首先要考虑这个答复是否能让游客接受？你一定要做好充分的准备，因为游客的投诉不一定是正确的，或者游客可能会提出过分、无理的要求。例如，当一些游客发现酒店服务不规范或存在一定缺陷时，就抱怨“欺诈”行为，并坚持要求财务赔偿。实际损失。当一家酒店努力改进自己的工作时，自然会给游客一个答案，说明该酒店属于什么星级。再比如，游客提出的每一个投诉并不是都与导游有关，但游客往往将每一个投诉都向导游提出，同时又希望和要求导游帮助他们解决问题。可见，投诉的解决取决于“答复”与游客的要求有多接近？是仅仅一步，两步，还是还很遥远？例如，游客要求800元赔偿，但旅游接待部门只同意少量。金额，有的甚至在赔偿等方面意见不一，这就需要导游进行协调，缩短这种差距。有多种方法可以向游客传达答案。一是直接亲自向游客表达。此办法须在响应单位同意游客要求后才能公布。如果有cer双方之间存在分歧，必须提前做好一些解释工作，并取得游客的理解和支持后再转达答复。二是要求响应单位出面协调解决。比如刚才提到的，当双方距离较远的时候就可以使用。 第三种是双方在导游陪同下进行的谈判、谈话会面。必须注意的是，此时双方都是主角，导游应担任调解和中间立场，促进谈判成功。他不应该有意无意地偏袒任何一方，也不应该武断地下结论。建议双方做出合理让步是最好的出手方式。其次，导游不应轻易将回复内容传递给第三方或其他无关游客，以免误传信息，造成不必要的损失。麻烦。

1.首先，我们可以直接拨打12315消费者投诉热线，直接向12315投诉我们遇到的问题。

2.其次，我们还可以通过网上12315平台进行投诉。我们用的是12315，一般第一个搜索结果就是平台的官网链接。

3.进入12315平台官网后，我们点击页面上的【我要投诉】。

4.进入投诉页面后，填写我们要投诉的单位，并添加我们的个人信息和发生的业务信息，即可完成投诉申请。

您好，很高兴回答您的问题。如果您向去哪儿网投诉，您需要支付的具体赔偿金额取决于以下几个方面：

1.这取决于谁负责以及如何划分：例如，因不可抗力因素引起的投诉的赔偿金额必须根据旅游法的条款和造成的实际损失来确定。

2根据合同中事先约定的内容：出行前肯定会签订旅游合同。是否按照双方在旅游合同中约定的内容退款，比如约定百分之十还是百分之五十，会更加明确。以便查明具体会退多少钱。

希望我的回答可以帮助到您！

注明投诉地12301号码未开通或已被撤销。

12301是全国统一的文化旅游投诉热线，主要受理文化市场和旅游经营违法行为的投诉举报。一般要求有人24小时在线。

但是你本地的号码是空的，所以很有可能这个号码没有激活。

官网：https://jbts.mct.gov.cn/

12318投诉网有组织介绍、信息发布、政务公开、政务服务、公共服务、互动交流等栏目，以打造文化和旅游部信息发布、解读回应、在线服务、互动交流的主渠道为目标，着力打造整体联动、高效便捷的网上政务。造福人民。

12318又名12318网络游戏投诉中心、12318网站、上海12318官网、12318官网全国文化市场举报平台。

您可以在微博私信向人民旅游提出投诉，或者以#人来狠地#为主题进行投诉。您还可以点击他在人民日报客户端旅游频道挂窗投诉。我希望它对你有用！谢谢！

×××部！您好，

我是南海新区市民，威海人。对于南海新区建设工业固废处理中心（东顺环保）和化工园区，我们南海新区居民坚决反对，理由如下：

1．根据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》第5.1.1条规定：选址应当符合当地城乡建设业主的要求计划。

第5.1.6条规定：禁止在自然保护区、风景名胜区以及其他需要特别保护的区域内选择。南海新区的城市规划定位为旅游度假区。是吗工业废弃物固化废弃物处理中心选址南海新区合理吗？是否违反《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》的规定。

2.目前，我国工业废物量巨大、种类多样、成分复杂。固体废物属于危险废物，处理起来比较困难。一般采用化学转化、焚烧、填埋等方式处置，占用大量土地，污染土壤和水体。张市长曾在媒体和其他公共场所宣称将把威海建设成为无垃圾城市。威海南海新区该不该成为垃圾聚集地？未来南海新区人民的子孙将面临怎样的生存环境？这里还有湿地，还有多少濒临灭绝的鸟类能够生存！周边海域及南海海鲜养殖业周边绿色农产品种植业销往全国各地。他们将如何保证产品的质量！附近还有西洋参种植基地！食用盐生产基地！

3.目前，我国工业固体废物综合利用和安全处置率达到72%至78%。但南海新区管委会领导承诺，在他们的管理下，可以做到零污染、零排放。我可以问一下吗？他们有什么科学依据和先进技术来解决这个世界难题？

还请上级领导在百忙之中抽出时间，询问南海新区人民群众关心的环境问题！

目前，各地均可通过拨打12345政府服务热线进行旅游投诉。到2021年底，12301热线电话不再服务不再受理和转送各类旅游投诉。

我个人的体会是12301真的很有用。几年前去济南，订了趵突泉附近的酒店。然而玩了一天正准备入住时，酒店却告诉我没有房间了。本来他们应该提前通知我并调整我的房间，但他们没有。这让我很生气。正值五一假期，周边酒店都没有房间了。我真的很生气，直接投诉了。更不用说，它确实有效。我刚把房间搬出去，一直道歉。