1、合理选址：商业经营最重要的是“当地氛围”和“人气”。这并不是迷信。 “当地氛围”主要看这个地方是否有商业氛围。这种商业氛围适合我们经营的产品吗？ “人气”主要是指我们经营的地方是否有顾客流量以及这些顾客是否有购买我们产品的心理动机。茶作为一种特殊的商品，除了其饮用、保健功能外，还可以体现其文化艺术价值。它可以使人纯洁、优雅、回归自然。茶店的选择要根据茶叶的特点来选择，概括起来有以下几个区域： 1、繁华的商业中心：这些区域商业氛围浓厚，客流量大，购物层次复杂，购买量高。频率。大多数消费者具有较强的求品质、求品质、求美的特点，但房价或租金成本较高，竞争尤为激烈。因此，在进入之前，一定要仔细考虑和分析自己是否有人力、财力、物力。如果有条件的话，进“商业中心”肯定是正确的。抢占“制高点”意味着什么？但如果没有实力，也千万不要轻举妄动。这些地方对茶叶的档次要求较高，注重名茶的品牌和丰富的品种，并搭配与茶有关的茶具和茶书，如紫砂、瓷器、玻璃茶具等。 2、酒店附近和餐馆：酒店和餐馆是商务旅客居住的地方。他们大多不带茶，而是随时购买。另外，为了走亲访友，他们都会带上一些茶，显得雍容华贵。茶是也用于餐馆。 “请客”“来泡茶”是中国传统礼仪。在酒店集团旁边开一家茶饮店还是比较划算的。租金不应该太高。同时，您还可以租用酒店的营业厅，提升格调，与茶艺相结合。 3、交通大道：这些地方人流量大，主要是为了吸引顾客。因此，这些地方注重茶饮店的外在吸引力。品种一定要新颖，价格一定要优惠。适合品牌较老、无形资产较大的商家入驻。刚起步的商家不宜盲目开茶饮店。 4、住宅区：茶是居民的必需品。选择住宅区一般风险较小，但同时，不同层次的居民茶饮店的经营风格也不同。 A。老区：这些住宅区具有古朴的中国特色，有勤奋和朴素的美德。茶叶不宜太高档，偏向中低档，追求利润要低。销售人员要灵活机动，注重人气。茶叶品质必须稳定，信誉良好。乖一点。 b.新区：该类居民消费先进，物质财富和精神文明水平相对提高。要求经营者茶叶品种略高、品种丰富、新品种多，跟上茶叶品种新潮流。 C。高端房产区：这部分人是改革开放后最先富起来的人。他们的生活水平很高，节奏很快。在这个地区开茶饮店，口味要高一些，价格也要高一些，这就要求营业员的素质要好一些。包装要精美，茶叶包装要快。同时，更有高端礼品和高端礼品可以包含茶具，营业时间要长一些。 d.工业住宅区：现在一些城市已经形成了一种工业区，如离休干部区、教师区、明星区等。茶叶经营者应根据不同人群的特点，采取不同的经营方式。 e.贸易市场：这些地方客流量大，但大多数消费者都是良好的购物者，需要实惠的茶叶价格。常常可以采取折扣的方式来促进销售。 F。学校附近：知识分子是主要顾客。外观不能太豪华，品种要多，价格要低，销售人员要有丰富的茶叶知识。还有一些地方：比如旅游景点，不适合大规模经营，还有一些纪念性包装茶等，适合经营。 2、茶饮店装修：茶饮店的装修主要是凸显特色茶经营的精髓，营造顾客和谐美好的心理。茶店装修分为外部装修和内部装修。外部装饰主要可以吸引顾客浏览商店，内部装饰主要可以激发顾客的购买动机。外部装饰有以下几个要素： 1、外部造型：外部造型必须突出“茶”的高雅、纯粹。 2、招牌：招牌是永久性广告。它既要激发消费者的好奇心，吸引消费者的注意力，便于消费者记忆，又要体现茶饮店的风格。茶店一般采用传统风格，长方形牌匾，以黑漆为底色，以鎏金大字点名，请名人题写刻字，庄严肃穆：或涂有清漆，木色自然，人物刻有雕刻出名人的棱纹，然后涂上绿色，简洁大方：或者可以用现代的装饰材料，在里面制作大型明亮的灯光，在外面使用醒目的大字，形成现代招牌。详细信息将取决于您经营的地点。 3、对联：如果使用好的对联，更能体现茶饮店的文化艺术氛围。 4、展示橱窗：展示橱窗是茶饮店的第一个展厅。它可以直接刺激消费者的购买欲望。陈列橱窗尽量设计得大一些，里面可以摆放一些有吸引力的茶类，比如蜜饯茶、花茶、广告响亮的保健品等。泡茶时，适量放入一些茶具。可以用透明的玻璃杯泡几杯好看的茶。每隔几天更换几个品种。展示窗内的灯光应该更亮。茶具、茶具和陈列的茶叶应成对出现。美丽ul 图片，不断变化。 5、店门：奶茶店的门应尽可能大，采光较好，并考虑安全。 6、外部灯光：奶茶店的外部灯光一定要明亮，最好是白色或绿色，不要红色。如果使用一两盏绿色射灯，就能凸显茶饮店的吸引力。 7、店名：茶店的命名主要体现经营者的个性与茶文化的和谐统一。选择一个好名字是关键。可以使用传统的老字号，也可以根据茶的特点结合经营者的思维，或者请茶文化专家想出一个好名字，比如“吴裕泰茶馆”、“新裕泰茶馆” 、《京茶》中的“满堂香茶馆”、“仙山茶馆”、“绿茶世界”、“五福茶馆”、“天福茶馆”都是非常好的字体大小。 室内装修的几个要素： 1.货架和柜台是主要设计优雅，线条流畅。一般以木头制成，可仿红木漆，或用天然木涂清漆制成，以体现玉茶的和谐外观。 统一制作几个多宝阁和一个小书柜。同时摆放茶具和茶书。有条件的话，可以摆一张八仙桌或茶几，供品茶之用。 2、墙壁：茶饮店的墙壁应简洁、大方。一般采用木质装饰板，并涂上原色。同时，应合理搭配茶字画或介绍茶知识的宣传材料。 3、地面：地面应保持干净、整洁。使用大理石、水磨石或地板纸。如果要铺设地毯，最好用绿色或灰色。不要使用刺眼的颜色。 4、照明：顶灯必须明亮。一般采用电子荧光灯。越亮越好。这是最好的在柜台和架子上使用绿色光管。不能使用红灯。 5、装修：店内的装修非常重要。可以适当放置一些花卉、盆景、大紫砂、瓷瓶等。关键是根据不同茶饮店的特点，采取不同的创意思路，达到画龙点睛的效果。不要盲目堆放。 “室内装饰的布局结构必须与交易、休闲和外部环境相协调，给人以整洁、优雅、舒适的感觉。 3、丰富的茶叶知识：作为一名茶叶经营者，首先需要掌握丰富的茶叶知识，简单的茶叶栽培知识，茶叶的产地，茶叶的种类，茶叶的加工，各种茶叶生长在哪里？地方名茶的产地，茶叶品质的鉴别，茶叶价格的变化，茶艺，茶道、茶文化以及与茶相关的茶具知识等，同时不断了解市场要求，把握茶叶消费变化，更新经营理念，预测茶叶消费变化趋势。 4、严格质量控制：产品质量是决定一家店成败的关键茶叶是变质的重要因素，尤其是茶叶。因此，买茶时一定不能不带个人色彩。你必须严格控制质量。看外观、闻香气、测含水量、熬汤、尝味道、看叶底、评品质。 ，一丝不苟。如果有条件，可以使用先进的检测设备。如果不确定的话，可以向一些专职技术人员请教。同时，要求供应商具备三证（营业执照、卫生许可证、商检证）才能包装茶叶。需要了解对方是否有分装工厂，手续是否齐全（repackagi合格证、产品条码、产地、出厂日期、保质期），并打开一两箱（袋）看质量是否一致。不要试图省麻烦。如果想要价廉物美，容易取信于人，最好选择有规模、有实力、有无形资产的供应商。 5、科学采购：茶叶的季节性极其严格，储存极为严格，品种繁多，这就要求经营者在进货时必须有清醒、灵活的头脑。不要为了省事而一次性购买大量商品。您必须根据您的业务规模大小、上一年的销售量了解市场动态，预测当年的销售情况，并进行适当的采购。对于高端名优茶则应更加谨慎对待。不要为了获得高额利润而一次性购买大量产品。卖多少买多少，少买多买。不然你辛辛苦苦一年就考上积累大量的茶叶。老茶的贬值实在令人心寒。茶行业的新人经营者一定要更加小心，多请教专家，多跑几趟，因为你赔不起钱。作为零售商，必须为批发商和制造商建立信息档案，以便在缺货时及时与我们联系，从而避免缺货和积压的冲突。 6、品种要齐全：消费者对茶叶的要求是多种多样的。作为经营者，必须适应市场需求，尽量做到品种齐全。除了确定自己经营的主要品种外，不能拒绝其他品种，不要封闭自己，要有包容的心态。 ，接受新品种，一些冷门商品可以少买，并留下供应商的邮寄地址，以备不时之需。 7、了解经营区域消费者的口味：茶叶品质的最终决定权在消费者手中。运营商的关键是根据消费者的口味提供产品。不同地区的消费者口味也不同，比如北方。花茶，南方喜欢绿茶，西北喜欢篆茶。每个地区都不同。以北京为例，东城区偏爱味道浓、汤浓、香味浓郁。海淀偏爱口味稍淡、汤色黄亮的。郊区偏爱苦味较重，且耐浸泡。这样就需要经营者经常进行调查研究，广泛接触消费者，根据需求更新口味。 8、定价合理化：茶叶的销售价格一直是一个难以解决的问题。最初的价格太高了。通过媒体的作用，消费者“不再寻找茶”。如今，由于竞争激烈，很多人把产品卖得过低，有的甚至低于成本价，造成了产品价格的下滑。激烈的竞争。我相信在保持良好品质的同时，一定要有合理的定价。首先确定你的采购成本价，然后计算你的运营成本和你的合理利润，参考市场，制定合理的价格。你无法赚取巨额利润。不要与低价竞争。当然，名茶和特种工艺茶由于其特定的艺术价值，价格应该更高，我认为应该如此。 9、商品立体结构全面：商品立体结构与品种齐全有区别。一是在品种齐全的基础上增加不同等级的茶叶。例如“黄山毛峰”有明前特级、特级、一级等； “牡丹”“绣球”有“第一泉”、“第二泉”、“第三泉”。二是经营茶叶及茶相关产品，如茶具、茶书、茶零食、茶叶、茶保健品、茶书法、茶画等。ngs和研究的四件宝藏。茶有紫砂、瓷器、玻璃、不锈钢等，紫砂有高、中、低，有套壶、单壶、奇壶、黑泥、白泥、红泥等，还有茶点包括瓜子、开心果、牛肉干等。三是采用独特的包装和储存，如花茶用锡箔袋包装、绿茶可以放在冰箱里保鲜出售等。 茶叶的主要结构必须根据不同地区的不同消费者来确定，必须经过市场调研，不能盲目模仿。盲目拼凑。 10、产品陈列有序：产品陈列的好坏直接影响消费者对茶店的感受。不同类型的茶叶及茶相关产品必须合理陈列。一、分类，如花茶区、绿茶区、红茶区、保健茶区、精品茶区、茶具区，三、茶具区e等级，让消费者一目了然。最好先简单介绍一下每个区域的茶（产地、口味、特点等），然后再整体布局。根据您营业地点的整体环境，将茶具、茶具等与店面、室外进行结构搭配，使陈列与商品协调一致，形成一个赏心悦目的立体画面，给顾客一种置身其中的感觉。缠绵悱恻，同时又体现出有序、多样而不是混乱。 11、一家合格的茶店可以集品茶、茶饮、茶艺于一体：如果你的茶店面积允许、资金实力跟得上，最好集品茶、茶小吃、茶艺于一体。茶艺打造出极具特色的茶饮店。连着一家别有风味的小茶馆。茶馆环境优雅。墙上挂着几幅字画，室内摆放着几盆盆景，原始的木质桌椅，桌上摆着一套精美的茶具，还有精美的茶点心。再加上着装得体的接待女士们先生们，会有定期的茶艺表演，也可以是长期的表演，或者设置古筝、古琴演奏古乐名曲，会有一种独特的氛围。收费不宜太高，且不包含烟酒。 ，让顾客喝完茶后购买欲望大大增加，何乐而不为呢？ 12、改善店面卫生和周围环境：茶叶是一种非常娇嫩的饮料，具有很强的吸腐性能。商店的卫生非常重要。商店必须干净。柜台、架子、茶桶、茶盒至少每天必须清洁一次。擦拭两次以上，不留灰尘。特别注意周围环境，看附近是否有异味物品，如香水、酒精等，检查是否有污染源在你周围，永远不要在餐馆做饭。同一茶店内，绿茶和花茶要分开，绿茶要密封好。不能吸收花香，损害绿茶本身的品质。名优茶更应重视。茶饮店内不得经营不能与茶叶混合的产品，如中草药等。如果有异味，赶紧消除污染源，切勿再出售。换上好茶，重新进货，避免少量损失，损害茶店的无形资产。 13、提高营业员的综合素质：经营奶茶店的关键在于营业员的综合素质。营业员是茶饮店的眼睛。提高营业员的综合素质是开一家好的茶饮店最关键的环节。作为一名奶茶店营业员，首先要有良好的文化素质，最好掌握一到两门外语，掌握有关茶的专业知识，包括茶的种类、产地、质量标准、特点、冲泡方法、储藏方法等。同时，还有茶艺、茶艺、茶艺等综合知识。仪式、茶道、品茶、斗茶、茶史等。营业员直接与顾客打交道，是一家茶店能否产生效益的关键。一般应具备以下职业素质： 1、外表美观：服装整齐干净、款式合时、容貌优美、表情朴实、不勉强。不要让你的笑脸毫无表情。举止要友善、自然、热情。不乱发、不染发、不涂指甲油、不喷香水、不佩戴名贵装饰品。姿势要自然、得体，不做作。 2、敏锐的观察力和判断力：销售人员st有“察言观色”的功能，根据不同顾客的外貌和身份，推荐不同的茶，这样成交率肯定会更高。 3、更加灵活、准确的响应能力：由于客户层次不同，要求也不同，这就要求销售人员的响应能力能够快速响应不同客户的不同要求，并且了解和理解客户的需求。有人总结出服务接待方式是“接待一、询问二、联系三”，这是灵活应对的具体体现。 )4.优秀的语言表达能力：语言是沟通的工具，是提供信息、交流感情的重要手段。语言表达对于商业来说非常重要，直接关系到效率茶馆的效率。你应该说普通话，不要使用服务禁忌词。适度，就是语气要好，态度友善、自然、礼貌、真诚，称呼得体，对不同的顾客使用不同的礼貌用语，并灵活掌握。 5、自控能力强：由于营业员的工作环境单调，顾客性格各异，这就要求营业员控制自己的情绪。不管客户多么挑剔，你都要保持良好的态度，耐心解答问题，耐心解答问题。遇到无理取闹的顾客千万不要生气，而是要耐心解释。 “顾客就是上帝”请牢记这一点。 6、具备一定的财务知识：业务员必须具备一定的财务知识，包括识别假币、外币、各种支票、正确填写发票的能力。作为一名茶叶销售员，你还应该具备v多种包装能力，包括袋包装、纸包装、盒包装、桶包装。总之，奶茶店营业员必须具备良好的心理素质、商业道德、专业知识和高超的沟通接待能力。大多数茶店经营者都明白销售人员在茶店中的重要性。我希望您不惜一切代价为您的销售人员提供专业培训。 “磨刀不误砍柴工”，这一点不能忽视，否则花“巨资”开茶馆，却因销售质量差而赔钱，那就不划算了职员。 14、建立规范的财务制度：运营必须建立规范的财务制度。这一点不容忽视。无论您使用谁的销售人员负责采购、销售、库存、折扣、挂失、现金账户和月末库存。毫不留情。 15、建立严格的业务制度制度：作为经营者，必须建立业务制度，否则管理就会混乱。以下是“北京新裕泰茶馆”的业务系统，仅供参考。 （1）早上8：00值班，保证店内卫生良好，保持柜台整洁、干净，做好营业准备。 （2）8点30分准时上班，工作服着装整齐。营业员工作时不得化妆、喷香水、染指甲。 （三）业务过程中： 1、微笑服务，举止端庄； 2、卖货准确，计价准确，收款准确，随心所欲，问不厌烦，拿东西不厌其烦； 3、交接货物时，要礼貌有礼，不得掉落、抛掷货物； 4、遇到不讲道理的顾客，不要还口骂人，耐心解释，热情接待每一位顾客。 （4）下班后必须两人清理现金、印章和交出资金、清洁业务工具、整理和库存货物以及清洁货架。 （五）认真落实柜台“十不准”、“六相同”政策。十项禁止是： 1、不准在柜台就餐； 2. 柜台内不准聊天、嬉笑、玩耍； 3. 装货、结账、下单时不得忽视顾客； 4. 不可以坐在柜台接待客人； 5、不允许与客人争吵、侮辱、殴打； 6. 不得在柜台接见客人、存放个人物品或做任何私人事情； 7、不准烘烤或躺在货台上； 8、不得挪用产品销售资金； 9、未经允许不得离开工作场所； 10、不得私自给予顾客折扣或私自派发礼品。六相同： 1、陌生人、熟人都一样； 2、成人、儿童同理； 3、买和不买一样； 4.S忙碌又闲散； 5、与购买商品、退货相同； 6、一般客户与个人客户相同。制度一旦制定，就不能流于形式，必须长期严格执行。 >、16、做好售后服务：在交易过程中，销售人员必须做好售前和售中服务。这很自然，但是交易完成后，顾客已经付款，售后服务就显得尤为重要，包括包装和袋子包装。等等，有礼貌地送客人出去，给他们留下好印象。同时，有些顾客因为对我们的茶的味道不满意而必须退货或换货。他们找不到任何理由拒绝。同时，建立客户档案，多倾听。听取客户的意见。 17、做好广告促销工作：广告促销对企业的重要性西尼斯斯是众所周知的。有条件的茶店可以利用电视、报纸等，如果不具备条件，也可以利用营业员、店员印制一些小广告进行宣传。促销活动要多做、形式多样，包括根据购买金额给予折扣以及茶具、茶书等茶类礼品。无论广告还是促销，都必须让顾客相信，不能被欺骗。言行一致。 18、做好持久战的准备：茶叶作为一种特殊的消费品和艺术品，需要相当长的时间让顾客接受和评价它的味道、口感、品质、口感。这样就要求经营者要有耐心，不要开几个月、一年，赚不到钱也没关系，一定要继续推广，同时根据客户要求不断改进。虽然开奶茶店没有那么“漫长”“八年抗战”，但也需要两三年的努力。这可能是很多茶企业主难以走出的误区。 19、逐步走向连锁化：因为现代市场运作越来越规范，利润越来越均匀，如果你经营一两家利润不错的茶店，积累了大量的无形资产，你一定不能就此止步，更别说把赚到的钱花掉了，总结成功经验，培养人才，在逐步稳定的基础上同步拓展经营点，走向连锁化发展，这样才能节约成本，促进竞争，在茶行业立于不败之地。连锁企业，你可以先建立一个配送中心，建立健全各种规章制度，选拔人才，复制你做得好的东西，这样，你的企业就会不断发展壮大，共同发展。茶界同仁将共同努力，共同成长，重振中华传统茶的辉煌，与国外茶叶争夺国际市场。中国茶一定会赢。

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旅游行业广告如何推广以及哪些平台有效是两个问题。

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第一部分：创建国家5A-等级旅游景区评价标准

具体内容1：服务质量和环境质量评分规则

（一）旅游交通

1．辅助功能

2.自备停车场

3.内部交通

（二）游览

1.门票

2.游客中心

3.引导标志

4.教育材料

5.导游服务

6.供游客休息的公共休息设施和观赏设施

7.公共信息图形符号

8．特殊人群服务项目

（三）出行安全

1．安全防护机构、系统和人员

2．安全处置

3．安全设备设施

4．医疗服务

5.救护车服务

（四）卫生

1.环境卫生

2．废物管理

4．食品卫生

5.卫生间

（五）邮电通讯服务

1．邮政服务纪念服务

2。电信服务

（六）旅游和购物

1．购物场所建设

2．购物场所管理

3．商品经营从业人员管理

4．旅游商品

（七）综合管理

1．组织和系统

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2.企业形象

3．培训

4.处理游客投诉和意见

5.征求游客意见

6.国际互联网宣传

7．电视宣传

8．报纸宣传

9．电子商务

10.社会效益

（八）资源环境保护

1．空气质量

2.噪音指标

3．地表水质量

4．景观、生态、文物古建筑保护

5．入口和出口

6.区域内建筑物、设施与景观的协调

7．周围环境与景观的协调

8．绿化或美化

9。清洁能源设施设备

10．环保材料

详情2：景观质量评分详情

（1）资源吸引力

1.观赏、游乐价值

2．历史文化和科学价值

3．稀有或特殊

4。规模和丰富程度

5。完整性

（2）市场影响力

1．人气

2.声誉

3.市场辐射

4．主题强度

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细节三：游客意见评分细则

1．旅游景区质量等级游客评价评分依据

2.游客综合满意度调查

3. 《旅游景点游客意见调查表》发放、回收及统计

4．质量等级评定过程中，《旅游景点游客意见调查表》分布量表

5． 《旅游景区游客意见调查问卷》发放“naire”

六、游客综合满意度评分办法

七、游客对旅游景区质量水平意见综合评分最低要求

第二部分：景区评价相关知识点

1.外部交通

2.景区内交通

3.停车场

4.风景区旅游线路

5.景区内指示牌

6.景区内上网

7.导游服务

8.多功能游客中心

9.景区安全

10.景区厕所

11.景区沟通

12.崂山旅游纪念品

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13.景区培训

14.景区广告语、精品标语、精品政策、景区质量目标

15.景区总体规划

16.景区旅游投诉

17.ISO9001质量认证和14000环境质量CE景区认证

18．景区主要建筑

19．景区适宜旅游时间和游客来源

细则一：服务质量和环境质量评分细则

说明：

1．本细则共1000分，分为8大项。各大类得分为：旅游交通140分；观光积分210分；旅游安全80分；卫生140分；邮政、电信服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境保护155分。

2. 5A级旅游景区必须达到950分，

（1）旅游交通140分

1.交通便利性70分

①到达基地城市的便利性，直达机场到基地城市的距离在30公里以内。

② 依托城市，有高高速公路入口和出口；客运火车站和航运码头。

③依托城市，前往景点便捷。

④到达道路和客运通道等级为一级公路或最高等级客运通道。

⑤景区外交通诱导标志的颜色、形状必须与一般交通标志不同。

⑥护坡良好。

⑦有专门的旅游交通方式。

⑧有直达旅游专线。

⑨巴士交通。

2.自备停车场30分钟

①自备停车场需要有绿化停车面或绿化隔离线。

②停车场设有停车线、停车区、回程线、独立出入口，并有专人值守。 ③停车场内有方向指示牌。停车场或码头需要美观、有特色或有文化气息，并与景观相协调。

3.内部交通40分

①旅游线路出入口设置合理，不宜太近，有利于游客疏散。

②景区特色旅游线路，要求旅游线路设计特色突出，体现景区文化，采用生态或类生态效果。

③步道或路线设置合理，路线设置成环路，观赏面积大，有利于游客。

（2）游览210点

1.门票10分

①设计制作精美

②特色突出

③背面有游览图，还有咨询、投诉、和紧急救援。

2.游客中心65分

①游客中心位置优越，标志醒目，规模适宜。游客中心外有明显的免费服务提示之三。

②游客中心内设置电脑触摸屏，介绍各景点的设施和服务。

③游客中心设置影视介绍系统。

④提供游客休息设施。

⑤ 提供该旅游景点的导赏服务及宣传资料。

⑥咨询服务人员配备齐全。

⑦提供游览路线图。

⑧明确景区活动的节目预告。

⑨ 提供导游详细公告。

⑩ 提供饮料及纪念品服务。

⑪为特殊群体提供服务，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人拐杖、儿童婴儿车等。

3.导游标志43点

①配备导游全景图，应能正确识别主要景点及旅游服务设施的位置

包括主要景点公共场所、游客中心、卫生间、出入口、诊所、公用电话、停车场等，并明确标明咨询、投诉、救援电话。

②在大型景区路口设置引导图，标明周边景点和服务设施的当前位置和图标。

③设有景区介绍牌、指示牌

④设计精美，维护良好，无脱落、毛刺、腐蚀。

⑤中外文本对比清晰、不含糊。至少应进行3次比较，且文字与图片必须相符。

4.提供传教材料。 15分

①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论文、科普书籍等。

② 游客可以获得该旅游景点的主要指南和宣传资料，其中至少一份免费宣传资料最终材质品种繁多，展示精美。

5.导游服务。 37分

①导游人数合适。

②导游语言种类繁多，包括外语导游。

③增设资深导游或解说员。

④配备带有可选播放功能的便携式音频指南。

⑤导游词藻丰富，文采斐然。

⑥导游清晰、生动、吸引人。

⑦导游服务有针对性，强调个性化。

6.为游客提供公共休息设施和观赏设施。 22分

①布局合理，数量充足，满足需要。

②不要安装在危险区域或危险场所的地方。造型与景观环境相协调。

7.设置公共信息图形符号。 18分

①标志的内容、位置、范围参照GB10001标准。

②位置和数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、卫生间、餐饮设施等地点合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观协调，具有文化特色，具有良好的视觉效果。

8.特殊群体服务10分

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人拐杖、儿童婴儿车等。

（三）旅游安全80分

1.安全保护机构、系统和人员。 10分

①设立安全防护机构，有健全的安全防护体系。

②有专职保安人员，分布在游客集中、存在安全隐患的地方。

景区流动保安人员应当与旅游区规模、性质相适应。

2、安全处理：17分

①有高峰期游客安全处理预案，责任明确，程序明确。

②工作人员值班，分流有效，安全措施有效。

③特殊情况安全处置，包括恶劣天气、突发灾害、传染病、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案响应迅速，组织有效，替代设施到位，处置效果良好。

3.安全设备设施：28分

①危险区域设置安全防护设施，安全护栏、水网等应齐全、有效。

②消防设施齐全、完好。

③观光游乐服务设施的安全，包括交通运输设施、游乐设施、水上游乐设备、防滑地面处理、无障碍设施等应符合安全规定并有效。

④特种旅游项目安全确认，如速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特种旅游项目必须验收合格。

⑤安全警示标志、标识应当齐全、醒目、规范。

⑥安全宣传。安全说明或者说明必须有中外文并置于显着位置。相关重点景区（水上运动、滑雪场）需安装安全广播。

⑦完善景区监控系统建设。

4.医疗服务。 8分

①设立医务室

②有专职医务人员

③准备日常药品

④准备急救箱和急救箱- 急救担架。

5.救护车服务。 4分

①水上旅游景点有救援设备，山地旅游景区、滑雪场等。

②建立应急救援体系。

③内部救援热线向游客公布，畅通有效。

④与相关单位有特殊运输协议，及时发现，安全送达。

（四）卫生140分

1．环境卫生20分

①景区内无乱堆、乱堆放、乱施工现象，施工场地保持良好、美观。

②景区地面无污水、污垢。

③建筑物及各种设施、设备无污物、污垢。

④气味清新。

2.废物管理40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

②排放设施齐全、完好。

③垃圾应及时、每日、流动清理。

④Garbage清洁设备美观整洁。

⑤垃圾桶（桶）外观整洁美观、数量充足、布局合理。

⑥垃圾处理场、垃圾收集场应远离旅游景点，不得随意堆放、焚烧、就地掩埋。

3.吸烟区管理5点

①合理划分吸烟区和非吸烟区。

②管理到位。对于非吸烟区的吸烟，管理措施明确，管理行为到位。

4.食品卫生10分

①食品卫生符合国家规定。

②餐饮、饮具、厨房用具分类存放并消毒。

5.卫生间：65分

①景区需提供卫生间布局图。

②位置合理。位置比较隐蔽，但很容易找到和到达。

③数量充足。这厕所总数达到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④ 如果固定马桶座不能满足高峰时段的需求，将安装移动厕所。

⑤水冲厕所或生态厕所比例达到100%。

⑥ 设有残疾人专用厕所。

⑦卫生间设备和洁具质量好，需要隔断和门。重点旅游地的卫生间应配备洗涤设施（水龙头）、衣钩、卫生纸、肥皂、口罩、干手设备、烟灰缸等实用有效的设施。

⑧厕所内部很有文化气息，根据景区特色进行装饰。厕所的外观、色彩、造型应与景观环境相协调。

⑨游客聚集场所的厕所有专人提供。

⑩100%的厕所为三星级或以上。厕所无异味，地板无污物。

（五）景区邮电服务30分钟

1.邮政纪念服务。 8分提供纪念邮票、当地纪念信封、明信片、纪念邮票等。

2．电信服务。 22分钟

①有公用电话。

②公用电话数量充足。

③设置于区域出入口及游客聚集处。

④公用电话具有直接拨打长途功能。

⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。

⑥可以接收手机信号。

（六）旅游购物50分

1.购物场所建设15点

①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客参观选址，不与游客占用道路和观赏空间相冲突。

②购物场所的建筑造型、色彩、材质应与景观环境相协调；布局要合理，外部广告牌不应过多影响观看效果。

2.购物场所管理：10分

对购物场所进行集中管理，确保环境整洁有序，不存在追赶兜售、强买强卖的现象。

3.商品经营从业人员管理：10个点有统一的管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、库位管理、售后服务管理等。

4.具有本旅游区特色的旅游产品15个。

（七）综合管理274分

1．组织体系20分

①管理机构健全，职责明确。

②健全规章制度。营销、质量、导游、健康、环保、统计等方面的规章制度健全。

③规章制度执行有效，有一年以上完整的执行记录。

2.企业形象：26分

①产品形象。具有独特的产品形象，形成企业外部标志。

② 有明确的质量目标和鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。

③企业标志的使用。要求旅游景点入口处、导航系统（如全景图、招牌、风景介绍牌等）、宣传品、门票、工作证等处展示企业标志。

④ 企业品牌标志的商标注册。

⑤员工应着职业装，着装箴言。文明、热情、大方。

3.旅游规划30分

①已按照本标准、规定制定相关规划。

②规划报批由当地人民政府批准。

③规划实施的有效性。各项规划建设项目和市场开发计划均已全面落实。

4.培训20分

①培训制度、组织、人员、经费明确、落实。

②年度培训范围。对管理和服务人员进行全面的培训。

③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务全面培训。

④培训效果，员工回答流利、正确。

5.旅游投诉及意见处理20分

①投诉数量及性质。查阅有关行政部门和景区的记录t 本身。近两年内如有重大质量投诉（涉及游客人身侵权、健康损害的旅游投诉视为重大质量投诉），该项目不予积分。

②投诉处理制度健全。

③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标识、投诉信箱、意见书等。

④投诉处理过程中，投诉受理快，服务态度好，记录齐全，详细

必要时获取法律建议。

⑤ 投诉处理有效。

6.咨询游客意见6点

①定期咨询，每年不少于3次。

②咨询数量和样本量与接待规模相符（总量达到年接待量的1/1000）。

③意见处理、征求意见包括分析、通报和改进措施。

7.通过网络推广14分

①拥有独立的域名和中文网站。

②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。

③内容丰富，全面讲解了景区情况。

④建设数字虚拟景区，实现在线游览。

⑤支持英语和其他语言。

8.电视宣传10分

①节目形式，包括介绍该景区的电视宣传片。

②广播级，在央视播出。

9.报刊宣传5点

①文章介绍格式、主题介绍。

②报刊级、中央级报刊。

10.电商25分

①查询，动态查询未来特定时间段预计接待游客人数。

②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。

③支付，可提供在线支付功能。

11.社会福利：15分

①促进当地社会就业，其中80%为当地员工。

②对当地经济有显着的带动作用。

（八）资源与环境保护155分

1．空气质量达到国家一级标准。 10分

2.噪音指标达到国家一级标准。 5分

3.地表水质量符合国家标准。 10分

4.景观、生态、文物古建筑保护45分

①保护费用投入。每年保护景观、文物、古建筑、生态系统和珍稀动植物的费用达到旅游区（点）年门票收入的10%。

②采取适当的防护措施（如防火措施）（防盗、防猎、古建筑修缮、古树名木保护等），要求制度明确、设施设备齐全、人员职责明确。

③保护效果，充分保持文物、古迹、景观的真实性、完整性。

5.出入口15分

①出入口主要建筑风格对片区主要景观具有陪衬作用。

②出入口有相应的游客集散场所，规模适中，管理完善。

6.片区建筑、设施、景观协调性37分

①选址不破坏景观

②主体建筑风格鲜明，效果突出。

③片区各单体建筑风格一致、协调。

④区内建筑物外观区域（形状、颜色、材料等）应与景观相协调。

⑤区内建筑体量适中。

⑥ 建筑物周围形成相应的缓冲区，观赏效果良好。

⑦功能建筑位置应隐蔽或美化外观。

⑧区域内管道设施、输电、通讯线路均应隐埋地下

⑨区域内标语及标语的布置注重文化性、艺术性和与环境的协调性。景观。

⑩不得张贴、乱放、随意放置小广告，商业服务设施标志不得过于显眼。

⑪各类娱乐设施及项目设置、布局、外观合理

⑫建筑及设施选用材料不得采用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁棚， ETC。 。

7.周边环境与景观协调13分

①旅游景点与周边环境之间有隔离带或缓冲区。

②旅游景点周围形成一道美丽的天际线。

8.绿化美化14分

①绿化美化措施多样，效果良好

②植物种类较为丰富。

③有珍稀植物

④绿化覆盖率达到80%以上。

9.使用清洁能源设施设备3分

禁止使用对环境造成严重破坏（包括产生高噪声或有害气体、漏油、漏气）的设施设备车辆、船舶等）。

10.使用环保材料3分

景区内禁止使用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁止使用一次性塑料袋。