来源：【联合新闻客户端】

联合新闻近日，2022年度江苏省省长质量奖获奖名单正式公布。省人民政府决定授予江苏天目湖旅游有限公司2022年度江苏省省长质量奖，本次全省共有10家企业荣获省长质量奖，天目湖旅游是全省唯一一家获此殊荣的旅游服务企业。

省长质量奖作为江苏省政府设立的质量领域最高奖项，每年评审一次，分为“省长质量奖”、“江苏省省长”和“省长质量奖”。江苏省省长质量奖”。奖项提名奖”，不同数量不超过10个（包括组织和个人），竞争非常激烈。在溧阳这片热土上，活跃着8万多名市场主体。天目湖旅游为何能获奖？质量管理的独特秘诀是什么？

优质增长，持续跑赢

30年前，这里只是一座集灌溉、防洪、蓄洪等功能于一体的大型水库；而且，这里还有一个驰名中外的名字——天目湖。

历经30年的风风雨雨，天目湖已拥有许多耀眼的光环：它是“国家级旅游度假区、国家AAAAA级旅游景区、国家生态旅游示范区”的集大成者。旅游区只有两个。与国家荣誉。

今年是天目湖旅游开发30周年。回顾天目湖旅游有限公司的各个发展阶段，东方铭刻着脚踏实地的印记和对品质的追求。

江苏天目湖旅游有限公司成立于1992年，创建之初，员工不到20人。当时，公司高层领导为天目湖旅游确立了“单点突破”的发展路径，让全体领导和员工摸着石头过河、签约项目、拿到贷款等探索和前进。 ，并管理市场。

2001年，公司推出第一个精品旅游产品：天目湖山水园林景区，成功获得第一批国家水利旅游景区称号。 2003年，公司完成了企业所有制改革，由最初的全民所有制企业转变为私营企业，为探索发展铺平了道路。发展民营旅游企业。公司以“华东地区一站式旅游目的地践行者”为愿景，建立了跨区域发展的战略布局。旅游发展注重自然和谐、绿色生态保护。 ”。

为推动天目湖旅游由休闲旅游向度假旅游转变，2004年公司投资开发南山竹海风景区。 2009年至2011年，御水温泉度假酒店项目为天目湖旅游产业链增添了冬季休闲旅游。 2014年，天目湖水世界、南山小寨等多个旅游项目建成投入运营，公司进入快速增长期。

2017年9月27日是一个值得纪念的日子。蒂亚湖旅游南京旅游在上海证券交易所A股主板上市，成为江苏省首家旅游景区类上市公司。

三十年前，它从一艘游轮和两艘快艇，逐渐成为旅游业的巨轮。千磨万鼓虽辛苦，但吹尽沙即可得金。公司董事长李树祥感慨：“三十年来，公司的一切进步来之不易。此次获得州长质量奖，是对全体员工努力付出的认可。发展，也是对天目湖旅游发展的回报。 30周年献礼。”

品质管理，追求卓越

质量是发展之基、转型关键、立业之本。

任何企业的成长都离不开自身对品质的坚持。只有深耕品质，才能壮大品牌，赢得客户的认可。因此，很多企业都引入了优秀的绩效管理模式，以期取得实效。卓越绩效管理是一套促进企业不断“成熟”的管理模式。通过定期、系统的检查和梳理，不断提高企业管理水平的“成熟度”，引导企业不断改进和提高。 .追求卓越。

天目湖旅游在率先引入卓越绩效管理模式的基础上，自主创新了天目湖“精益求精，六精”质量管理模式。这一模式是指：具有蓬勃创业精神的务实管理团队、精准定位的一站式旅游发展战略、精心设计的顾客满意体系、优良的资源配置保障、精益管理、持续创新的流程改进体系。机制。具有良好的会计能力。这种质量管理模式普遍适用于全国服务业，特别是文化和旅游部门。可以说，天目湖旅游开创了先例。

天目湖“精益求精、六精”的质量管理模式中，不得不提到“精心设计的顾客满意体系”。李书祥告诉记者，天目湖客户满意度体系遭遇三级打击认知实践的迭代，从表面层面的游客服务，到将客户价值应用于产品开发和营销，再到当前的业务流程、商业模式和公司发展战略。原始服务方向盘的增长效果。 “疫情影响下，比没有收入更可怕的是不知道客户在哪里，而天目湖独创的客户满意度体系在当地市场实现了裂变多点高频兑换。”

此外，天目湖旅游还引入了稻盛和夫阿米巴管理体系，促进各种管理工具和方法的有效整合，发现优势和改进机会，帮助业务快速、有竞争力地自我优化。改变外部环境，形成a 人人都是“总经理”的理念，激发了员工不断创新的动力，从而更快地响应市场需求，赢得竞争优势，提高产品的良好形象和品牌价值。

三十年的风雨兼程，稳步前行，恰恰证明了天目湖旅游坚持质量第一、顾客满意。它从来不是一句口号，而是一种意识、一种品质、一种责任，这种责任刻在企业的骨子里，是企业长久生命力的根本原因。

品质提升，活力爆发

近年来，面对疫情对文旅产业的冲击，天目湖旅游意识到，要想逆风扬帆，唯有不断提高质量才能打破传统情况并在开始之前铺平道路。

针对近年来快速增长的露营、民宿项目，天目湖旅游推出湖畔露营地、竹谷度假酒店等产品，打造旅游“流行模式”，满足当今的旅游需求。 。

同时，天目湖旅游也在现有景区积极探索新场景：规划结合老年、中青年的保健健身、科研教育等产品。人们 ;深度旅游等需求，开发亲子游、探险游、康复游等定制化产品，满足游客的多种需求；针对近年来逐渐增长的员工康复市场年，天目湖于2019年正式成为江苏省恢复职工（劳动模范）。基础和恢复市场发展逐步走上正轨；针对研学旅行市场需求的不断释放，天目湖不断放大国家科普教学基地和溧阳首批研学旅行实践基地的优势。

全国最大鸟笼的鸟类天堂、神秘梦幻的海洋世界、夜游的美妙季节……今年以来，随着天目品质提升的推进湖滨旅游项目层出不穷，娱乐项目展现“新面貌”，内外彰显旅游品质，吸引世界各地游客前来观赏。r边看边玩。

今年1月，南山竹海风景区鸟类天堂正式开业。共有8个鸟类栖息地，包括人鸟对话区、人鸟欢乐区、火烈鸟区等，均具有观赏性和旅游性。互动体验和环保倡议功能让游客获得美妙的沉浸式游戏体验。新装修的海洋世界面积1000多平方米。目前有世界淡水鱼、海洋珍宝、天目湖当地生态三大主题。集海洋生物、科普知识、娱乐观赏、文化体验于一体。带来全新的视觉享受和互动体验。

当夜间经济成为消费“新高原”，天目湖旅游紧跟热点，乘势而上。今年夏天，天目湖景观园景区以“盛宴·天目湖之夜”为主题，精彩呈现“湖秀·天幕”表演，实现天目湖亮化工程，为游客打造彩灯夜间航行，在游轮上享受水幕上的光影盛宴。推出星光创玩集市，寻找时尚文创产品，再现“集市+”趣味游戏，天目湖水世界“浪潮电音节”为游客带去不一样的天目湖，打造天目湖旅游“白”和“黑”“无缝线”。

据统计，今年7月至8月，天目湖旅游度假区游客营业收入6.18亿元，自营收入较2019年一年同比增长59.28%。与2021年相比，一年内增长162.17%；与2019年相比，同比增长64.04%，与2021年相比，增长254.62%。

当前，溧阳正在努力打造苏南绿色优质发展城市，天母莱克30年来坚持品质提升、不断进步，这一举措与城市的发展方向不谋而合。李树祥表示，未来，公司将继续以发展旅游产业为重点，围绕“夯实基础、深耕长三角、聚焦城市群”的专业化发展战略，稳步推进旅游战略内生增长、外延拓展，构建产业链大规模旅游，打造品质天目湖。

通讯员吴野飞

编辑：张玉仪

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