一、旅游纠纷规定

1.什么是旅行纠纷？

旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务提供者之间因旅游而发生的合同纠纷或者侵权纠纷。旅游经营者，是指以自己的名义经营旅游业务，向社会公众提供旅游服务的人。 “旅游辅助服务提供者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。

2.解决旅游纠纷有哪些途径？

《旅游法》规定，旅游者与旅游经营者之间发生纠纷，可以通过以下四种途径解决：双方协商；向消费者协会、旅游投诉受理机构申请调解es或相关调解组织；与旅游经营者达成的仲裁协议应当提交仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

1.双边谈判，又称双边和解，是旅游者与旅游经营者在自愿、平等的基础上，真诚解决问题，摆事实讲道理，交换意见，互谅互让的谈判。 ，从而协商解决争端的方法。 “这种方式直接、及时、和平、成本低。但缺点是没有法律可执行性，一旦一方或双方后悔，就需要通过其他渠道解决。”一位法人解释道。

2.调解是指在中立第三方的主持下，通过劝说、引导等方式，使双方自愿进行谈判、达成协议并达成一致的方法。解决纠纷。

3.仲裁是指当事人根据事先或事后达成的书面仲裁协议，自愿将争议提交第三方仲裁解决争议的法律制度。

4.诉讼是人民法院代表国家行使司法权解决纠纷的一种方式。这也是一种具有最高权威和最终决策权的方式。只要一方认为有必要，可以直接向法院提起诉讼。

2.旅游纠纷最新规定

同程旅游最怕的事，也是投诉同程旅游最有效的方式，就是向工商局或消费者协会投诉。具体投诉方式为：直接向工商行政管理局或消费者协会投诉；拨打12315投诉热线或登录“全国“12315平台”（官网、微信小程序、支付宝小程序）进行投诉。

无论采取何种方式投诉，都必须有充分的证据。如果您在出行过程中遇到一些不公平待遇或差别待遇同样的旅程，不要急于先投诉，因为这种投诉可能不会有好的结果，只会像扔一块石头一样，当他落入水中时，只会溅起一些水花。

投诉之前应该做什么？

想要有效投诉，首先需要在投诉个人或部门时找出对方犯错误的证据。例如，查看您要投诉的人或部门是否有违法行为或未履行合同条款，之前是否有过类似的违法行为，是否有违反行业规定的行为。

你也可以去非转换并尝试找到其他曾遭受过该部门不公平待遇的证据，以便赢得投诉。但如果你在遭遇不公平待遇的过程中留下了视频证据或语音证据，也可以作为投诉证据。如果您在提出投诉之前已做好一切准备，那么您的成功率将会更高。

3.旅游纠纷有哪些？

如果您在旅行中遇到不合理的事情，应该进行投诉。比如出来之前都是炒作，出来之后就不是这样了。饮食和住宿都不尽如人意。若双方沟通不成，您可以向旅游局投诉。

争议是由于一些误解造成的。如果双方坐下来好好谈谈就好了。

4.关于旅游纠纷的一些规定

根据我国相关法律，旅行社未尽到安全保障义务的，造成旅客死亡的，旅行社应当赔偿。旅游经营者有责任的，旅游经营者应当赔偿。

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》

第七条 旅游经营者、旅游辅助服务提供者不履行职责的旅游者请求旅游经营者、旅游配套服务提供者承担人身伤害、财产损失责任的，人民法院应予支持。

因第三方的行为造成游客人身伤害或者财产损失的，由第三方承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务提供者未尽到安全保护义务的，旅游者应当要求其承担相应的补充责任。本院应予支持。

第八条 旅游经营者、旅游辅助服务提供者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身伤害、财产损失的，旅游者要求旅游经营者、旅游辅助服务提供者承担责任的，人民法院应予支持。

游客未按照旅游经营者、旅游辅助服务机构的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息、履行如实报告义务，或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务机构通知的，警告：游客参加不适合自身条件的旅游活动，在旅游过程中造成人身伤害或财产损失，游客要求旅游经营者或旅游辅助服务提供者承担责任的人民法院不予支持。

第九条旅游经营者、旅游辅助服务提供者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者请求其承担相应责任的，人民法院应予支持。

5. 《旅游纠纷管理条例》第十条 有下列情形的，旅游投诉处理机构不予受理： （一）人民法院、仲裁机构、其他行政部门或者社会调解机构已经受理或者处理过的案件； （二）旅游投诉处理机构已经处理，无新情况、新原因； （三）不属于旅游投诉处理机构职责范围的； (4) 旅行合同终止日后超过90天； （五）不符合旅行投诉条件的本办法第十条规定的； （六）本办法规定以外的其他经济纠纷。有前款第（三）项规定情形的，旅游投诉处理机构应当及时通知投诉人向旅游投诉处理机构或者有管辖权的有关行政部门投诉。

6. 《旅游纠纷处理条例》第十七条

自2014年起，我们每年都会去一个地方，时间5至20天不等，人数4至20人。 2014年，成都九寨沟黄龙若尔盖小学。环线，2015年西安华山，2016年游日韩，2017年西藏，2018年新疆，2019年云南。所有行程费用都是AA制。这也要看情况。有些孩子身高不到1.2米。不需要门票，但有的需要门票。孩子们吃饭不用付钱，所以所有的东西都是平分的大人之间的盟友。我们除了游轮。都是自驾游，有的负责财务。负责订酒店的、负责订餐的、负责参观景点的、负责后勤的等等，分工明确。

7. 2021年《旅游纠纷管理办法》全文

根据您的描述，我个人的看法如下：

1.关于投诉原因：

没有全额赔偿，只是一个方面的问题，并不是问题的根本原因。因此，不建议您以“无全程陪护”作为投诉的主要依据。您的投诉主要应围绕“旅行社是否履行合同规定的服务内容和服务水平”。据您介绍，具体情况是：

1．提供全程陪同导游服务的协议失败否；

2．车辆发生故障，造成首日行程延误、错过景点；

3.第二天我过得不开心（为什么不开心？具体问题是什么？）

4.餐费没有按照承诺包含在内；

5.当地导游态度恶劣，对无证导游持怀疑态度。

根据以上事实，提交您的索赔请求（您的实际损失以及旅行社应承担的违约金，请注意必须合理合法，切勿索要过高价格）

2、关于投诉渠道：

您可以先向您报名的旅行社投诉，征求他们的意见，看看您能否接受。如果您接受，双方将进行和解；

如果您不接受，可以向当地旅游主管部门（旅游局）或消费者协会投诉寻求帮助。一般是可以解决的。

如果这个渠道不起作用，那么唯一的选择就是去法庭啊。

希望这有帮助！

8. 《旅游纠纷条例解释》

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，法释[2010]13号。

依照《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，正确审理旅游纠纷案件，依法保护当事人的合法权益、《中华人民共和国旅游法》和《中华人民共和国民事权益法》，结合诉讼法等有关法律规定和民事审判实践，制定本条例。

第一条本条例所称旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务企业之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。卵子。

“旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。

“旅游辅助服务提供者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮服务的人。 、娱乐等旅游服务。

旅游者在自行旅游过程中与旅游景区经营者发生纠纷，参照本规定执行。

第二条 以单位、家庭或者其他集体形式与旅游经营者订立旅游合同，履行过程中发生争议的，该集体以单位、家庭或者其他集体名义提起诉讼的除外合同当事人一方、旅游者可以单独提起旅游合同纠纷诉讼，人民法院应当受理。

第三条：一因旅游经营者同样原因造成旅游者人身伤害或者财产损失，旅游者选择请求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的，人民法院应当根据原因当事人选择的行动 进行审判。

第四条 因旅游辅助服务提供者的过错导致旅游经营者违约，旅游者仅起诉旅游经营者的，人民法院可以追加旅游辅助服务提供者为第三人。 。

第五条 旅游经营者购买了责任保险，旅游者仅因保险责任事故起诉旅游经营者的，人民法院可以根据旅游经营者的请求将保险公司列为第三人。主。

第六条旅游经营者利用格式条款、通知、声明、商店告示等排除、限制旅游者的权利，减少或者免除旅游者的权利。免除旅游经营者的责任、增加游客的责任等，这对游客不公平。公平不合理的规定，旅游者请求依据消费者权益保护法第二十六条的规定认定该内容无效的，人民法院应予支持。

第七条 旅游经营者、旅游配套服务提供者未履行安全保障义务，造成旅游者人身伤害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游配套服务提供者承担责任的，人民法院应当支持。

因第三方的行为造成游客人身伤害或者财产损失的，由第三方承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务提供者未履行安全防护义务的，旅游者应当要求其承担相应的补充责任如有责任，人民法院应予支持。

第八条 旅游经营者、旅游辅助服务提供者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身伤害、财产损失的。经营者、旅游辅助服务提供者承担损害或者财产损失责任的，人民法院应予支持。

游客未按照旅游经营者、旅游辅助服务机构的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息、履行如实报告义务，或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务机构通知的，警告：如果游客参加不适合自身条件的旅游活动，在旅游过程中造成人身伤害或者财产损失，游客向旅游经营者或者旅游者提出要求的辅助服务提供者承担责任的，人民法院不予支持。

第九条 旅游经营者、旅游辅助服务机构非法收集、存储、使用、加工、传输、购买、出售、提供、披露等处理旅游者个人信息的，旅游者要求其承担相应的责任。的，人民法院应予支持。

第十条 旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者不同意转让并请求解除旅游合同并追究旅游经营者违约责任的，人民法院应予支持。

旅游经营者擅自将旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中受到损害的，与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游的旅游经营者服务承担责任能力。承担连带责任的，人民法院应予支持。

第十一条 除合同性质不宜转让或者合同另有约定的外，旅游者应当在旅行开始前的合理期限内将其在旅行合同中的权利和义务转让给第三方。旅行行程。 ，人民法院应予支持确认转让合同效力的请求。

因前款原因，旅游经营者请求旅游者或者第三方增加费用或者旅游者请求旅游经营者退还减少的费用的，人民法院应予支持。

第十二条 旅游开始前或者旅游期间，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游者退还旅游费用的；经营者要求游客合理支付费用费用，人民法院应予支持。

第十三条 签订旅游合同的旅游经营者将部分旅游业务委托给旅游目的地旅游经营者，因受托方未履行旅游合同义务，旅游者被旅游过程中受到损害，要求受托旅游经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。

旅游经营者委托前款规定以外的人从事旅游业务，发生旅游纠纷，旅游者起诉旅游经营者的，人民法院应当受理。

第十四条 旅游经营者允许他人以其名义从事旅游业务，造成旅游者人身伤害或者财产损失的，旅游者应当依照民法第一千一百六十八条的规定提出请求。旅游经营者及其附属机构承担连带责任的，人民法院应予支持。

第十五条 旅游经营者违反合同，擅自改变旅游行程、省略旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者要求旅游经营者赔偿合理费用的未完成约定的旅游服务项目的，人民法院应予支持。

旅游经营者在提供服务时存在欺诈行为，旅游者依照消费者权益保护法第五十五条第一款的规定请求旅游经营者承担惩罚性赔偿责任的，人民法院应予支持。 。

第十六条 因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通延误导致合同不能按约定履行，旅游者要求旅行社退还费用的那些还没有实际发生的，人民法院应予支持。除非合同另有约定。

第十七条 旅游者自行安排活动发生人身伤害或者财产损失，旅游经营者未履行必要的提醒义务和救助义务，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的。的责任，人民法院应予支持。

前款规定的自助活动期间，包括旅游行程中旅游经营者安排的自主自由活动期间、旅游者不参加旅游行程的期间、

第十八条 旅游者未经导游或者领队许可故意离团的旅行中的领队，遭受人格困扰l 造成人身伤害或者财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。

第十九条 旅游经营者、旅游辅助服务提供者为旅游者保管的行李、物品毁损、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持，但下列情形除外：下列情形： （一）因旅游者未听从旅行社、旅游辅助服务商事先声明或提示，未携带现金、有价证券、贵重物品造成损失的；他/她；

p>

（2）由于不可抗力造成的损失；

（3）由于游客的过错造成的损失；

p>

(4)因自然物造成物品损坏而造成的损失。

第二十条 旅游者请求旅游经营者返还下列费用的，人民法院应予支持：

（一）因拒绝购物活动而造成的，人民法院应予支持。旅游经营者安排的联系或额外付费项目的附加费用；

（2）在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务的，因年龄差异而收取额外费用，游客的职业等。

第二十一条 旅行社办理的手续、证件因过错造成瑕疵，或者因保管不善导致证件丢失、损毁的，旅游者可以要求旅行社补发或者协助办理。并补办相关手续。 、证明并承担相应费用，人民法院应予支持。

上述行为影响旅游行程，旅游者请求旅游经营者退还未发生的费用、赔偿损失的，人民法院应予支持。

第二十二条旅游经营者提前设计并按确定的总额提供交通、住宿、游览等一项或者多项服务价格。不配备导游、领队，由游客自行提供服务。在安排旅游行程的旅游过程中，如果旅行社提供的服务不符合合同约定，侵犯游客合法权益的，维护旅游者利益，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。

第二十三条 本规定施行前已经终审的案件，不适用本规定。本规定施行后，当事人按照审判监督程序申请再审或者决定再审。

9. 11条旅游纠纷规定

2021年底前全面取消国家统一旅游

文化和旅游部要求各地文化和旅游行政部门加强沟通通过12345热线工作连接，及时接收和处理12345热线转接的有关文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、帮助、意见建议等各类公众诉求。

对于12345热线转送的不涉及违法违规的旅游纠纷投诉，当地文化和旅游行政部门要及时转送当地旅游投诉受理机构处理、跟踪和处理。了解处理情况，及时答复或告知投诉。人们。旅游投诉受理机构尚不明确的地区，当地文化和旅游行政部门应当按照《中华人民共和国旅游法》第九十一条、第九十二条的规定报请当地政府指定或者设立统一的受理机构。 2021年底旅游投诉受理机构，进一步明确健全地方旅游纠纷调解组织。

文化市场综合执法机构被指定为当地旅游投诉受理机构的，要依法严格履行职责，区分投诉性质，处理旅游举报分类处理旅游纠纷投诉。根据《中华人民共和国旅游法》第八章规定，必须加强与消费者协会、有关调解组织、仲裁机构、人民法院等的协调配合，依法处理旅游纠纷投诉和法规。

文化和旅游部强调，对于12345热线转发的文化和旅游领域咨询、帮助和意见建议，地方文化和旅游行政部门必须指定专门的内属或直属单位d机构负责及时受理、受理、处理和答复，确保群众诉求“有事有应、事有落实”。