有用。

“12301全国统一旅游信息服务热线”将于2021年底前取消，各类旅游投诉不再通过该渠道受理和转发，取而代之通过“12345政务便民热线”（以下简称“12345热线”）统一接听旅游投诉等电话。原则上，2021年底前，当地“12318文化市场举报热线”（以下简称“12318文化市场举报热线”）统一接听旅游投诉等电话。取消12318热线，并入当地12345热线，当地12345热线统一接听文化和旅游市场举报电话。

条77号：国家建立旅游目的地安全风险预警制度。旅游目的地由国务院旅游行政部门会同有关部门制定。

县级以上人民政府及其有关部门应当把旅游安全作为应急监测评估的重要内容。

第七十八条 县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立旅游应急机制。

突发事件发生后，当地人民政府及其有关部门、机构应当采取措施开展救援，协助游客返回出发地或者游客指定的合理地点。

第七十九条 旅游经营者应当严格执行安全生产管理法律、法规、国家标准、行业标准和消防安全管理，具备相应的安全生产条件，并制定旅游安全防护制度和应急预案。

旅游经营者应当定期对直接为游客提供服务的从业人员进行应急救援技能培训，对所提供的产品和服务进行安全检查、监测和评价，采取必要的措施，防范危害。

旅游经营者组织接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者时，应当采取相应的安全措施。

第八十条 旅游经营者在旅游活动中，应当就下列事项事先向旅游者作出明确说明或者警示：

（一）正确使用有关设施、设备方法；

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（二）必要的安全防范措施和应急措施；

（三）不对游客开放的商业、服务场所、设施、设备；

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（四）不适合的群体参加相关活动表；

（五）其他可能危及游客人身、财产安全的情况。

第八十一条发生突发事件或者旅游安全事故后，旅游经营者应当立即采取必要的救援、处置措施，依法履行报告义务，并为旅游者作出妥善安排。

第八十二条：旅游者人身、财产安全遇到危险时，有权及时向旅游经营者、当地人民政府和有关机构请求帮助。

中国出境旅游者在境内在国外遇到麻烦，有权向我国当地机构在职责范围内请求协助和保护。

在得到有关组织或机构的协助后，游客应自行支付个人费用。

第七章旅游监督管理

第八十三条旅游行政管理部门县级以上人民政府机关和有关部门依照本法和有关法律、法规的规定，在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理。

县级以上人民政府应当组织旅游主管部门、工商行政管理、产品质量监督、交通运输等有关部门和执法部门对相关旅游经营活动进行监督检查。 。

第八十四条旅游主管部门应当履行监督管理职责，不得违反法律、行政法规的规定向监督管理对象收取费用。

旅游主管部门及其工作人员不得参与任何形式的旅游经营活动。

第八十五条 人民政府旅游行政部门县级以上人民政府有权对下列事项进行监督检查： （一）经营旅行社业务、从事导游、领队服务是否取得营业执照和执业许可证；

（二）旅行社经营行为；

（三）导游、领队等旅游从业人员的服务行为；

（四）法律、法规规定的其他事项。

旅游主管部门依照前款规定进行监督检查，可以查阅、复制涉嫌违法的合同、票据、账簿等资料。

第八十六条 旅游行政管理部门和有关部门依法实施监督检查，监督检查人员不得少于二人，并应当出示合法证件。监督检查人员少于两人或者未出示合法证明的，被检查的单位和个人有权拒绝。

监督检查人员应当依法保守监督检查中知悉的被检查单位的商业秘密和个人信息。

第八十七条有关单位和个人应当配合依法实施的监督检查，如实说明情况，提供文件、资料，不得拒绝、阻碍、隐瞒。

第八十八条 县级以上人民政府旅游行政管理部门和有关部门在履行监督检查职责或者处理举报、举报过程中，发现违反本法规定的行为的，接到投诉的，应当及时依法处理。处理；不属于环境保护部管辖范围的事项对负有责任的，应当及时书面通报并移送有关部门调查处理。

第八十九条县级以上地方人民政府应当建立旅游违法行为查处信息共享机制，对需要跨部门联合查处的违法行为进行监督处理。部门和地区。

旅游主管部门及有关部门应当按照各自职责及时向社会公布监督检查情况。

第九十条依法设立的旅游行业组织应当依照法律、行政法规、章程的规定，制定行业业务规范和服务标准，对其会员进行自律管理。商业行为和服务质量，组织职业道德加强教育和业务培训，提高员工素质。

第八章旅游纠纷解决

第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。该机构收到投诉后，应当及时处理或者移送有关部门处理，并通知投诉人。

第九十二条旅游者与旅游经营者发生争议，可以通过下列途径解决：

（一）双方协商；

（二）申请向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织进行调解；

（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；

第九十三条 消费者协会、旅游投诉受理机构及相关医疗机构旅游组织与旅游经营者之间发生的纠纷，应当在双方自愿的基础上依法调解。

第九十四条 旅游者与旅游经营者之间发生纠纷，一方旅游者较多且有共同请求的，可以推举代表参加协商、调解、仲裁和调解。诉讼活动。

第九章法律责任

第九十五条违反本法规定，擅自经营旅行社业务的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正。工商行政管理部门予以没收。有违法所得的，处一万元以上十万元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。违法所得十万元以上的，处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；相关的重新对责任人员处2000元以上2万元以下的罚款。 。

旅行社违反本法规定，未经许可经营本法第二十九条第一款第二项、第三项业务，或者出租、出借旅行社营业执照等其他行为。非法转让旅行社业务许可证的，除依照前款规定处罚外，责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员处2000元以上2万元以下的罚款。

第九十六条 旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处以下一万元以下的罚款： 5000元但不超过5万元；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处2000元以上2万元以下的罚款：

国家是国家制定的一项关怀政策，各大景区为军人、烈士、残疾人、70岁以上老人提供免费服务。各景区必须无条件执行，同时要在检票口显着位置张贴相关免费告示进行提醒。如果一个景区违反规定，不向应该免费的人开放，那就不对了。您可以向当地文化和旅游部门投诉。

其实不就是有乐趣？但确实遇到素质差的导游也是很郁闷的。我给你两个建议，并不是为了捍卫我的同行。

如果你想投诉导游，我建议你检查一下你想投诉他的原因。我也是一名导游。如果情况不严重，可以直接与导游所在旅行社沟通协商。

如果该旅行社没有诚意，您可以直接致电当地旅游局投诉。旅游局将继续帮助您解决问题，例如组织双方私下会面，或者提供赔偿等。

如果您对结果不满意，您可以提出申诉向法院提出申诉。但让我从你的角度告诉你，不要让小事伤害你的心灵。

如果不是欺诈等重大问题，还是不建议向法院提起诉讼。

建议您保留合同、行程单、发票等相关文件，如没有这些文件，可联系旅行社索取，结束后90天内联系12301旅行的。 1、投诉时限。根据规定，受伤游客向旅游投诉管理机构请求保护合法权益的投诉时效为60日。投诉时效从投诉人知道或者应当知道其权利受到侵犯时开始计算。特殊情况下，旅游投诉管理机构可以延长投诉有效期。 2、受理时限。投诉管理机构收到投诉或者口头投诉后，应当在7日内作出是否受理投诉的决定。如果投诉不予受理，将向投诉方说明理由。

随着旅游业的快速发展，旅游已成为大众消费的产品。对旅游服务质量的投诉也越来越多。尤其是当旅游业进入旺季时，往往也是投诉的高峰期，对旅游业的批评也明显增多。

旅游消费者合法权益的保护已成为旅游行政执法的难点问题，也成为旅游业被诟病的最大原因之一。

旅游市场的整顿和规范，必须依靠旅游、物价、公安、文化、交通、劳动、卫生、城管、质监、工商、安检等部门的共同努力对旅游市场进行全面检查治理t。规范旅游市场已成为旅游行政执法面临的重大问题。

旅行时。如果您与旅游公司发生费用纠纷，或者您被骗了。已向12301旅游投诉平台进行投诉。只要现实地解释理由，投诉就有正当理由。对于旅游企业今后的工作改进也具有积极意义。这不会对投诉人产生任何影响。

根据《旅游投诉暂行规定》，规定以下时效：

1．投诉时效：向旅游投诉机构请求合法权益的时效期限为60天。赔偿时效当申诉人知道或应该知道他的权利受到侵犯时，侵权行为就开始了。特殊情况下，旅游投诉管理机构可以延长投诉时效。

2.受理时限：投诉管理机构收到投诉或者口头投诉，经审查符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合受理条件的，应当及时调查处理。不符合受理条件的，应当自驳回之日起7日内通知投诉人。接受并解释理由。

3.答复时限：投诉管理机构作出受理投诉的决定后，应当及时通知被投诉人。被申请人应当自收到通知之日起30日内作出书面答复。

4.送达时限：旅游投诉管理机构作出的决定应当在15天内通知投诉人和被投诉人天以旅游投诉处理决定书的形式。

5.申请复议期限：投诉人、被投诉人对旅游投诉管理机构作出的处理决定或者行政处罚决定不服的，可以向办理机构的上级旅游投诉管理机构提出申请60 天内。申请复议。另外，如何写投诉信。即： （一）投诉原因； （二）调查核实过程； （三）基本事实和证据； （四）责任及处理意见。旅游投诉管理机构应当对被投诉人的书面答复进行审查

内容包括概述、宪法法律制度、民事法律制度、合同法律制度、消费者权益保护法律制度、旅行社管理规定导游管理法规制度、旅游食宿管理法规制度、旅游交通管理法律制度、旅游资源保护法律制度、游客出入境管理法律制度、旅游安全管理法规制度、旅游保险法律制度以及旅行投诉管理规定和制度。本书体例完整、内容丰富、知识全面、层次清晰、逻辑严密、注重实用性、可操作性强。本书可作为中等职业学校旅游服务与管理、酒店服务与管理专业教材。也可作为旅行社岗位培训和导游资格等级考试培训的培训用书。也可供旅游从业人员自学和参考。