会展业作为一个产业门类，包括会议业、展览业和奖励旅游业。 MICE旅游的英文缩写是老鼠，意思是Meeting（公司会议）、Incentive（奖励旅游）、Confere-nce（大型企业会议）、Exhibition-on（展览），也可以看出展览和商务旅游是形影不离。

展会产生的商务活动，其消费能力远高于一般休闲旅游。据十多年前的数据显示，美国1万名会议代表在会议期间的食宿、设施使用和零售采购等方面总共花费了750万美元。会议带来的旅游给会议场地带来了可观的物质消耗。只要有人流，当地就有消费，就有商机会议旅游带来的团结也会带来经济层面的一定提升。

传统旅游接待业广义上是指以住宿、餐饮、休闲、旅游景区、旅游会展为核心的产业；由一些负责接待的企业或事业单位组成，如：旅行社、景区、宾馆、旅游巴士租赁公司等。

1.了解客人的基本信息，包括客人的单位、姓名、性别、职务、级别和人数，以及到达日期和地点。

2.根据客户的具体情况确定具体的接待规范。

专项接待：中央部委、局办、省市领导视察；省级职能部门主要领导视察；一级接待：i国内外大型企业负责人考察、参观；区政府主要领导视察；市党政机关主要领导视察；区级党政机关检查；战略投资合作伙伴、行业知名专家考察接待；新闻发布会；金融机构主要负责人；二次接待：国内大中型企业负责人考察、参观；区级街道部门的来访、接待；与上游产品供应商进行业务洽谈；一般接待：区政府、区街道部门领导的群众来访；业内人士及兄弟企业参观交流接待；公司招聘法律、设计、质量标准体系等顾问专家的参观、交流、接待。

旅游接待每人可接待1.5-2人，即2000人每天可接待3000-4000人次。根据环境容量公式：C=A/a*D（ 式中：C——日环境容量，单位：人次；A——旅游面积，单位：平方米；a——每位游客应占用的合理旅游面积，单位：㎡/人，目前按60㎡/人计算；D——周转率，设定景区平均开放时间为8小时，游览景区所需时间为3小时），即即，C=（3000-4000），a=60㎡/人，D=8/3，代入公式，A=（67500㎡-90000㎡），即面积为101亩到135亩的民俗村英亩。

1.敬语

优雅的言语是表达敬意和敬意的习语。这种表达方式的最大特点是，旅游接待服务人员与客人交流时，往往以“请”字开头，以“请”字结尾。他们经常说“谢谢”，而“对不起”。称呼客人必须用敬语，如“您”、“阁下”、“阁下”等。使用敬语时应注意表情的集中性和语气的真诚，以便客人能够感受到背后说话者的真实感受。 ，要根据时间、地点、环境、对象准确使用敬语。

2.谦语

谦语是一个对人表示谦虚、谦虚的词。作为一种礼貌用语，广泛应用于旅游接待服务工作中。谦虚的语言通常与敬语一起使用。在对客人使用敬语的同时，用谦逊的语言表达自己的意思。例如：说话时常用“傻子”、“坝人”等常用词。

3.优雅语言

优雅语言又称委婉语或委婉语。是指用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、明白但又不愿意指出的不便直接说的事情。在礼貌服务术语中，广泛使用优雅的语言是与客人沟通思想感情、使交往活动顺利进行的一种方式。它让双方都能传达信息，同时，由于不透露所要表达的内容，一旦沟通不顺利，很容易“下台”。例如，用“我去方便一下”或“去一下洗手间”，而不是“去洗手间”；用“陈旧”代替“臭”等。优雅语言的使用不是机械的或固定的。它需要适应不同的情况。根据场合、不同人、不同时间灵活运用。

举例1.各行业常用文明用语1.您好，欢迎光临！ 2.您需要什么服务？ 3.请稍等。 4. 抱歉让您久等了。 5.索尔ry，请稍等一下。 6．请继续前行，欢迎下次回来。 7．请您不用担心，我们会立即为您处理。 8. 请出示您的身份证件。 9、请用笔清楚地填写相关信息。 10. 先生，这里是无烟场所，谢谢您的配合。 11. 请提出您的宝贵意见。 12、请慢慢地说，我们会尽力满足您的要求。 13.请签字，请检查。 14．您好，我是XX单位总机，请讲！ 15. 抱歉，他不在。需要留言吗？ 16. 你们经营什么类型的业务？ 17. 很抱歉由于我们的疏忽给您带来麻烦。 18、欢迎您的监督。 19. 感谢您的支持与合作。 20. 不客气，这是我们应该做的。二、各行业文明用语 （一）贸易、服务业文明用语 1.您好，欢迎光临。 2.你需要什么？我可以给你看。 3. 这是您想要的商品，请确认看看吧。 4.需要我帮你选择吗？ 5. 请携带凭证前往收银台付款。 6．信用卡、支票结算时请出示身份证件。 7．请稍等一下，我给你包扎一下。 8、使用前请仔细阅读说明书。 9. 抱歉让您久等了，谢谢。 10、同志，请到投诉办公室投诉。 11、同志，请慢慢说，我们会尽力满足您的要求。 12. 这是我们的服务联系卡。如果您有任何困难，请与我们联系。 13. 抱歉，您想要的产品在×层××柜子里。 14．实在抱歉，该款式暂时缺货。我们有最新产品，请购买。 15. 请向我们提供您对我们服务的宝贵反馈。 16、请稍等一下，这个问题我会向领导请示。 17. 抱歉，这是我们的疏忽，请原谅。 18、我是XX（介绍一下我的身份）。如果你有一个有什么意见请告诉我，好吗？ 19、您的产品已超过三包期。没关系。我可以联系你维修。 （二）邮政文明用语 1.您好，请问我需要办理什么业务？ 2. 请写下您的邮政编码、地址和姓名。 3. 抱歉，这些属于违禁品和限制品，不能打包寄送。请把它们拿出来。 4. 抱歉，由于条件限制，我们这里无法办理此项业务。请至××××处办理。 5. 抱歉，请写清楚，否则邮件会延迟甚至无法发送。 6．抱歉，请稍等。 7．请先填写证件名称、号码、单位、个人姓名。谢谢！ 8. 抱歉，您还缺少××。请您重新申请后回来，我会尽快为您处理。 9、请填写询价表并缴纳询价费××元。对方回复后我们会立即通知您。 10.根据规定，查询需缴纳查询费。但查询后，如果是邮局的责任，我们会将查询费退还给您，请放心。 11、请先填写报纸订阅表。 12. 请使用标准信封。非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。 13. 请仔细检查您订阅的报纸名称以及您的姓名和地址。请保留收据以方便参考。 14．根据规定，提前提取邮政存款需出示身份证。请您配合并出示您的身份证件。 15.我真的很抱歉。刚才由于××的原因，我犯了一个错误。我现在就给你改正。请原谅我。 16. 欢迎来我们办公室办理业务。 17. 您的电子邮件没有得到回复。可以请您再问一下吗？挂号邮件需要收件人的印章或签名。如果您没有收到，请询问。 18. 抱歉，该出版物已售出出去。请到其他邮局查询。请留下邮寄地址，我们将在抵达后立即通知您。 19、请您不要担心，出示您的身份证件并填写挂失申请表。一式三份，缴纳××手续费，我们为您办理挂失手续。 7天后回来办理补发存单或提取存款手续。 20.我们会再给你算算（称一下），别担心，嗯，没错。 （三）旅游服务文明用语 1、欢迎光临！ 2.我让你久等了。 3. 您需要什么帮助吗？ 4.我们随时准备为您服务。 5. 希望您在这里过得愉快！ 6．我们会让您满意的。 7．非常抱歉打扰您了。 8.请用茶。 9、请问您哪里感觉不舒服？ 10.请使用毛巾。 11.再次欢迎。 12. 非常抱歉我的工作给您带来不便。 13.你走得很慢！ 14．祝你幸福。 15. 我可以进来吗？ 16. 请致电我们如有任何问题。 17. 你们有多少人？ 18.请跟我来。 19.早上好！ 20. 抱歉打扰您，请这边走！

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一是支付方式符合中国游客的习惯。顾客一直习惯于与商户面对面交易，但对看不见、摸不着的电子货币仍存有诸多顾虑。再加上人们越来越担心网上信用卡信息被盗，许多旅游消费者更愿意选择传统的支付方式。支付方式为现金支付，因此旅游消费者会选择在公司或柜台前支付，甚至边消费边支付。此外，由于行业监管缺失，一些旅游网站超范围经营、经营不当，如虚报旅游价格等，造成较大负面影响，强化了游客的心理负担。坚持传统消费习惯。因此，支付安全性高仍然是传统产业价值链的优势。

第二，传统的人员服务方式更加灵活、更加人性化。在传统旅游产业价值链中，旅游中介可以利用与消费者面对面接触的机会，为游客提供更加人性化的服务。例如，旅游中介同时代理众多跟团游和散客游产品，方便游客选择组合；他们利用自己的专业知识和经验帮助消费者确定他们的具体需求，并根据游客的需要和需要提供服务。实惠提供选择建议，帮助游客合理分析和选择产品；为游客提供个性化、专业化的接待、导游服务。对于大型机构客户，面对面尤其需要面对面的交流。

传统旅游接待业广义上是指以住宿、餐饮、休闲、旅游景区、旅游会展为核心的行业；由一些负责接待的企事业单位组成，如：旅行社、景区、宾馆、旅游巴士租赁公司等。

1．模型：传统旅游景区的资源背景。传统旅游生态系统中的服务提供者是一种“封闭系列组合”的方式，以产业链为主线，以旅游社区为主线。旅游要素信息资源整合是统筹规划，以旅游辅助人力资源要素供给为基础，以组织团体旅游产品为主要手段。

2.价值：封闭的传统旅游生态系统和旅游休闲特色我们的旅游活动核心价值理念与游客的差异化需求存在一定的冲突。但在过去的线下管控时代，由于信息障碍、技术手段缺乏、游客预期不高，这一矛盾并不明显。

3.方式：传统旅游体系中，旅行社经营方式过于单一，旅游产品内容重叠，导致恶性竞价，逐渐演变成零负团费；路线开发模仿性强，导致企业互相抄袭，缺乏创新；扩张方式仅限于设立分公司或委托代理，并逐渐演变为附属合同，产品质量难以控制。

旅游服务理念是指旅游服务人员通过各种设施、设备、方法的思维提供“待客”的方式、手段、渠道和各种表现形式，在为旅客提供能够满足其身心需求的物质和精神需求的过程中，营造和谐的氛围，产生精神心理效应，从而感动旅客。调动乘客的情绪，引起他们的心理共鸣，让他们在接受服务时感到愉快。是一种在过程中产生舒适感、幸福感，并愿意沟通、消费的活动。

1.线路：“快进、快出、慢行”是旅游业对交通发展的基本要求。游客到大同县旅游的交通组织可分为外部大交通和内部小交通两个方面：在大交通方面，大同县旅游业的发展需要形成区域合作。n 大旅游交通格局。从目前情况看，铁路、公路、飞机打通了大同县与周边县市之间的旅游线路，形成了无障碍旅游快速通道。小交通方面，如何按照《大同县旅游发展总体规划》建设旅游道路体系，形成连接主要景区和景区的交通环路，在大通县形成优质旅游线路和固定的旅游交通手段。县城，形成县域小旅游。交通系统也将是今后一段时期的工作重点。

2.住宿：按照“市场引导、优化结构、合理布局、完善功能、强化软件”的方针，积极千方百计改善我县旅游饭店目前存在的问题。一是将昊天国际商务酒店升级改造为我县星级旅游接待饭店。根据湖东宾馆的实际情况和现有接待能力，可以进行重点升级，例如加入连锁快捷酒店系统。在火山群、册田水库等重点景区，不仅要发展星级旅游酒店，还要建设青年旅馆、自驾营地等形式的休息场所，吸引和满足游客的住宿需求。不同消费层次的游客，包括高、中、低端。二是在我县发展生态旅游、农业旅游、“农家乐”等多种形式的私人、个体、家庭旅馆，适应现代游客广泛的兴趣和多样化的需求，满足接待需求假期高峰期间。

3.美食：进一步完善和完善旅游餐饮文化，积极开发具有地方特色的旅游美食。大同县有明显黄糕、羊肉、农家饭等地方风味食品特色，在大同地区已具有一定的知名度。要发展和创新饮食文化，还要利用我县农村优良的生态环境，在西平、徐堡、聚乐等乡镇发展“农家乐”餐饮设施，积极发展无公害旅游食品，同时适时适当发展火山群大规模旅游。规模化、高档次、特色餐饮，增加适合国内游客的特色、中低档餐饮服务，促进餐饮业与旅游有机融合，加快发展民俗文化美食、自然生态美食等。

4.旅游：抓紧制定各景区管控详细规划，进一步完善景区建设，加大景区生态文化要素投入，打造精品景区。为游客提供良好的旅游环境；加快推进“大同火山”开发，牵头建设“群国家地质公园”等旅游景区，积极开发各类旅游产品，满足不同层次游客的需求；把亲水生态休闲庄园打造成我县旅游新亮点，吸引更多游客走进“大同后花园”，让生态旅游成为城市居民的新时尚。

5.购买：旅游产业六大要素中，“购买”在旅游产业中占有的权重最高，对当地经济的拉动作用最大。要多层次、多方位开发具有大同县地方特色和火山文化内涵的旅游产品，提高大同县旅游购物质量和经济效益。鼓励旅游业发展商品生产，加快发展综合性旅游购物中心，提供适合游客需求的各类服务。创建导向型、示范性旅游商品企业，逐步形成旅游食品、旅游工艺品、旅游日用品、旅游保健品等产业集群。重点旅游景区要建设旅游商场或旅游商品街，不断推出质量高、款式新、包装精美的旅游商品。

6.娱乐：旅游业的娱乐活动通常由两部分组成：旅游参观期间的互动性、参与性项目和夜间娱乐项目。尤其是游客的晚间娱乐节目非常重要，是解决游客“白天观看问题”的办法。 “寺庙、晚上睡觉”是旅游的重要方式，要创造性地打造游客满意的项目参与是“可听的、可见的、有形的”。下一步，要加大对该地区的支持和培育，不断增加特色娱乐项目，如在火山群地质公园策划火山酒文化主题歌舞晚宴、火山酒文化主题歌舞晚会等。慈禧太后西逃的故事。只有这样，才能满足游客的需求，满足大通县旅游业的发展需要。

适用范围

本标准规定了旅行社分类、评价条件以及等级评价的组织、审核和管理的基本要求。

本标准适用于在山东省依法设立的具有独立法人资格的旅行社。

2 规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的：他的文件。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T10001.1公共信息标志图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息标志图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.2公共信息标志图形符号第2部分：旅游休闲符号

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LB/T15971-2010导游服务规范

LB/T004-1997旅行社国内旅游服务质量要求

GB/T 32943-2016旅行社服务要求代理服务网点

GB/T 16766 -2017旅游行业基本术语

GB/T 31385-2015旅行社服务通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

♦3.1旅行社

为游客提供相关旅游服务，经营国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业d旅游业务，实行独立核算。

♦3.2旅游业务

为旅游者办理出境、入境、签证手续，招揽、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

♦3.3导游

按照《导游管理条例》规定取得导游证，并由旅行社指定提供导游服务的人员、为游客提供讲解及相关旅游服务。

♦3.4旅游产品

通过旅游资源的利用和开发，向游客提供的旅游景点和服务的组合。

♦3.5旅游合同

规定双方权利和义务的文本，由旅行社与旅游者（团体）双方签署并共同遵守。

♦3.6五险一金

指现行的养老保险、医疗保险、失业保险医疗保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。

4等级划分及表述

旅行社根据服务质量分为三个等级。从低到高分别是3A、4A、5A，分别有“AAA”、“AAAA级”、“AAAAAA级”的意思。

5等级评定条件

参与等级评定的旅行社应符合以下条件。

▶5.1基本条件

5.1.1参赛企业应具有独立法人资格。

旅行社注册资本不少于30万元，固定资产不少于120万元，流动资产不少于120万元。

员工人数（有正式劳动合同）：3A级不少于20人； 4A级不少于50人； 5A不少于100人。

5.1.2依法设立旅行社并合法经营两年以上。

5.1.3旅游服务质量保证金应当足额缴纳，不得非法转让经营权或者部分经营权等行为。

5.1.4积极利用国家旅游监管服务平台，及时、准确填报旅行社相关信息，完成业务统计。所有团队都使用电子合同和行程。

5.1.5公司两年内未受过罚款以上行政处罚，未列入诚信黑名单。

5.1.6落实安全生产计划和教育培训制度，三年内未发生重大及以上安全事故，未发生重大及以上群体性事件。

5.1.7两年内连续六个月未开展旅行社业务。

5.1.8 不少于总数的20%旅行社从业人员及与旅行社签订劳动合同的导游人员不少于3人。

5.1.9向临时聘用的导游支付导游服务费，向签订劳动合同的导游支付工资和社会保险费。

5.1.10企业制度健全，有完整的合同档案管理和存储制度，保存期限不少于二年。

5.1.11设有24小时投诉热线和网上投诉渠道，并有专人负责监督旅行社服务质量和处理投诉纠纷。

▶5.2服务场所及设施

5.2.1应有与规模、水平相适应的独立产权的营业场所或两年以上的租赁合同旅行社经营场所面积应在200平方米以上。

5.2.2 经营场所应当提供机构的服务项目宣传资料、旅游安全宣传资料、旅游线路价目表、与机构业务相关的旅游目的地介绍、旅游交通图、主要交通时刻表。以及文化和旅游行政部门指定发放的宣传资料，供游客查阅。

5.2.3旅行社经营场所应当相对独立，证照齐全，按照规定悬挂陈列，与周围环境协调，布局合理，配备咨询、接待设施。

5.2.4 应有电话、传真、互联网等通讯工具。游客可以通过网络、电话、传真等方式向旅行社咨询、预订旅游产品。

5.2.5营业区域应当设有游客休息场所。

5.2.6 应提供咨询、接待、合同签订、付款等项目服务；提供两种以上旅游交通票务代理服务；提供二类以上餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等委托代理服务。

5.2.7 导游服务应当使用普通话和至少两种以上外语或者少数民族语言和当地方言。

▶5.3运营管理

5.3.1营销管理

5.3.1.1应有独立的企业网上信息平台，并能接受预订来自游客。

5.3.1.2拥有完善的数字化办公系统、客户档案和企业形象识别系统；

5.3.1.3 应拥有本企业的注册商标（或上级企业授权的注册商标），并在各全资、绝对控股、相对控股子公司统一使用、分支机构和服务网点。

5.3.1.4旅行社设立的非独立法人从事旅游业务，应当与总部实行网上销售，实行“统一管理、统一财务、统一招揽、统一接待”。

5.3.2人员管理

5.3.2.1接待人员应统一着装，佩带企业标志或岗位标志，并标注接待人员姓名。

5.3.2.2负责旅行社经营的高级管理人员具有三年以上旅行社管理经验；管理人员中具有大专及以上学历（含大专）的比例不低于40%。

5.3.2.3制定并实施业务培训制度和管理培训制度，保证培训预算。旅行社从业人员应当按要求参加文化和旅游行政部门组织的培训活动并通过考核。

5.3.3财务管理

5.3.3.1具有初级及以上（含初级）专业技术职称的财务人员不少于2人，其中至少1人具有中级以上职称。职称以上。

5.3.3.2 应具有符合国家规定的财务制度、财务分析制度、财务审计制度，及时报送经营、财务信息和其他统计数据。

5.3.4绩效管理

近两年年均组织接待游客人数：3A级不少于20万天； 4A不少于30万天； 5A 不少于50万天。

近两年平均年营业收入：3A不低于1000万元； 4A级不低于4000万元； 5A不低于1亿元。

▶5.4质量管理

5.4.1投诉管理

5.4.1.1要有完整的投诉处理体系会成立。

5.4.1.2应当向社会公布投诉咨询热线电话和网上投诉渠道，及时处理旅游投诉。

5.4.1.3应积极配合文化和旅游市场执法部门调查、核实和处理旅游投诉。

5.4.1.4近三年文化和旅游行政部门每年收到的对旅行社的有效投诉数量不超过其组织接待人数的万分之五在那年。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1 应有健全的安全管理制度。

5.4.2.2 应规范设置安全引导标志，确保接待过程安全有序。

5.4.2.3应保障游客信息安全。

5.4.3 危机管理

5.4.3.1 危机事件发生制定培训预案，建立危机事件处理机制，保存培训记录。

5.4.3.2 应建立重大事件报告制度。

▶5.5商业信用和社会声誉

5.5.1应有游客反馈制度，详细记录游客反馈信息和处理结果。

5.5.2 每六个月评估一次游客满意度。近两年游客抽样调查平均满意率不低于85%。

5.5.3旅游合同签订率达到100%。

5.5.4 应与供应商、行业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履行合同。

5.5.5每年应参加两次以上社会公益活动。

5.5.6规范实施旅行社责任险统一保险示范工程。

5.5.7 如果 t这里有租赁车辆存在安全问题、司机弃团等情况，司机将没有当年考核资格。

6等级考核与管理

▶6.1等级考核

6.1.1考核机构及职责

山东省设立各城市 旅行社评级委员会负责对全省和各市旅行社进行评级。

6.1.1.1山东省旅行社评级委员会职责：

a）制定全省旅行社评级审核工作方案并组织实施；

b）按照公开、公平、公正的原则选拔、培训、考核省级评估督察员；

c）负责省级评估督察的最终评估、审核、监督检查、发证备案等工作。省内5A级旅行社；

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d) 监督省内旅行社评级委员会ch市开展旅行社评级审核工作，对各城市的考核结果进行审核。

6.1.1.2市旅行社评级委员会职责：

a)在省旅行社评级委员会授权和监督下，开展全地区旅行社评级和审核工作

b）按照公开、公平、公正的原则选拔、培训和考核市级评估督察员；

c）负责3A的评估、审核和监督工作对本地区4A旅行社进行检查并报省旅行社评级委员会认证备案；

d)负责对本地区5A旅行社进行初评，并向省旅行社评级推荐最终评审委员会。

6.1.2评级申请

凡符合评级条件的旅行社均可向当地旅行社提出评级申请评级委员会进行相应的评级。申请材料包括：

a)《旅行社评级申请表》；

b)《旅行社营业执照》及《营业执照》复印件；

6.1.3评级

6.1.3.1各城市旅行社评级委员会受理申请后，将及时安排评审和检查。

6.1.3.2按照本标准旅行社评级条件和《旅行社评级表》进行评定和检查。

6.1.3.3 等级评定检查工作由评定委员会指定的检查员组成的评定检查组承担。

6.1.3.4对通过等级评定的旅行社，由省旅行社等级评定委员会认定并统一颁发相应的等级证书。评级标志并向公众公布。

6.1.3.5对未通过评级考核认证的旅行社，相应旅行社评级委员会应当作出说明。

▶6.2 等级管理

6.2.1 等级使用期限为三年。

6.2.2 机构不得使用其评级标记。

6.2.3已获得评级的旅行社发生重大安全事故、重大责任事故、重大群体纠纷，造成不良影响的，由旅行社评级委员会批准后确定评级。由省文化和旅游行政部门主管。降低或取消级别。

▶6.3等级评审

6.3.1对已评定等级的旅行社，旅行社等级评定委员会应当按照本办法的规定进行服务质量检查和等级评审。标准。

6.3.2 进行服务质量检查每年编辑一次。旅行社应当按照本标准及附件进行自查、自纠，旅行社评级委员会以公开检查或暗访的形式安排检查和抽查。

6.3.3按照等级使用期限，每三年进行一次等级评定评审，评审结果向社会公布。

6.3.4 对等级审查或检查中未达到本标准相应级别的旅行社，按以下方法处理：

a) 旅行社等级评定组委会将根据情节严重程度限期整改。降低、取消等级的处理；

b)收到限期整改通知的旅行社逾期未整改或者整改后不符合标准的，旅行社评级委员会沙勒l 降低或取消其等级；

c) 被降级、注销的旅行社自降级、注销之日起一年内不得恢复或者重新评价；一年后才能申请另一个级别。

▶6.4等级标志

6.4.1旅行社等级标志是指山东省旅行社等级评定委员会统一制作、核发的旅行社等级标志。

6.4.2 旅行社等级标志应当置于旅行社经营场所的显着位置。