旅游纠纷人民调解（旅游纠纷人民调解委员会方案）

2024-12-13 行程规划

一、旅游纠纷人民调解委员会方案

2021年底前全面取消全国统一旅游

文化和旅游部要求地方文化和旅游行政部门加强工作对接12345热线，及时受理案件 12345热线转接文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、帮助、意见建议等群众诉求。

对于12345热线转送的不涉及违法违规的旅游纠纷投诉，当地文化和旅游行政部门要及时转送当地旅游投诉受理机构处理、跟踪和处理。了解处理情况，及时答复或告知投诉。人们。在旅游投诉受理机构尚不明确的地区，当地文化和旅游旅游管理部门要要求当地政府在2021年底前按照《中华人民共和国旅游法》第九十一条、第九十二条的规定，指定或者设立统一的旅游投诉受理机构，进一步明确当地旅游纠纷调解组织。

文化市场综合执法机构被指定为当地旅游投诉受理机构的，要依法严格履行职责，区分投诉性质，处理旅游举报分类处理旅游纠纷投诉。根据《中华人民共和国旅游法》第八章规定，必须加强与消费者协会、有关调解组织、仲裁机构、人民法院等的协调配合，依法处理旅游纠纷投诉和法规。

T文化和旅游部强调，对于12345热线转发的文化和旅游领域咨询、帮助、意见和建议，地方文化和旅游行政部门必须指定专门的内设或直属机构负责办理、接收、处理。及时回应，确保群众诉求“有事有应、事有落实”。

2.人民调解委员会调解协议

协议签订后，一般不能反悔。除非协议无效或被撤销。协议的撤销和无效必须满足一定的条件，并且在任何情况下都不能被撤销或无效。另外，如果是赠与协议（向他人赠送东西的协议），如果该协议在转让或交付前未经过公证，则可以随时取消。

根据相关腿《中华人民共和国民事诉讼法》规定，【因重大误解提起的民事诉讼的效力】因重大误解提起的民事诉讼，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构撤销。

【以诈骗手段实施民事法律行为的效力】当事人一方以诈骗手段使另一方当事人违背真实意思实施民事法律行为的，受诈骗一方有权请求人民法院或者仲裁机构撤销

三、人民调解协议纠纷

人民调解协议达成后，双方当事人认为有必要的，可以在三十天内共同向法院申请司法确认自调解协议生效之日起日起，依法确认调解。如果协议有效，双方都必须执行。如果一方拒绝履行或未能完全履行，另一方可以向法院申请强制执行。尚未经法院司法确认的人民调解协议，双方不得继续履行。人民法院依法确认调解协议无效的，当事人可以变更原调解协议或者通过人民调解达成新的调解协议，也可以向人民法院提起诉讼。人民调解是指人民调解委员会通过劝说、引导等方式，促使当事人在平等协商的基础上自愿达成调解协议，解决民事纠纷的活动。人民调解委员会是依法成立的调解民事纠纷的群众组织。村民委员会、居民委员会、企事业单位根据实际需要设立人民调解委员会。人民调解不一样来自法院调解（诉讼调解）。法庭调解是在法庭主持下通过协商解决问题的一种方法。这是法院解决民事纠纷的一种方式。调解结果与生效判决具有同等效力，双方当事人均须履行。

4.旅游调解协议范本

为了保护游客和旅游经营者的合法权益，及时有效地调解处理旅游投诉纠纷，化解社会矛盾，避免重大恶性事件的发生，维护旅游秩序。旅游行业形象，使旅游投诉处理逐步程序化、规范化，特制定本工作制度。

1.建立旅游投诉处理工作机制

1．来电、来访旅游投诉原则上实行第一询问人责任制，指定专人负责旅游投诉的来信和转交。

2.对于所有旅游投诉和咨询，工作人员必须及时记录投诉日志，必要时填写旅游投诉登记表。

3.节假日期间旅游投诉实行24小时值班制度，值班人员负责受理期间旅游投诉。

2.日常旅游投诉处理流程

1．收到旅游投诉后，须在5个工作日内进行审核，作出是否受理的决定，并通知投诉人；不符合受理条件的，将通知投诉人并说明理由。

2.对符合受理条件的旅游投诉进行审查后，出具《旅游投诉受理通知书》，并通知被投诉人，要求其调查处理。e 并核实所投诉的事项。被投诉人也可主动联系投诉人自行协商解决，并在10日内向县旅游文化执法大队作出书面答复。

3.对于无法自行协商解决的旅游投诉，主办方应当对投诉人和被投诉人提供的书面材料和证据进行审查和分析，澄清事实，明确责任，制定解决方案。

4.将投诉人和被投诉人召集在一起进行调解。主办方将向旅游投诉双方解释投诉事实的认定、相关法律法规以及各自的责任。负责就基本事实和适用法律取得基本一致的意见，提出调解意见供双方协商采纳。如果媒体调解能否当场成功，必须及时达成调解协议。如果一方当事人提出新的证据，调解前应进一步调查核实。

5.主办方在调查中发现旅游经营者违反经营规定的，应当及时通知旅游质量监督人员检查处理。