1、在线旅游客服主要是做什么的？

我们先明确一下电商和出境游在旅游业中是做什么的：

旅游电商主要为旅行者提供行程规划、产品预订等服务以及旅行前期和中期的行程。中后期的点评分享、客服投诉等服务。同时，这些在线旅游服务商还承担了一些目的地、景区的旅游信息推广工作。这个范围有点广。具体来说，旅游电商领域包括以下分工：针对特定业务的技术研发人员、资源采购和产品运营人员、从事销售和售后服务的客服人员、负责营销的营销人员、公司改进人员。内部沟通和运营效率的流程经理。

出站d 旅游陪同人员主要按照国家旅游法律的要求，为团体旅客提供旅行过程中的陪同服务，主要包括行前讲解行程安排和注意事项，带领和协助团体旅客办理乘机手续、通关海关等。酒店办理入住手续，监督当地旅游服务商的服务质量，协调临时或紧急事务以确保旅客人身和财产安全，并处理现场投诉。根据目的地和团体性质，领队还可能为游客提供导游服务，包括景点的讲解。在某些情况下，还可能需要协调预订当地酒店、购买景点门票、协调用车以及销售当地旅游服务。尤其是过去，出境领队必须持有导游证。现在这个证书已经可以了但法律仍然要求领队必须持有导游证。

其次，我们简单比较一下这两个业务：

1.客户市场：电商服务的市场规模比出境导游更广。无论是个人机票、酒店预订，还是国内外团体旅游，都可以通过OTA进行销售和分销。领队服务仅适用于出境团队。两者的市场规模不在一个数量级。

2.增长空间：电商行业分工更细，覆盖范围更广，理论上会有更大的增长空间。但目前这个行业的格局还是比较清晰的。新兴公司的机会并不多，普通员工的业绩机会也会相对较少。大公司按资排辈的可能性正在逐渐增大。小公司如果没有资源优势，纯粹是飞猪还是马蜂窝的问题。通过运营取胜变得越来越困难。导游行业基本没有晋升渠道。他们主要依靠自己积累的目的地信息以及针对客人需求的解决方案。从新人到资深领队，然后开办自己的公司，自己当老板。

3.收入福利：目前情况下，能够长期稳定带领团队的团队负责人，其收入高于一般电商从业人员。但如果球队的来源无法保证，那么队长的日子就不好过了。电商行业中，技术人员平均收入最高，其次是资源采购、营销和业务管理人员，其次是非销售客服人员，产品运营人员收入最低。销售型客服收入占比较高ece费率收入，淡旺季明显，水平差异较大。此外，队长的收入中很大一部分是现金收入。这部分收入不涉及五险一金的缴纳。就电子商务而言，付款情况取决于您所服务的公司。绝大多数员工没有免费玩的机会。能够免费出国的主要是资源采购、产品运营人员，以及极少数的顶尖销售人员。 。 。或者老板。

4.未来预期：对于领队行业来说，未来存在两个严重的问题：1、未来旅客的出行模式会是什么样？近年来，自由行和自助游的比例有所增加，而跟团游的发展却明显停滞。若客人不参团，则无需领团出国。 2、行业是否会重新调整？监管是否进一步放宽？现在导游不再需要持有导游证。理论上，所有导游都可以担任领队，竞争也大大放松。未来，如果不再需要导游证，或者法律不再要求跟团游提供全程服务，那么领队将彻底失去特许经营权，在与当地导游的竞争中将处于劣势在目的地。

一般来说，如果你急着要钱，有旅行社关系可以保证团源，充当领队；否则，你将成为电子商务专业人士。

2.如何提供旅游在线客服

作为一名从业多年的旅游工作者，我建议大家从以下几点入手：

1．熟悉产品。你必须熟悉产品，这是根本。例如，这条路线的费用、交通、中间要参观的景点、涉及的费用、路线的组合等。

2.有自己的基本演讲能力。例如，如果客户询问票价、路线选项和交通信息，您可以先在自己的文档中准备，然后快速选择和编辑，然后将其发送给提问者。

3.服务态度。作为一个从事服务行业的人，一定要有良好的心态。不要因为问题很简单而感到不耐烦。你必须小心并有耐心。既要回答好客人提出的问题，又要举一反三地拓展。例如，如果客人询问一日游，您可以询问他将在那里度过几天，然后推荐接下来几天的转机。这样可以帮助客人解决问题。路线规划问题也会增加交易量。

4.回访。客户可能会考虑一下咨询，所以你需要在24小时内提醒并帮助他选择路线。其次，客人参与完你的行程后，也可以关心行程。这样的话，他们下次很可能会成为回头客。

5.保持学习。无论你从事什么工作，这都是一个不断学习的过程。应该多向优秀的同事、长期工作的前辈、领导提出问题。

3.旅游客服工作

泰山简介，岱庙你了解多少，天柱峰风景攻略，天外村旅游攻略，大觉寺旅游信息，武圣园度假指南

4.旅游什么公司的在线客服是做什么的？

不和谐很容易引发与游客的矛盾。

5.旅游在线客服主要做什么？

客服的主要工作是接听来电或者接听人。这是一份触动人心的工作要求沟通能力和抗压能力强

6、旅行社客服是做什么的？

旅行社客服主要负责向游客咨询旅游行程、旅游价格等相关服务询问。累不累主要取决于旅行社的客人数量。旅行社的最大特点就是该忙就忙。我太忙了，一有空就忙得不可开交，所以断断续续的发生

7、旅游在线客服的工作内容

很有可能这样的电话永远都打不通，他就会被需要很多次。唯一的选择是换个时间再试一次。

8.旅游在线客服的主要工作是什么？

1.客户服务，俗称客服服务。有很多行业提供客户服务。只要是属于一个企业甚至是一个机构，就有一个托管梅尔服务位置。

2.比如服务行业有客服，包括金融、餐饮、一些咨询公司，甚至还有培训机构的客服；而且制造企业的客户服务也比较多，比如冰箱。空调厂家客服、汽车厂家客服等。

3.只要努力工作，在任何岗位上都可以谋生。

9.旅游网站客服是做什么的？

不太关注旅行的人可能对旅行在线客服了解较少。但大家可能都听说过旅游业的乱象。例如，超低价旅游团利用超低的旅游费用来吸引顾客。带他们参观旅游景点后，他们会带人们去商店吗？很多人都很困惑。我经历过，但总体来说很难做到。

10.旅游在线客户的主要工作是什么服务？

每天工作12小时，主要是接电话。

每周工作六天，底薪2500元。不会很高 ——————————— 不会的，不同的职位不一样。

11.什么是旅游客服？

随着人们生活水平的提高和经济的富裕，人们更加注重生活的享受，这在一定程度上带动了旅游业的发展。在旅游销售中，对于销售人员来说，掌握一定的销售技巧和演讲技巧是开展销售工作的必备手段。

1.旅游销售中的报价技巧和说辞

1.报价时机的销售技巧

在销售技巧中，报价时机非常重要。一般来说，我们必须坚持“不问、不报价，即使问也等合适的时机再报价”的原则。这是因为如果在销售初期没有有效的产品介绍，在客户还没有留下深刻印象的时候，而销售技巧和言语还没有产生强烈的购买欲望，如果贸然报价，客户难免会感到痛苦并拒绝。因此，当顾客不询问价格时，就说明他一定没有强烈的购买欲望。这个时候，销售技巧和说辞一定不能引用。推销员必须加深对产品的介绍。当客户有强烈的购买欲望时，才报价。

当顾客询问价格时，销售人员必须仔细判断后再回复。一种可能是顾客已经有强烈的购买欲望。这时销售人员要及时报价，及时成交，防止顾客厌烦。 另一种可能是顾客购买意愿不强，只是随便询问一下价格。这时，销售人员应该使用销售语言来拖延报价，例如：“我很高兴您对价格感兴趣。请稍等，我很快就会介绍产品的价格。”或“您要的价格，取决于您选择的款式。让我给您介绍一下产品的款式。”报价前我们力求做好前期销售准备。

2.保护性报价的销售技巧和说辞

销售技巧和保护性报价保护性报价法的说辞是为了避免价格对顾客产生强烈的心理冲击，在报价时，在价格两侧添加有关产品优惠、折扣甚至不相关的文字，以吸引顾客的注意力。

3.缩小报价的销售技巧和演讲技巧

这种报价的销售技巧和演讲技巧就是把大的整体报价分成单位、时间等，让价格显得更小

4.销售技巧及折扣、优惠报价的说辞

在报价中经常会涉及折扣或打折的报价技巧。如何最大化折扣或优惠也是一门艺术。比如千元优惠100元和优惠10%是同一件事，但顾客的心理感受是不同的。谋之刃这里教大家一个技巧，就是大价报特定折扣的话，会显得更多。比如你报10000元的折扣10%，顾客会觉得很少，但如果你报1000元的折扣，顾客就会觉得便宜很多。对于较小的价格，您可以报出较大的折扣。比如100元便宜30元，感觉并不算多，但如果优惠30%，就显得很多了。

2.旅游电话销售准备技巧和说辞

1．首先，你要养成及时解决问题的习惯

销售其实和其他任何事情都是一样的。 ，只要当事人参与lved 愿意，他们总是可以