1、传统旅游接待业务

答：旅行社经营是指旅行社为了自身的生存、发展和实现战略目标而做出的决策，以及为实现这一决策而在各方面做出的努力。管理是旅行社最基本的活动，也是旅行社赖以生存和发展的首要职能。旅行社的经营能力和经营业绩的质量，主要取决于能否正确认识和把握市场需求和变化，是否充分发挥公司内部优势，以及公司内部条件与外部环境协调发展的程度。市场。也就是说，取决于旅行社适应市场的能力。

根据我国相关法律规定，旅行社可以经营的业务包括国内旅游、出境旅游、边境旅游、入境旅游等。健全旅游及其他旅游业务。经营出境旅游、边境旅游，必须取得经营许可证。

《中华人民共和国旅游法》

第二十九条旅行社可以经营下列业务：

（一）国内旅游；

>< p>（2）出境旅游；

（3）边境旅游；

（4）入境旅游；

（5）其他旅游业务。

旅行社经营前款第二项、第三项业务，应当取得相应的营业执照，具体条件由国务院规定。

国际旅行社的经营范围

国际旅行社的经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。具体业务包括：

1．招募中国游客国内旅游，安排交通、观光、住宿、餐饮、购物坪、娱乐及提供导游服务。

2.吸引外国游客来华，通知华侨及港澳台同胞回国旅游，安排交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐并提供导游等相关服务。他们。

3.经国家旅游局批准，招揽、组织中国居民赴国外及我国港澳台地区旅游，并为其安排领队和委托接待服务。

4.经国家旅游局批准，招揽、组织我国居民前往与我国接壤国家指定边境地区旅游，并为其安排导游和委托接待服务。

5.经批准，接受游客委托，办理游客入境、出境和签证手续

6。普为游客代购、预订国内外交通机票，并提供行李服务。

7.国家旅游局规定的其他旅游业务。

2.传统旅游接待业务管理

民俗旅游是指人们离开常居住地，前往其他地方体验当地民俗风情的文化旅游行程。民俗文化作为一个地区、一个民族长期历史文化发展的结晶，蕴含着极其丰富的社会内容。地方特色、民俗特色是旅游资源开发的灵魂，具有独特性和不可替代性。因此，从某种意义上来说，民俗旅游一般来说是一种高层次的旅游。

3.传统旅游接待业务有哪些？

传统旅游接待业广义上是指以住宿、餐饮、休闲、旅游景点、旅游会展等为主体的产业。为核心产业；由一些负责接待的企事业单位组成，如：旅行社、景区、宾馆、旅游巴士租赁公司等。

1．模型：传统旅游景区的资源背景。传统旅游生态系统中的服务提供者是一种“封闭系列组合”的方式，以产业链为主线，以旅游社区为主线。旅游要素信息资源整合是统筹规划，以旅游辅助人力资源要素供给为基础，以组织团体旅游产品为主要手段。

2.价值：封闭的传统旅游生态系统与旅游活动的休闲特性、游客的差异化需求等核心价值理念存在一定的冲突。但在过去的线下控制时代，由于信息壁垒、缺乏控制手段等原因，这一矛盾并不明显。技术手段低，游客期望低。

3.方式：传统旅游体系中，旅行社经营方式过于单一，旅游产品内容重叠，导致恶性竞价，逐渐演变成零负团费；路线开发模仿性强，导致企业互相抄袭，缺乏创新；扩张方式仅限于设立分公司或委托代理，并逐渐演变为附属合同，产品质量难以控制。

4.传统的旅游接待业务包括

1．出口当地商品。国际游客到旅游产品生产地进行消费，出口商通过在当地出口商品即旅游服务获得外汇收入。此类出口不涉及货物的包装、运输、仓储、保险、关税等费用，也不涉及货物的费用。解决外贸出口业务中的相关手续费，且汇率相对较高。此外，旅游产品基本以自然资源为基础，与传统商品贸易几乎不存在成本问题。

2.本地服务出口。旅游东道国或地区为游客提供无形服务产品和其他实物产品，消耗大量劳动力。游客在境内以外汇支付服务费，使得旅游服务劳务具有现场服务输出的性质。这样就可以换取大量的服务费外汇收入，这也与传统的商品出口不同。

3.旅游服务贸易的经营是综合性、整体性的。所谓综合，是指游客在旅游过程中支付外币购买旅游产品，以满足旅游消费的需要。旅游消费包括商品、食品、交通、游览、娱乐等，是各种物质和非物质产品的组合，是综合性消费。所谓整体性，是指旅游经济部门和行业提供的服务内容虽然不同，但提供服务的过程是整体的。不同性质的服务必须在质量和内容上满足游客的需求。

5.传统旅游接待业务管理案例

1．按接待功能分类

传统旅游接待业：住宿、餐饮、观光、购物、娱乐、内部交通。

新型旅游接待业：游轮、汽车营地、民宿。

跨境旅游接待业：会展旅游接待业、特色小镇旅游接待业。

2.按接待对象分类

一般旅游接待行业：接待行业主要为游客提供住宿、餐饮、观光、休闲等服务。

商务旅游接待业：在普通旅游接待的基础上，进一步提供展览、会议、考察、咨询等服务的接待业。 （包括会展业，特点是专业、高端）

公务旅游接待业：定向性，不向市场开放。

6.传统旅游接待业务管理类型

为了加强对我国旅游业的管理和领导，国务院于1964年6月成立了新中国最早的旅游行政管理机构——“国家旅游局”，作为直属机构隶属于国务院，负责管理全国旅游业。

从此，中国旅游业有了专门职能的旅游行政管理机构，我国旅游业和旅游经营活动开始步入规范发展轨道。

秉承“扩大对外政治影响力”、“为国家吸纳自由外汇”的政策方针，国家旅游局和中国国际旅行社以“两个品牌、一个团队”为代表”在组织架构方面。 ”，即“局、公司合一”，旅游行政管理体制独立于政府和企业。

7、传统旅游接待业务管理存在的问题

包括：询问（咨询） ）、订座、投诉接待、节目预告、服务内容及服务承诺公告、导游讲解及团体接待、影视播放、自助查询、游客休息、提供宣传资料（免费阅览及出售） , 旅游商店平安（纪念品）服务、电子商务、特殊群体服务设施，此外还有景区全景、游客人数、安全、医疗救援、邮政（快递、邮政纪念服务）等信息提示，以及一些服务。还提供交通及车辆票务等服务。来边头条

8.传统旅游接待业务主要场景演练

1.欢迎顾客

要完成销售，销售人员必须与顾客建立沟通的桥梁。

2.了解需求

顾客对产品越挑剔，潜在消费者就越有购买欲望。作为一名成功的终端销售人员，不仅要抓住每一个销售机会，还要善于创造销售机会。

3.推荐产品

恭喜您成功完成了解客户需求的步骤。这个时候就该给客户推荐合适的产品了以满足他们的需求。对于一个成功的终端销售人员来说，虽然每一步都很重要，但最关键的一步是推荐产品。

9.传统旅游接待业务中的主要场景 其实，基本原理和其他行业的礼仪是类似的，尤其是接待礼仪知识更为重要。其鲜明的特点是：更友善、更热情、更周到、更温馨，入住酒店就像回家一样，享受亲人的温暖和关怀。酒店礼仪中重要岗位的服务 • 迎宾礼仪 迎宾人员包括门卫、礼仪小姐或行李员等，他们是酒店的门面，是给客人留下酒店第一印象的人。影响。 • 基本仪容、着装、表情、眼神、手势都到位 • 客人到来时，一般门卫有义务打开车门，行李员立即接机• 当客人来到前门时，礼仪女士应为他开门并寻求帮助，并伴随着“您好，欢迎”的字样和“请进”的手势，并引导他们到总站。 • 善于记住客人。例如，当住过酒店的客人离开并回来时，说“您好，您回来了！”给人一种满足感。 • 前台接待人员的礼仪 前台作为前台，是联系客人的重要环节，因此要求每位接待人员业务精通、说话清晰、态度和蔼。设置场景：

1.客户打电话找总经理或部门经理怎么办？如果是工作时间，可以将电话转接给总经理秘书，部门经理的电话可以直接转接；如果是在下班时间，打电话的人必须询问他或她的姓名、地址和单位，并立即联系总经理或部门经理，告知来电者情况。 、征求意见，如果您同意接听电话，请告诉对方您的电话号码，否则礼貌地告诉对方无法联系到您；如果暂时无法联系到您，请让来电者留言或留下您的联系方式，我们会在联系您后告知详细信息。 。

2.客人退房后想在房间内拨打外线电话怎么办？由于客人已经退房，应请客人到商务中心挂帐；若客人坚持，客人须向大堂经理汇报，经批准后方可为客人开通电话；通话结束后，应及时关闭手机。

3.当你正在打电话时，有客人来找你，你该怎么办？当你看到有客人来时，你正在应门接电话时，应向客人点头致意，并用手势示意客人稍等。尽快挂断电话，以免让客人久等。放下听筒后，先向客人道歉，并立即为他服务。 。 • 客房服务员礼仪 1、客人到达楼层后，应由客房服务员带路，引导客人进入客房，并简要介绍客房内的设施。确认客人在房间内后，立即退出并热情告别，“如果您有什么需要，我会热情接待您。” 2、客人放在桌子上或包里的东西不要搬动，如需搬动，应轻拿轻放。如果在清洁时不小心损坏了客人的物品，应如实向上级汇报此事，并及时向上级汇报。向客人道歉并要求赔偿的，应向上级汇报并酌情处理。 3.当客人需要进入房间时，一般不准锁门，而应将门半开。如果客人一再让座，应礼貌地拒绝。

10.传统旅游接待业务管理的特点

(1)功能。综合接待区应是景区的主要服务中心，也是景区管理机构所在地。

（2）选址。综合接待区的位置应选择视野开阔、景观优良的区域。

（三）建设内容。包括景区管理、公安、医疗急救、卫生等管理。

由景区投资建设。

游客中心：游客教育、景点介绍的集中场所，提供交通信息、旅游景点信息、旅游休闲服务。建立自动i信息查询系统。包括：放映厅、展览馆或陈列馆（景点介绍、解说系统介绍、游览规则）、候车室、画廊等。

由景区投资。

主题文化公园：观赏与体验融为一体。投资促进和实施。

11.传统旅游接待业务管理PPT

有人说老师工作轻松，一天只有几节课。有人说老师很累，说死后墓志铭上应该写：后代不宜为师！教师节有多累？我给大家分享一下幼儿园老师一天的工作。

早上

7点30分到达学校，擦拭孩子们的桌椅、窗台，并准备好学习用品和玩具供孩子们自主选择。

从8:00开始，我们微笑着欢迎孩子们走进课堂，接受简单的询问个别家长，引导孩子根据自己的意愿选择活动。提醒孩子喝水、上厕所。和孩子们一起收拾独立的活动材料。

8:30~9:20检查幼儿的衣服、鞋子，准备集体体育活动和游戏材料。带领孩子们一起进行舞蹈体操、体育比赛、集体体育活动。收拾好健身器材。

9:20~9:40，提醒孩子喝水、上厕所、洗手。

9:40~10:40、1、组织幼儿区域活动，观察幼儿活动情况，提供指导和帮助，及时做好观察记录。 2、组织集体教学活动。

10:40~10:50 组织餐前清洗。

10:50~11:00 组织餐前鉴赏和当天膳食的营养介绍，播放轻音乐营造轻松愉快的就餐氛围。

11:00至11:40，给孩子们分发饭菜、组织孩子们吃午饭，观察孩子们的就餐情况，及时给孩子们添加食物，给食欲不好的孩子喂食。和孩子们一起清理碗碟。

11:40~12:00 组织孩子饭后散步。

12:00~12:30 提醒孩子睡前上厕所，引导、帮助孩子脱衣服，给孩子讲睡前故事。保留交接班记录。

12:30~12:40准备下班。

下午

14:00去幼儿园准备幼儿游戏和活动的材料。

14点20分，组织孩子起床，引导、帮助孩子穿上衣服、鞋子。给女性婴儿梳头。提醒孩子多喝水、上厕所洗手。

14:40~15:00 组织孩子吃零食

15:00~16:00 组织三大游戏或其他活动

16:00 ~16:30 组织小朋友户外运动活动。

16:30~出发到幼儿园，整理孩子的仪容仪表，接受家长的询问。

直到班上最后一个孩子被父母接走后我们才会下班。

教师节有多累？通过你自己的经历你就会知道。如果你累了，不要抱怨。这是你自己的选择。作为老师，没有人会拿枪指着你。抱怨、抱怨是缓解压力所必需的。哪个职业不辛苦？