澳门中国旅行社成立于1961年6月，历史悠久。是澳门中国旅行社（集团）有限公司的子公司，中国旅行社集团成员公司。经过30多年的艰苦创业，逐步从单一的旅游经营业务发展成为大型多元化企业。由于对澳门旅游业发展作出积极有益的贡献，获澳门总督韦启礼将军颁发“旅游功绩勋章”及证书。目前，已在澳门和香港设立7家分公司和办事处，是澳门最大的旅游企业。始终立足澳门，面向世界，推动澳门及国内旅游业的发展，实行【以旅游业为主，多元化经营，综合发展】的方针，经营旅游、酒店、酒店管理、餐饮、贸易、超市、l洗衣店等行业。拥有全资、合资公司20余家，员工2000余人。随着业务的不断扩大，公司的组织架构日益完善。

答：旅行社车队是专门用来运送旅客、服务旅客的。旅行社出于自身的服务目的和目的，专门接待世界各地的客人。如果没有能力为他们服务，那么旅行社就没有继续存在的必要了。旅行社希望客人把他们当作自己的上帝，热情地为他们服务是旅行社的责任。

厦门外贸旅行社是经济对外贸易集团公司直属的旅游公司。本着“互惠互利、优质服务、宾客至上、真诚合作、重信用”的宗旨

以质量求生存，以信誉求发展，不断进取、不断创新是我们成功的秘诀.质量、守信是我们合作的基础，热情、友善是我们的服务宗旨。

公司拥有一批高素质的旅游管理人员和一支训练有素、真诚的专业导游队伍此外，还拥有豪华旅游车队、高档旅游酒店和齐全的服务设施，公司承接全国各地游客来闽旅游、各企业来厦门商务接待、景区观光旅游等全国各地预订国内国际航班、汽车、酒店、海外酒店、租车服务，策划、接待、协办全国范围内的各种会议。

作为一个有成文法律的国家，我国旅游法相对滞后，严重影响了我国旅游业的健康发展。结合我国国情和发达国家的立法实践经验，我国旅游法的立法框架是：（一）规定国家发展旅游业的根本目的和原则； （二）规定政府机关旅游企业的法律地位和职能； （三）规定各类旅游企业的行为规范； （四）规定保护旅游者合法权益的； （五）规定旅游资源开发利用的保护原则； （六）规定国际旅游原则； （七）规定一系列行业管理制度； （八）规定法律责任。

1.是忠于职守，文明服务。忠于职守，忠于职守。办理公务、接听电话、接待来访时，必须文明礼貌，言谈举止规范，热情、耐心、周到；

2.第一次询问时要负责任并提供热情的服务。热情接待，毫不推卸。对职责范围内的事项，必须一次性告知服务对象办理程序、方式、内容和要求，并主动办理，直至办结；

3.诚信守诺，优质服务。恪守职业道德，不以权力谋取私利，树立诚实守信的良好形象。认真履行服务承诺，言行一致，勇于担当，虚心接受基层和群众意见，及时整改，促进优质服务；

全称：广东财经大学西追动漫社，一个独立的优秀社团。

协会以“普及动漫文化，丰富校园文化生活，增强社区凝聚力”为宗旨，为动漫爱好者提供相互交流的平台，弘扬全民动漫文化，建立动漫文化交流平台。正确的艺术。景观创造了一个良好的空间。本俱乐部一年来致力于在校园活跃校园文化，给会员带来更大的实惠，为会员提供一个良好的动漫交流平台。目前，动漫影院、面具派对、图书借阅、绘画班等专题活动已成功举办。特别是俱乐部月期间，协会邀请了广州动漫俱乐部、肇庆学院动漫俱乐部等肇庆市13所客校动漫俱乐部。 ，举行了广津青樱夏日祭的动漫盛宴，给广津校区的同学们留下了深刻的印象。

（二）旅行社的性质

1．服务性从行业性质来看，旅行社属于服务业，其主要业务是为游客提供食、住、行、游、购、娱等服务，并为游客提供服务。全方位接待游客。旅行社可以向游客提供个体化服务，也可以将多种服务组合成跟团旅游产品提供给游客。旅行社的服务质量是经济效益和社会效益的双重体现，是一个国家和一个地区形象的代表之一。因此，旅行社行业被称为“窗口行业”。

2.盈利性

这是所有企业的共同点，也是旅行社的根本本质。从旅行社的定义中我们可以看出：“旅行社是指从事招揽、组织、接待旅游者，为旅游者提供相关旅游服务，经营国内旅游业务、入境旅游业务等活动的企业法人。 ，或者出境旅游业务。”旅行社是自负盈亏、以营利为目的的独立企业。

3.中介

旅行社作为企业，没有更多的生产资料。它主要依靠各旅游目的地的景点以及各旅游企业及相关服务企业提供的各类接待服务设施来完成其生产经营过程。因此，旅行社作为中介服务企业，主要依靠客源市场、供应商等协同单位来完成生产和销售职能。换句话说，特拉旅行社是旅游消费者和旅游服务提供者之间的桥梁和纽带，因此具有中介属性

时任上海商业储蓄银行的陈光福，当时在银行工作的“旅行部”成立了。 1927年6月，旅游部独立，更名为“中国旅行社”。

中国旅行社成立于民国时期。以服务社会为宗旨，积极发展旅游业务，创办《旅游杂志》，传播旅游文化，为现代旅游业的发展做出了极其重要的贡献。 。标志着中国旅游业的崛起。

服务理念应以客户为中心：

1》想客户之所想

2》尊重客户的独特性

3》绝不轻易说不

2》尊重客户的独特性

3》绝不轻易说不

4》微笑服务，充满爱心

考试ple：金钥匙酒店的服务宗旨：

金钥匙酒店的服务宗旨是在不违反国家法律的情况下为客人提供满意、惊喜的服务。我们提供：从接待客人到预订房间，安排汽车到机场、车站、码头接客人，根据客人的要求介绍各种特色餐厅，并为客人预订座位，联系旅行社安排导游为客人服务，并在客人需要购买礼物时帮助客人。在地图上标记各个购物点。最后，在客人即将离开时，帮助客人在店内购买车、船、机票，并帮助客人托运行李。如果客人需要，也可以预订下一站。购物并与下城酒店金钥匙合作，落实客人所需的相应服务。

对于中外商旅人士来说，酒店金钥匙是总代理酒店内外的综合服务，旅途中可以信赖的人，充满友情的忠实朋友，解决麻烦问题的人。 ，个性化服务专家。

酒店金钥匙服务理念

1.金钥匙酒店的服务宗旨：在不违反法律和道德的情况下为客人解决一切困难

。

2.酒店的金钥匙为客人解决问题。 “虽不是万能，但尽力而为”，必须有强烈的客户服务意识和奉献精神。

3.为客户提供满意、惊喜的个性化服务。

4.酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”（ServiceThroughFriendship）。

5．酒店金钥匙的生活理念：在客人的惊喜中发现充满乐趣的生活。

1.综合政策分布发展文化和旅游

近10年来，部署文化和旅游融合发展的中央文件主要有两份：一是2009年的《文化和旅游部指导意见》国家旅游局关于推动文化和旅游融合发展的意见》；另一份是2017年《国家发改委“十三五”期间文化旅游提升工程实施方案》。涉及文化和旅游融合发展的政策文件历时10年下发，除2012年外，相关

2、旅游有“热点”，关键在“文化”

1、文化核心理念与旅游融合：“旅游是载体，文化是灵魂”。这是近10年来文化和旅游融合发展政策的核心理念和思路。建设旅游品牌，创新旅游产品，培育旅游消费热点，大力发展乡村旅游、红色旅游、养老旅游等，凡是涉及旅游质量、品牌、消费、特色、个性化、差异化等的发展和创新领域，这核心概念贯穿其中，并分别提出了构建内容。当然，这里的“文化”是指创造性转化、创新发展的“文化产品”和“文化服务”，而不仅仅是文化资源。

2.推动旅游与文化融合发展。以文物保护单位、博物馆、非物质文化遗产保护利用设施和实践活动为支撑，培育体验旅游、游学旅游和传统村落休闲旅游。支持旅游与文化创意产品开发、数字文化产业融合。发展文化拉拉演艺旅游，推动现场旅游演出发展，打造传统节庆旅游品牌。推进“多彩民族”文化旅游示范区建设，重点建设一批民族特色村镇。 （《旅游业发展“十三五”规划》）

3．培育文化旅游消费新热点

1.大平台带动旅游消费。以大型国际展览、重要文化活动、体育赛事为平台，培育旅游消费新热点。 （《国务院关于加快旅游业发展的意见》国发[2009]41号）

2．扩大旅游购物消费。加强知识产权保护，培育体现地方特色的旅游产品品牌。传承和弘扬老字号。大力发展具有地方特色的商业街区鼓励特色餐饮、主题酒店发展。 （《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》国发[2014]31号）

3．积极培育国际消费市场。依托中心城市和重要旅游目的地，培育全球旅游消费者的国际消费中心。鼓励有条件的城市运用市场手段，以购物节、旅游节、影视节、动漫节、读书季、时尚周等为载体，提高各类国际文化体育会展活动的质量和水平，鼓励举办国际文化体育会展活动。与周边国家（地区）合作，共同开发国际旅游线路，带动文化、娱乐、旅游、体育消费。 （《国务院关于积极发挥新消费引领作用加快推进消费升级的指导意见》）形成新供给新动力》国发[2015]66号）

4.提升文化旅游产品质量

1.旅游演艺鼓励专业艺术院校与重点旅游目的地合作创作特色鲜明、艺术水平较高的专题演出。（《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》国发[2014]31号)

二、节庆会展旅游。充分发挥地方、民族特色传统节日的品牌效应，组织开展群众参与性强的文化旅游活动。（同

3.文化古迹旅游。科学利用传统村落、文物古迹、博物馆、纪念馆、美术馆、美术馆、世界文化遗产、非物质文化遗产展览馆等文化旅游资源。开展文化活动的场所拉尔旅游。 （同上）

4.文化体验旅游。推动戏剧、演艺、游艺、动漫等产业与旅游业融合发展，开展文化体验旅游。 （同上）

5.娱乐产业。推广“景区+游乐”、“景区+剧场”、“景区+演艺”等景区娱乐模式。支持高新技术旅游娱乐企业发展。有序引进国际主题游乐品牌，推动本土主题游乐企业集团化、国际化发展。完善主题公园旅游功能，打造一批特色鲜明、品质优良、信誉良好的品牌主题公园。 （《旅游业发展“十三五”规划》）

5．建设文化旅游新功能区

1.培育跨区域特色旅游功能区。依托跨区域自然景观和齐全的区域文化单元，培育一批跨区域特色旅游功能区（共20个），打造特色鲜明、品牌突出的区域旅游发展增长极。 （《旅游业发展“十三五”规划》）

2．打造国家品质旅游带。重点建设丝绸之路旅游带、长江国际黄金旅游带、黄河中华文明旅游带、长城生态文化旅游带、京杭运河文化旅游带、长征红色记忆旅游带、海上丝绸之路旅游带、青藏铁路旅游带、藏羌羌文化旅游带、茶马古道生态文化旅游带等10条国家级精品旅游带。 （《旅游发展“十三五”规划》”）

六、红色旅游是文旅融合的重要形式

1、充分发挥红色旅游独特作用。红色旅游“十二五”规划；完善创新红色旅游宣传展示方式，大力推动红色文化精品创作。（《国家旅游局关于进一步加快旅游业发展促进红色旅游发展的指导意见》）繁荣社会主义文化》旅发[2011]61号）

2.红色景区考察学习。鼓励各地依托红色旅游景区开展考察学习。（《关于开展红色旅游景区考察的若干意见》 《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的意见》国办发[2015]62号）

三、实施红色旅游发展工程，完善全国红色旅游经典景区体系；重点凸显红色旅游的教育功能；积极发挥红色旅游的扶贫作用。 （《旅游业发展“十三五”规划》）

4．红色旅游基础设施建设。重点建设一批国家红色旅游经典景区，着力改善基础设施条件，完善配套服务设施，加强区域资源整合和产业整合，使之更好满足爱国主义、集体主义和社会主义教育功能。 （《关于印发《“十三五”期间文化旅游提升工程实施方案》的通知》发改会〔2017〕245号）

7．乡村旅游的特点是文化旅游

1.坚持乡村旅游个性化、特色化发展方向。立足当地资源特点和生态环境优势，突出乡村生活生产生态特色，深入挖掘乡村文化内涵，开发建设形式多样、特色鲜明、个性突出的乡村旅游产品，举办具有地方特色的节庆活动。注重民族村落、古村镇保护，建设一批具有历史特色、地域特色、民族特色的特色景观旅游村镇，让游客看得见山水、记乡愁、留住乡愁。怀旧之情。 （《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》国办发[2015]62号）

2．开展百万乡村旅游创客行动。通过加强政策引导和专业培训，三年内引导支持100万返乡农民工、大学毕业生、专业技术人员通过乡村旅游创业。鼓励鼓励文化、艺术、科技人才充分发挥专业优势和行业影响力，到有条件的农村地区创业、创业。到2017年，全国建成一批乡村旅游创客示范基地，形成一批高水平文化艺术旅游创业就业村。 （同上）

3.实施精品休闲农业和乡村旅游项目。建设一批设施齐全、功能多样的休闲观光公园、森林家园、康养基地、乡村民宿、特色小镇。发展农村共享经济、创意农业、特色文化产业。 （《中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见》）

8．旅游工艺品（纪念品）创意设计

1．实施中国旅游商品品牌建设工程。注重旅游纪念品创意设计，提升文化内涵和附加值。推出一系列具有中国特色的旅游产品。鼓励优质特色旅游产品进入主要港口、机场、码头等旅游购物区以及城市大型商场超市，支持在线旅游产品销售。适当增设口岸入境免税店。 （《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》国办发[2015]62号）

2．丰富提升特色旅游产品。扎实推进旅游产品大众创业、万众创新，鼓励市场主体开发特色旅游纪念品，丰富旅游产品类型，增强对游客的吸引力。培育一批研发龙头企业旅游产品的开发、生产和销售，加大老字号旅游产品、民族旅游产品的推广力度。 （同上）

3.实施中华传统工艺振兴计划。深入挖掘历史文化、地域特色文化、民族民俗文化、传统农耕文化等，提高传统工艺产品品质和旅游产品文化含量。 （《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》国办发[2018]15号）

9.文化旅游扶贫

1.乡村旅游扶贫。加大对乡村旅游扶贫重点村的规划指导、专业培训和宣传推介，组织开展乡村旅游规划扶贫公益活动，对建档立卡贫困村实行整村帮扶。2015年，重点扶持560个建档乡村旅游扶贫村。贫困村乡村旅游扶贫试点工作。到2020年，每年通过乡村旅游实现200万农村贫困人口脱贫致富；支持6000个旅游扶贫重点村发展乡村旅游，每个重点村实现年乡村旅游经营收入100万元。 （《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》国办发[2015]62号）

2．红色旅游扶贫。充分挖掘革命老区红色文化内涵，发挥革命历史文物资源优势，发挥红色旅游重要作用，促进当地经济社会文化持续健康发展，带动贫困地区稳步脱贫致富摆脱贫困。 （文化部《我《“十三五”文化扶贫实施方案》）

三、非物质文化遗产旅游产品扶贫。利用非物质文化遗产资源优势，开发文化旅游产品。传统技艺类非物质文化遗产应通过生产性保护手段合理利用，为旅游文化产业发展注入新鲜元素。对于传统表演艺术类非物质文化遗产，一方面注重展示一方面，通过整理，成为具有当地民族特色和市场效益的文化旅游项目；依托文化生态保护试验区独特的文化生态资源，积极发展多种形式的旅游项目。文化观光游、文化体验游等旅游活动d.文化休闲旅游。

4.特色文化产业扶贫。加快藏羌彝族文化产业走廊建设，培育民族文化产品和品牌，促进文化产业与旅游融合发展。 （《“十三五”时期文化扶贫实施方案》）

一般旅行社毛利率在60%左右，每月收入毛利率3万元。扣除相关投资成本后，每月净利润至少在2万元左右，这样年利润就在20万元以上。这样一来，利润还是很可观的。

现在开一家国外旅行社容易多了。注册可以找专业公司办理，几千元以上就可以结算。另外，你还要准备一份质量押金（类似押金）按照当地旅游局的规定缴纳保证金（可能是20万），然后就可以租用办公场地，雇用员工。一年能赚多少钱取决于你的人脉和管理能力。赚取或损失数十万美元是很正常的。